呼叫中心解決方案介紹-文庫吧資料
2025-05-23 20:21本頁面
【正文】 會(huì)自動(dòng)提醒他“最近一次跟你通話的分機(jī)號(hào)碼是多少，按 *直接接通，按 轉(zhuǎn)其他分機(jī)”。 可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要開發(fā)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫 號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個(gè)參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并在國(guó)內(nèi)首創(chuàng) TTS 語音群發(fā)服務(wù)，將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成聲音發(fā)送到所有客戶固定電話和手機(jī)上，并且提供群發(fā)傳真服務(wù)。酒店無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語音會(huì)議室，每個(gè)會(huì)議室可以容納 3050 方電話同時(shí)參與，并提供會(huì)議主持、靜音、強(qiáng)踢 等功能。 使用此功能，在下班或節(jié)假日或沒有坐席接聽的情況下也可收到 鴻淳科技一體化呼叫中心解決方案 客戶的重要留言，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷和以客戶為中心的理念。不但可以使用分機(jī)電話終端方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。用戶可以靈活的對(duì)所有注冊(cè)到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對(duì)呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并提供電話錄音文件的備份、下載、回放等。 來電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來處理退出的來電。 來電排隊(duì)管理 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置了高效的智能隊(duì)列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊(duì)列，客戶會(huì)聽到系統(tǒng)的問候語和等候音樂，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。 方便靈活的呼入路由功能 系統(tǒng)可以根據(jù)主叫 /被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。 ? 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理 在接聽客戶來電的過程中，如果需要將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在該坐席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的全部詳細(xì)資料，坐席可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。 可以與已有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫等方便對(duì)接，將企業(yè)原有的客戶資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺(tái)上使用。 實(shí)現(xiàn)呼叫中心的客戶關(guān)系管理（ CRM） 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)電話通訊平臺(tái)的根本目標(biāo)。并可將最新優(yōu)惠信息，最新分店信息等錄入 IVR。總部集中式部署便于整體管理，降低人員培訓(xùn)成本，對(duì)大規(guī)模 座席 統(tǒng)一服務(wù)、企業(yè)辦公組網(wǎng)及無遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)服務(wù)要求的用戶最為適用。 利用 IP通道組建網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，支持遠(yuǎn)程座席，為構(gòu)建分布式、集中式、集團(tuán)組網(wǎng)式呼叫中心提供了便利的解決方案。呼叫中心單機(jī)支持 2至 60座席同時(shí)通話，系統(tǒng)同時(shí)支持多機(jī)集聯(lián)的方式工作，可以擴(kuò)展至5000座席以上。 二、 特性 開放性和擴(kuò)展性 系統(tǒng)支持 SIP協(xié)議，可以與支 持 SIP協(xié)議的呼叫中心中間件對(duì)接，支持任何 SIP協(xié)議的終端，如 SIP話機(jī)、中繼網(wǎng)關(guān)、語音網(wǎng)關(guān)。 . 經(jīng)濟(jì)性原則 鴻淳 科技呼叫中心系統(tǒng)適用范圍在 15000座席，在此范圍內(nèi)使用能達(dá)到最佳的性價(jià)比，并且保障系統(tǒng)的穩(wěn)定。一方面基于 IP的通信方式方便、簡(jiǎn)單；另一方面，基于 IP的通信方式成本低，符合人們的經(jīng)濟(jì)利益。
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