汽車(chē)救援呼叫中心解決方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-02 02:12本頁(yè)面
【正文】 已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門(mén)、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛、人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員車(chē)輛的有效監(jiān)控及調(diào)度。 七、人工業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、車(chē)輛救援、調(diào)度派車(chē)、派工、事故報(bào)險(xiǎn)、跟蹤回訪、信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等業(yè)務(wù)管理。 支持用戶(hù)資料外部批量導(dǎo)入及客戶(hù)資料導(dǎo)出、備份等管理。 六、客戶(hù)資料管理 提供詳盡的客戶(hù)資料管理：用戶(hù)基礎(chǔ)信息、車(chē)輛信息、聯(lián)系信息、客戶(hù)類(lèi)別（如：集團(tuán)客戶(hù)、個(gè)人、VIP客戶(hù)等）、其他自定義信息等。 電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料自動(dòng)協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料自動(dòng)轉(zhuǎn)移。 五、來(lái)電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)的相關(guān)信息，如車(chē)主的名稱(chēng)、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報(bào)險(xiǎn)、咨詢(xún)、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電的相關(guān)信息。 四、電話通訊控制及電腦軟撥號(hào) 登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂(lè)保持/恢復(fù)、監(jiān)聽(tīng)、多方通話、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、緊急呼叫、強(qiáng)制登入/登出等。 每個(gè)業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音，后期查詢(xún)或處理業(yè)務(wù)記錄時(shí)就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制，來(lái)電首先分配給先前服務(wù)的話務(wù)座席。 任意設(shè)定話務(wù)
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