【正文】 是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。u 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。u 過去12個(gè)月里，你投入多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？u 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一目的？u 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？u 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？u 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？u 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？u 你近來(lái)接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？u 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？u 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？能力六：決策和分析問題的能力簡(jiǎn)言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個(gè)。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。u 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？u 舉一個(gè)過去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過程。u 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？u 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？u 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？u 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來(lái)打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？能力七：戰(zhàn)略家素質(zhì)沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。u 如果你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你會(huì)向公司推薦怎樣的方法解決?u 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？u 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來(lái)決定裁掉哪些人員，留住哪些人員？u 如果你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？u 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？u 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來(lái)的分析究竟忽略了什么？能力八：時(shí)間觀念時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。u 請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。u 在你認(rèn)為，就時(shí)間管理而言，一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時(shí)你還得面對(duì)一個(gè)很大的危機(jī)。你該怎樣分配時(shí)間？u 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？u 如果你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？u 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì)，本來(lái)計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？能力九：主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力u 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？u 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說(shuō)明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？u 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？u 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。u 你覺得工作中給你帶來(lái)的最大的滿足可能是什么？u 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的？為什么？u 如果為了完成某項(xiàng)工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作，你會(huì)做出怎樣的決定？能力十：交際能力應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：(1)他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（2）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測(cè)試這方面的。u 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？u 你會(huì)如何與一個(gè)公司中比你職位高，而且公司人都知道這個(gè)人思維和工作都很死板的人合作？u 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？u 你認(rèn)為這些年來(lái)同學(xué)對(duì)你怎么樣？u 如果你和你的老板有分歧，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？能力十一：獨(dú)立工作的能力u 如果你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個(gè)問題的？u 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？u 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問題？u 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問題，是怎樣解決的。u 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？u 如果在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并按時(shí)完成任務(wù)的？u 假如干某一項(xiàng)工作，你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？u 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？u 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？u 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？能力十二：責(zé)任心應(yīng)聘者對(duì)所從事工作負(fù)責(zé)到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，積極為組織發(fā)展做貢獻(xiàn)的精神。u 假如分配給你一項(xiàng)任務(wù)，眼看著期限將到卻難以完成，你怎么辦？u 在工作中遇到困難或者阻力，你會(huì)怎樣處理？u 你是否愿意向上級(jí)提出些合理化建議？2．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般而言，在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論面試的評(píng)分，有著較為固定的標(biāo)準(zhǔn)，雖然根據(jù)招聘職位類別的不同有所差異，但主要都包括以下幾個(gè)方面的要素。1）綜合分析能力綜合分析能力由綜合和分析兩個(gè)部分組成。綜合指的是把分析過的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。綜合分析能力強(qiáng)的考生，善于系統(tǒng)、全面，地分析問題；思路清晰、論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分、邏輯性強(qiáng)；善于抓住問題的關(guān)鍵，分析問題深入全面；能有效、準(zhǔn)確地把握和綜合別人的觀點(diǎn)，角度新穎，說(shuō)服力、感召力強(qiáng)。綜合分析能力較弱的考生，看問題缺少全面性、系統(tǒng)性；論點(diǎn)不鮮明，分析問題不夠透徹，觀點(diǎn)不清晰易受他人觀點(diǎn)影響從而左右搖擺不定；論據(jù)沒有層次，不清晰；語(yǔ)言平淡，不能概括總不同的意見，說(shuō)服、感召力不強(qiáng)。2)情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)意外事件等壓力時(shí)，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化，同時(shí)在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，由于成員的觀點(diǎn)不一致，往往會(huì)形成壓力和沖突情境，這就要求考生有較強(qiáng)的情緒控制能力，善于控制自己的情緒、行為，能夠保持沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，表情自然，積極應(yīng)對(duì)和解決問題。如果面對(duì)突發(fā)情況如他人不同意自己的觀點(diǎn)時(shí)，就垂頭喪氣、失去信心，或者是情緒激動(dòng)、橫加指責(zé)，都是不適宜、容易得低分的。3)主動(dòng)性和積極性在整個(gè)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的討論過程中，要求考生能夠主動(dòng)、積極地發(fā)言，要敢于說(shuō)服他人，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，每次發(fā)言要有新意，不重復(fù)。缺乏主動(dòng)性和積極性的考生，是不可能得到高分的。有的考生發(fā)言次數(shù)很少，不敢發(fā)表不同意見，或者是每次發(fā)言重復(fù)內(nèi)容多，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)沒有說(shuō)服力，都是主動(dòng)性和積極性不夠的表現(xiàn)。當(dāng)然，主動(dòng)和積極也不是一味地?fù)屩l(fā)言，不是一味地爭(zhēng)辯，而是在善于抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)出較為深刻、鮮明的觀點(diǎn)，說(shuō)服他人贊同自己的正確意見。4)組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的考生，在討論中能夠做到求同存異，引導(dǎo)小組討論方向、把握小組討論進(jìn)程，做好任務(wù)之間銜接以及各個(gè)程序之間的轉(zhuǎn)換工作，善于消除緊張，創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說(shuō)服別人，以及平息成員間的爭(zhēng)議、推動(dòng)小組形成一致的意見。相反，協(xié)調(diào)能力較差，不善于利用他人的觀點(diǎn)，不能說(shuō)服別人，不能調(diào)解爭(zhēng)議問題的考生，在這個(gè)要素上的得分會(huì)比較低。5)人際溝通能力人際溝通能力也是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的一個(gè)重要測(cè)評(píng)要素，因?yàn)楹芏鄭徫坏墓ぷ鞫家鞣矫娴娜舜蚪坏?，只有具備一定的人際溝通能力，才能建立友好合作的良好關(guān)系，以順利開展工作。人際溝通主要有兩個(gè)方面，一是能夠理解別人，二是能夠讓別人理解自己。具體而言，也就是在小組討論中，考生要能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，理解他人的情緒和觀點(diǎn)；同時(shí)，還要能夠有策略地與他人溝通，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致，把自己的看法融入眾人的意見。6)言語(yǔ)表達(dá)能力也就是說(shuō)，考生要能夠用口頭語(yǔ)言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來(lái)，并與聽眾進(jìn)行有效交流。言語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的考生，基本上能夠做到語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、流暢清楚，能很好表達(dá)地自己的意思，內(nèi)容有條理、富于邏輯性，口齒清晰，語(yǔ)言流暢，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸，善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)，語(yǔ)言生動(dòng)流暢，能夠有效影響他人。言語(yǔ)表達(dá)能力弱的考生，說(shuō)話吞吐，言語(yǔ)表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)。7)舉止儀表討論過程中，考官會(huì)觀察考生的外貌、氣質(zhì)、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作，尤其是處在壓力情境下的舉止是否合理，是否有過激、出格行為。穿著自然得體，儀態(tài)端莊，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，面對(duì)他人的質(zhì)疑、批評(píng)、指責(zé)時(shí)，仍然能夠心平氣和地闡述道理、分析問題的考生，在這個(gè)要素上能夠獲得高分。綜合上述的七大因素，結(jié)合此次招聘崗位戰(zhàn)略規(guī)劃專員的崗位分析，任職要求，以及企業(yè)的員工管理價(jià)值觀等設(shè)計(jì)出無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分表。比重依據(jù):1)蘇寧的企業(yè)人才觀是“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”；蘇寧企業(yè)管理理念是“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”；蘇寧的價(jià)值觀是 “做百年蘇寧、國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)” 。蘇寧看重員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，組織溝通協(xié)調(diào)能力，注重企業(yè)和諧。2)戰(zhàn)略規(guī)劃專員要求要有良好的溝通和訪談能力，能夠獲取有效信息。能夠結(jié)合實(shí)際，對(duì)問題準(zhǔn)確分析，及時(shí)有效的給出解決方案和思想。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。思維敏捷，條理清楚，邏輯性強(qiáng)，有敏銳的洞察力等。重要的還有對(duì)于資源的計(jì)劃配置能力。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分表（戰(zhàn)略規(guī)劃專員）姓名： 編號(hào)： 主考人員： 測(cè)量指標(biāo)團(tuán)體意識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力計(jì)劃決策能力判斷分析能力靈活性創(chuàng)新能力情緒穩(wěn)定性外貌氣質(zhì)權(quán)重2020151566108評(píng)分等級(jí)16～2016～2011～1511～155～65～68～106～810～1510～155～105～103～43～44～73～50～90～90～40～40～20～20～30～2記錄行為評(píng)分總分備注：（1）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：優(yōu)：大局著手，關(guān)注整個(gè)小組討論的統(tǒng)一結(jié)論，甚至最終放棄個(gè)人結(jié)論，服從小組意見。中：積極維護(hù)個(gè)人所在一方的論點(diǎn)，但有時(shí)會(huì)有過激行為。差：對(duì)別人攻擊自己一方的觀點(diǎn)無(wú)動(dòng)于衷，置身于外。（2）溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)：表達(dá)意思清晰簡(jiǎn)潔，善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)，在他人發(fā)言是認(rèn)真傾聽，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時(shí)有說(shuō)服力；能積極和小組內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，達(dá)成統(tǒng)