【正文】 蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃專員招聘方案一、公司概況（一）公司背景蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，連鎖網絡覆蓋海內外600多個城市，中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有近1800家店面，年銷售規(guī)模突破1900億元，員工總數18萬人，先后入選《福布斯》亞洲企業(yè)50 強、全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，中國民營企業(yè)前三強。未來十年，蘇寧電器將立足國內，開拓國際，繼續(xù)保持穩(wěn)健、高速發(fā)展，實體網絡與虛擬網絡同步推進，運用云服務模式，實現科技轉型，打造智慧蘇寧。到2020年，連鎖店總數將達3500家，銷售規(guī)模將達3500億元，網絡銷售規(guī)模將達3000億元，并以香港與日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！ 武漢蘇寧電器有限公司是蘇寧電器武漢地區(qū)的連鎖店，公司以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區(qū)、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。（二）對蘇寧電器公司的SWOT分析1．外部環(huán)境分析（1）機會（O）1）具有擴大客戶群的空間及產品細分市場。目前蘇寧進入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進入區(qū)域的市場份額也并未達到應有的水平。隨著中國經濟的快速發(fā)展，尤其是新農村建設過程中農村經濟的快速發(fā)展，中國人對家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴充空間。2）出現向其他地理區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會。蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場，同時也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。中國家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產品日趨國際化，為今后蘇寧電器帶著中國的產品參與國際競爭積累了一定資本。（2）威脅(T)1）將出現進入市場的新競爭對手。隨著中國經濟的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨享的天地，外資巨頭隨時有可能進入，他們先進的理念、充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。2）某些城市出現飽和現象，市場需求減少。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個空調至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，不能像其他企業(yè)有其他方面的獲利點，所以蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。3）易受到通貨膨脹的影響。伴隨中國經濟快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導，導致家電零售上陷入加價導致需求減少和不加價導致利潤減少的矛盾中。2．內部環(huán)境分析（1）優(yōu)勢(S)1）有形資產優(yōu)勢①充足的資金。蘇寧電器已經獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競技的融資平臺，用充足的資金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴充，同時也可以使蘇定電器可以通過兼并方式，相對節(jié)約成本的方式實現自身的快速擴張。②具有吸引人的地理優(yōu)勢。蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，如果家電行業(yè)出現相對飽和的一天，這使得蘇寧電器可以轉產到其它更賺錢的行業(yè)，為其提供了相應保證。2）無形資產優(yōu)勢①政府大力支持。蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經濟發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競爭，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來一段時間內在中國本土茁壯成長。②具有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。蘇寧電器歷經十八年的發(fā)展，這一品牌已經深入人心，盛贊頗多，這對于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費者的光顧奠定了基礎。3）技術技能優(yōu)勢扎實的后臺建設及良好的服務將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。細節(jié)化服務已經成為蘇寧電器的核心競爭力，差異化的服務方式將為蘇寧電器迎來更多的客源，近來蘇寧電器實現了旺季當天送貨的服務；2006年蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺，它是蘇寧電器集團不同于實體店的網上銷售平臺，直接面對客戶B2C網上商城。2010年2月1日,蘇寧電器的B2C網購平臺蘇寧易購正式上線。蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內整合電器和非電器產品的優(yōu)勢。超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RCD等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內設有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務實現了本地化。4）人力資源優(yōu)勢蘇寧電器的人才儲備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內、國際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；自2002年蘇寧在不斷擴張之初就開始了引進培養(yǎng)大學生的1200工程，到目前大量人力儲備已經開始發(fā)揮作用。5)組織體系優(yōu)勢蘇寧電器開始進入利潤穩(wěn)步增長階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國各地開設。公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴張進入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強人才及信息系統(tǒng)建設。6）競爭能力優(yōu)勢①市場份額占領導地位。蘇寧電器相對于國美等中國的零售巨頭利潤率相對較高。到2010年底，電器連鎖店總數突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實網絡規(guī)模、品牌效益、管理與服務等全方位的行業(yè)領先，進入世界500強。②與供應商保持良好的伙伴關系。蘇寧電器多年來的供應鏈資源積累可謂是其差異化的競爭優(yōu)勢。近年來零售巨頭國美與制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器則與家電制造商及供應商保持著相對融洽的合作關系。（2）劣勢（W）1）企業(yè)內部管理。①規(guī)模不經濟。隨著蘇寧電器規(guī)模的擴大，出現了規(guī)模不經濟的問題。蘇寧電器以前規(guī)模比較小，沒有遇到過大企業(yè)管理的問題，當企業(yè)變大的時候，就會面臨著組織瓶頸如何解決的問題。其實關于規(guī)模不經濟，實際上是零售業(yè)都有的一個共性問題，如何注重單位面積的產出，如何注重人均的產出，包括可比店面的增長問題，這些本質的問題如果得不到解決，那么對零售業(yè)的發(fā)展會出現一些從基本面上的危機。對蘇寧電器也是如此。②對顧客的關注問題。蘇寧電器面臨著如何解決企業(yè)怎樣能夠更多的關注顧客到底需要什么樣的東西，到底需求什么樣的商品，在顧客需求這些商品時，以什么樣的方式，使得它的服務體驗，能夠被他所接受的問題。③提升品牌和利潤的問題。雖然蘇寧在國內有很好的商譽和利潤率，但對蘇寧的日后發(fā)展來說，還需要繼續(xù)的完善管理，來提升企業(yè)的品牌和利潤。2）企業(yè)內部創(chuàng)新。零售業(yè)現在是技術密集型的行業(yè)，不光是零售本身的銷售技術，同時包括整個IT技術，互聯網的，包括銀行支付系統(tǒng)、整個物流規(guī)劃、物流的設施和商業(yè)設計等方面成為我們現在講的戰(zhàn)略合作伙伴和合作資源。隨著蘇寧電器家電連鎖的規(guī)模越來越大，其對生存環(huán)境的依存越來越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費者觀念的提升。雖然在國內零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠。3)企業(yè)對B2C網購平臺運營經驗不足并存在許多問題。蘇寧電器涉入B2C領域僅僅3年不到時間里，與京東，淘寶等除了經驗不足，還存在著很多不完善的地方。①蘇寧網上商城的論壇不規(guī)范；論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產品，了解蘇寧促銷活動，同時也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時間，以及網上商城購買的東西與實體店購買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。②蘇寧網上商城體驗感不強； 消費者基于傳統(tǒng)消費習慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬網絡購物仍心存疑慮。因為在其它B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：這就導致對虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。③實體店與網上商城的價格沖突；網上商城上的商品定價是一個相當有難度的，它必須要保持網上商城的價格在一定時間內事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價格變化太復雜，太隨意，有的產品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實施網上銷售就導致網上商品價格比實體店低，如果一樣就會導致網上商城沒有競爭優(yōu)勢，這是一個相當難解決的問題。得出的結論：人力資源優(yōu)勢在蘇寧電器發(fā)展中凸顯越來越重要的地位隨著蘇寧電器的迅速發(fā)展，企業(yè)管理問題越來越突出，內部的管理水平與創(chuàng)新水平的提高依賴于高素質人才。如何在家電行業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃。 (三)蘇寧1200工程蘇寧電器堅持人才為本。為此建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展，做百年蘇寧的事業(yè)經理人。 標準的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標志。1993年，蘇寧電器開始引進大學應屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前已連續(xù)實施10期，共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質大學畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。覆蓋全員的員工培訓——蘇寧電器堅持打造學習型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯合培訓、校企合作、外部機構合作等多種形式的培訓體系，培訓范圍覆蓋各級管理干部與崗位員工。與此同時，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現代化培訓中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓的蘇寧大學也已經啟用。完善的員工激勵體系——蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業(yè)三．蘇寧電器1200工程百年蘇寧，理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經理人”。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。 二、戰(zhàn)略規(guī)劃專員職位說明書戰(zhàn)略規(guī)劃專員職位說明書編號[ ]崗位名稱戰(zhàn)略規(guī)劃專員所屬部門人力資源部職稱職員晉升方向規(guī)劃部長直接上級戰(zhàn)略規(guī)劃部部長工資等級直接下級無檔案編號輪崗條件： 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調換到其他基層崗位工作本職崗位工作優(yōu)秀，可申請到本崗位相關聯崗位學習。崗位概述：規(guī)劃專員承擔著集團發(fā)展戰(zhàn)略研究、經營規(guī)劃、組織/績效/流程標準體系建設等重要職能，為集團高層各項重大決策提供支持。負責企業(yè)內部人員的規(guī)劃，費用規(guī)劃以及組織規(guī)劃。制定HR工作總體戰(zhàn)略，各項人力規(guī)劃，完成戰(zhàn)略調研，完善規(guī)劃相關制度。優(yōu)化工作體系。職責與工作任務：職責一職責表述：制定人力規(guī)劃 工作任務根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，協助戰(zhàn)略規(guī)劃高級經理制定HR工作總體戰(zhàn)略及各項人力工作規(guī)劃，并依據公司戰(zhàn)略調整及時修訂，督導實施。職責二職責表述： 組織機構管理工作任務依據公司戰(zhàn)略規(guī)劃及調整策略，為公司組織結構的調整、設置以及分立合并、崗位編制等事宜提供參考依據，并協助戰(zhàn)略規(guī)劃高級經理落實組織機構及部門人員編制的調整變動。職責三職責表述： 優(yōu)化工作體系工作任務根據公司戰(zhàn)略及HR發(fā)展規(guī)劃，提出各項人力工作設計及流程的優(yōu)化建議，并形成文字性文件。職責四職責表述：開展戰(zhàn)略調研 工作任務會同外部咨詢公司，定期組織開展基于人力資源層面的行業(yè)調研及公司內部調研，并最終形成文字性報告上報人力部門及公司領導，為各項人力決策提供依據。職責五職責表述： 完善規(guī)章制度工作任務根據公司發(fā)展戰(zhàn)略及實際工作需要，撰寫與HR規(guī)劃匹配的各項人力相關規(guī)章制度。工作關系：內部工作關系匯報每周周末、每月月末向直接上級遞交《周工作匯報》、《月度工作總結》。每一期外部調研與企業(yè)調研后，向上級及公司領導遞交《調研報告書》、《戰(zhàn)略規(guī)劃書》等。隨時向直接上級進行口頭工作匯報。協調與各部門就戰(zhàn)略的規(guī)劃實施進行溝通協調。在各部門間獲取有效信息。支持輔導公司參與面試的工作人員面試方法、溝通技巧等相關專業(yè)知識。與各部門負責人溝通企業(yè)在招聘過程中的間接成本，建立成本意識。外部工作關系代表公司與各招聘、培訓機構，咨詢公司進行溝通，了解最新市場行情和信息等。代表公司會同外部機構進行公司內部調研。任職資格：教育水平大學本科以上學歷專業(yè)要求經濟學類:經濟學、網絡經濟學、投資經濟學。管理科學與工程類:管理科學與工程、工業(yè)工程、信息管理與信息系統(tǒng)、房地產經營管理、項目管理。管理類:企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、財務管理、人力資源管理、電子商務、物流管理、物業(yè)管理專業(yè)等英文水平國家四級以上，具備熟練英語聽、說、讀、寫能力。知識要求了解國家人事政策和勞資政策；掌握人力資源管理基本理論及戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理知識。語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地表達自己的想法，計劃，見解，傳達信息。文字表