【正文】 蘇寧電器戰(zhàn)略規(guī)劃專員招聘方案一、公司概況（一）公司背景蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外600多個(gè)城市，中國香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有近1800家店面，年銷售規(guī)模突破1900億元，員工總數(shù)18萬人，先后入選《福布斯》亞洲企業(yè)50 強(qiáng)、全球2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，中國民營企業(yè)前三強(qiáng)。未來十年，蘇寧電器將立足國內(nèi)，開拓國際，繼續(xù)保持穩(wěn)健、高速發(fā)展，實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)，運(yùn)用云服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型，打造智慧蘇寧。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，并以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！ 武漢蘇寧電器有限公司是蘇寧電器武漢地區(qū)的連鎖店，公司以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。（二）對(duì)蘇寧電器公司的SWOT分析1．外部環(huán)境分析（1）機(jī)會(huì)（O）1）具有擴(kuò)大客戶群的空間及產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)。目前蘇寧進(jìn)入了不到50%的可銷售區(qū)域，在已進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場(chǎng)份額也并未達(dá)到應(yīng)有的水平。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是新農(nóng)村建設(shè)過程中農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國人對(duì)家電將有更大的需求，因此公司未來仍有較大的店面及收入擴(kuò)充空間。2）出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。蘇寧電器不僅擁有巨大的中國市場(chǎng)，同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國際競(jìng)爭(zhēng)。中國家電制造商的低成本以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化，為今后蘇寧電器帶著中國的產(chǎn)品參與國際競(jìng)爭(zhēng)積累了一定資本。（2）威脅(T)1）將出現(xiàn)進(jìn)入市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國零售商的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)的最大威脅。2）某些城市出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，市場(chǎng)需求減少。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤下滑甚至虧損。家電行業(yè)屬于耐用品行業(yè)，一個(gè)空調(diào)至少可以使用35年，而蘇寧電器的利潤大部分來自于耐用家電的利潤，不能像其他企業(yè)有其他方面的獲利點(diǎn)，所以蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和后的利潤繼續(xù)增長問題。3）易受到通貨膨脹的影響。伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升，通過價(jià)格傳導(dǎo)，導(dǎo)致家電零售上陷入加價(jià)導(dǎo)致需求減少和不加價(jià)導(dǎo)致利潤減少的矛盾中。2．內(nèi)部環(huán)境分析（1）優(yōu)勢(shì)(S)1）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)①充足的資金。蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)，用充足的資金可以扼制不停地在追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速擴(kuò)充，同時(shí)也可以使蘇定電器可以通過兼并方式，相對(duì)節(jié)約成本的方式實(shí)現(xiàn)自身的快速擴(kuò)張。②具有吸引人的地理優(yōu)勢(shì)。蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，如果家電行業(yè)出現(xiàn)相對(duì)飽和的一天，這使得蘇寧電器可以轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢的行業(yè)，為其提供了相應(yīng)保證。2）無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)①政府大力支持。蘇寧電器作為中國家電連鎖業(yè)的開路先鋒，為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，造福了億萬中國民眾；蘇寧電器十八年來的發(fā)展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業(yè)能夠走出國門參與國際競(jìng)爭(zhēng)，很希望蘇寧電器這一中國品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。政府的大力支持可以保證蘇寧電器在未來一段時(shí)間內(nèi)在中國本土茁壯成長。②具有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。3）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。細(xì)節(jié)化服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異化的服務(wù)方式將為蘇寧電器迎來更多的客源，近來蘇寧電器實(shí)現(xiàn)了旺季當(dāng)天送貨的服務(wù)；2006年蘇寧電器與SAP合作建立了信息平臺(tái)，它是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城。2010年2月1日,蘇寧電器的B2C網(wǎng)購平臺(tái)蘇寧易購正式上線。蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RCD等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。4）人力資源優(yōu)勢(shì)蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧電器在未來更好的與國內(nèi)、國際家電巨頭的博弈中獲勝的幾率；自2002年蘇寧在不斷擴(kuò)張之初就開始了引進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200工程，到目前大量人力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮作用。5)組織體系優(yōu)勢(shì)蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長階段。幾年來蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國各地開設(shè)。公司的發(fā)展戰(zhàn)略已由原來的快速擴(kuò)張進(jìn)入到了優(yōu)化管理階段，不斷地加強(qiáng)人才及信息系統(tǒng)建設(shè)。6）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)①市場(chǎng)份額占領(lǐng)導(dǎo)地位。蘇寧電器相對(duì)于國美等中國的零售巨頭利潤率相對(duì)較高。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)。②與供應(yīng)商保持良好的伙伴關(guān)系。蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累可謂是其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來零售巨頭國美與制造商發(fā)生矛盾，而蘇寧電器則與家電制造商及供應(yīng)商保持著相對(duì)融洽的合作關(guān)系。（2）劣勢(shì)（W）1）企業(yè)內(nèi)部管理。①規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。隨著蘇寧電器規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問題。蘇寧電器以前規(guī)模比較小，沒有遇到過大企業(yè)管理的問題，當(dāng)企業(yè)變大的時(shí)候，就會(huì)面臨著組織瓶頸如何解決的問題。其實(shí)關(guān)于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是零售業(yè)都有的一個(gè)共性問題，如何注重單位面積的產(chǎn)出，如何注重人均的產(chǎn)出，包括可比店面的增長問題，這些本質(zhì)的問題如果得不到解決，那么對(duì)零售業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)一些從基本面上的危機(jī)。對(duì)蘇寧電器也是如此。②對(duì)顧客的關(guān)注問題。蘇寧電器面臨著如何解決企業(yè)怎樣能夠更多的關(guān)注顧客到底需要什么樣的東西，到底需求什么樣的商品，在顧客需求這些商品時(shí)，以什么樣的方式，使得它的服務(wù)體驗(yàn)，能夠被他所接受的問題。③提升品牌和利潤的問題。雖然蘇寧在國內(nèi)有很好的商譽(yù)和利潤率，但對(duì)蘇寧的日后發(fā)展來說，還需要繼續(xù)的完善管理，來提升企業(yè)的品牌和利潤。2）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。零售業(yè)現(xiàn)在是技術(shù)密集型的行業(yè)，不光是零售本身的銷售技術(shù)，同時(shí)包括整個(gè)IT技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的，包括銀行支付系統(tǒng)、整個(gè)物流規(guī)劃、物流的設(shè)施和商業(yè)設(shè)計(jì)等方面成為我們現(xiàn)在講的戰(zhàn)略合作伙伴和合作資源。隨著蘇寧電器家電連鎖的規(guī)模越來越大，其對(duì)生存環(huán)境的依存越來越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。雖然在國內(nèi)零售巨頭里的發(fā)展模式采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上苦練內(nèi)功，但其與國際巨頭的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。3)企業(yè)對(duì)B2C網(wǎng)購平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足并存在許多問題。蘇寧電器涉入B2C領(lǐng)域僅僅3年不到時(shí)間里，與京東，淘寶等除了經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著很多不完善的地方。①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范；論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動(dòng)，同時(shí)也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購買的東西與實(shí)體店購買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。②蘇寧網(wǎng)上商城體驗(yàn)感不強(qiáng)； 消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍心存疑慮。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購物。③實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突；網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問題。得出的結(jié)論：人力資源優(yōu)勢(shì)在蘇寧電器發(fā)展中凸顯越來越重要的地位隨著蘇寧電器的迅速發(fā)展，企業(yè)管理問題越來越突出，內(nèi)部的管理水平與創(chuàng)新水平的提高依賴于高素質(zhì)人才。如何在家電行業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃。 (三)蘇寧1200工程蘇寧電器堅(jiān)持人才為本。為此建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長、長遠(yuǎn)發(fā)展，做百年蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。 標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的標(biāo)志。1993年，蘇寧電器開始引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動(dòng)了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃——1200工程。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。覆蓋全員的員工培訓(xùn)——蘇寧電器堅(jiān)持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)范圍覆蓋各級(jí)管理干部與崗位員工。與此同時(shí)，蘇寧電器在全國自建區(qū)域培訓(xùn)中心，目前北京、南京、沈陽、成都、杭州等地的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心已投入使用，專門面向高層管理干部培訓(xùn)的蘇寧大學(xué)也已經(jīng)啟用。完善的員工激勵(lì)體系——蘇寧電器堅(jiān)持“激勵(lì)為先，大膽提拔”的激勵(lì)理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升加薪、期權(quán)激勵(lì)等多方面的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)三．蘇寧電器1200工程百年蘇寧，理想，并立足蘇寧平臺(tái)，與企業(yè)共同成長，成為蘇寧的“事業(yè)經(jīng)理人”。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 二、戰(zhàn)略規(guī)劃專員職位說明書戰(zhàn)略規(guī)劃專員職位說明書編號(hào)[ ]崗位名稱戰(zhàn)略規(guī)劃專員所屬部門人力資源部職稱職員晉升方向規(guī)劃部長直接上級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃部部長工資等級(jí)直接下級(jí)無檔案編號(hào)輪崗條件： 不能勝任本職崗位工作，按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作本職崗位工作優(yōu)秀，可申請(qǐng)到本崗位相關(guān)聯(lián)崗位學(xué)習(xí)。崗位概述：規(guī)劃專員承擔(dān)著集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究、經(jīng)營規(guī)劃、組織/績(jī)效/流程標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等重要職能，為集團(tuán)高層各項(xiàng)重大決策提供支持。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人員的規(guī)劃，費(fèi)用規(guī)劃以及組織規(guī)劃。制定HR工作總體戰(zhàn)略，各項(xiàng)人力規(guī)劃，完成戰(zhàn)略調(diào)研，完善規(guī)劃相關(guān)制度。優(yōu)化工作體系。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制定人力規(guī)劃 工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)經(jīng)理制定HR工作總體戰(zhàn)略及各項(xiàng)人力工作規(guī)劃，并依據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整及時(shí)修訂，督導(dǎo)實(shí)施。職責(zé)二職責(zé)表述： 組織機(jī)構(gòu)管理工作任務(wù)依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及調(diào)整策略，為公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、設(shè)置以及分立合并、崗位編制等事宜提供參考依據(jù)，并協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)經(jīng)理落實(shí)組織機(jī)構(gòu)及部門人員編制的調(diào)整變動(dòng)。職責(zé)三職責(zé)表述： 優(yōu)化工作體系工作任務(wù)根據(jù)公司戰(zhàn)略及HR發(fā)展規(guī)劃，提出各項(xiàng)人力工作設(shè)計(jì)及流程的優(yōu)化建議，并形成文字性文件。職責(zé)四職責(zé)表述：開展戰(zhàn)略調(diào)研 工作任務(wù)會(huì)同外部咨詢公司，定期組織開展基于人力資源層面的行業(yè)調(diào)研及公司內(nèi)部調(diào)研，并最終形成文字性報(bào)告上報(bào)人力部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，為各項(xiàng)人力決策提供依據(jù)。職責(zé)五職責(zé)表述： 完善規(guī)章制度工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)際工作需要，撰寫與HR規(guī)劃匹配的各項(xiàng)人力相關(guān)規(guī)章制度。工作關(guān)系：內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)每周周末、每月月末向直接上級(jí)遞交《周工作匯報(bào)》、《月度工作總結(jié)》。每一期外部調(diào)研與企業(yè)調(diào)研后，向上級(jí)及公司領(lǐng)導(dǎo)遞交《調(diào)研報(bào)告書》、《戰(zhàn)略規(guī)劃書》等。隨時(shí)向直接上級(jí)進(jìn)行口頭工作匯報(bào)。協(xié)調(diào)與各部門就戰(zhàn)略的規(guī)劃實(shí)施進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。在各部門間獲取有效信息。支持輔導(dǎo)公司參與面試的工作人員面試方法、溝通技巧等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。與各部門負(fù)責(zé)人溝通企業(yè)在招聘過程中的間接成本，建立成本意識(shí)。外部工作關(guān)系代表公司與各招聘、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，咨詢公司進(jìn)行溝通，了解最新市場(chǎng)行情和信息等。代表公司會(huì)同外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行公司內(nèi)部調(diào)研。任職資格：教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)學(xué)類:經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資經(jīng)濟(jì)學(xué)。管理科學(xué)與工程類:管理科學(xué)與工程、工業(yè)工程、信息管理與信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、項(xiàng)目管理。管理類:企業(yè)管理、工商管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、電子商務(wù)、物流管理、物業(yè)管理專業(yè)等英文水平國家四級(jí)以上，具備熟練英語聽、說、讀、寫能力。知識(shí)要求了解國家人事政策和勞資政策；掌握人力資源管理基本理論及戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)。語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地表達(dá)自己的想法，計(jì)劃，見解，傳達(dá)信息。文字表