【正文】 （2）溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)：表達(dá)意思清晰簡潔，善于運(yùn)用語音、語調(diào)、目光和手勢，在他人發(fā)言是認(rèn)真傾聽，強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時有說服力；能積極和小組內(nèi)部人員進(jìn)行有效溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見。中：積極維護(hù)個人所在一方的論點(diǎn)，但有時會有過激行為。重要的還有對于資源的計劃配置能力。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。2)戰(zhàn)略規(guī)劃專員要求要有良好的溝通和訪談能力，能夠獲取有效信息。比重依據(jù):1)蘇寧的企業(yè)人才觀是“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊第一”；蘇寧企業(yè)管理理念是“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”；蘇寧的價值觀是 “做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)” 。穿著自然得體，儀態(tài)端莊，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，面對他人的質(zhì)疑、批評、指責(zé)時，仍然能夠心平氣和地闡述道理、分析問題的考生，在這個要素上能夠獲得高分。言語表達(dá)能力弱的考生，說話吞吐，言語表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。6)言語表達(dá)能力也就是說，考生要能夠用口頭語言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進(jìn)行有效交流。人際溝通主要有兩個方面，一是能夠理解別人，二是能夠讓別人理解自己。相反，協(xié)調(diào)能力較差，不善于利用他人的觀點(diǎn)，不能說服別人，不能調(diào)解爭議問題的考生，在這個要素上的得分會比較低。4)組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。有的考生發(fā)言次數(shù)很少，不敢發(fā)表不同意見，或者是每次發(fā)言重復(fù)內(nèi)容多，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時沒有說服力，都是主動性和積極性不夠的表現(xiàn)。3)主動性和積極性在整個無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論過程中，要求考生能夠主動、積極地發(fā)言，要敢于說服他人，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，每次發(fā)言要有新意，不重復(fù)。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，由于成員的觀點(diǎn)不一致，往往會形成壓力和沖突情境，這就要求考生有較強(qiáng)的情緒控制能力，善于控制自己的情緒、行為，能夠保持沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，表情自然，積極應(yīng)對和解決問題。綜合分析能力較弱的考生，看問題缺少全面性、系統(tǒng)性；論點(diǎn)不鮮明，分析問題不夠透徹，觀點(diǎn)不清晰易受他人觀點(diǎn)影響從而左右搖擺不定；論據(jù)沒有層次，不清晰；語言平淡，不能概括總不同的意見，說服、感召力不強(qiáng)。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。1）綜合分析能力綜合分析能力由綜合和分析兩個部分組成。u 假如分配給你一項任務(wù)，眼看著期限將到卻難以完成，你怎么辦？u 在工作中遇到困難或者阻力，你會怎樣處理？u 你是否愿意向上級提出些合理化建議？2．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般而言，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評價的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；語言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性等等。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？u 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。u 當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。你是怎樣處理這個問題的？u 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？u 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時，你用什么辦法來解決這個問題？u 描述一下你參加的一個團(tuán)隊項目的經(jīng)歷。作為團(tuán)隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？u 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？能力十一：獨(dú)立工作的能力u 如果你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。下面的問題就是測試這方面的。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。u 你覺得工作中給你帶來的最大的滿足可能是什么？u 工作中，你認(rèn)為哪些情形是比較危險的？為什么？u 如果為了完成某項工作，有必要超出自己的權(quán)限，做一些本職工作以外的工作，你會做出怎樣的決定？能力十：交際能力應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？u 如果你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？u 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。u 在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？能力八：時間觀念時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實現(xiàn)來展開工作的。u 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？u 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？u 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？u 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會？u 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？能力七：戰(zhàn)略家素質(zhì)沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。u 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？u 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。u 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？u 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。這種情況下，你會怎樣辦？u 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？u 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？u 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？u 過去三年里，你對自己有了怎樣的認(rèn)識？u 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？u 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對未來的變化？u 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？能力四：靈活多變性靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調(diào)整他們的辦事方式和方法。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？u 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？u 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請舉實例說明。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？能力三：信心信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。u 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請說一下別人是怎樣看你的？u 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？u 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？能力二：有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。u 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？u 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？（溝通協(xié)調(diào)能力）8）有一天你的媽媽問你，如果你和你的女朋友，還有你媽在同一條船上，結(jié)果同時掉水里了，她們都不會游泳，你先救誰？（思維方法與性格）面試題庫：能力一：團(tuán)隊意識團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。本次招聘針對的是大學(xué)生，在了解大學(xué)生，幫助大學(xué)生正確定位被認(rèn)為是我們面試中的重要問題。因為要經(jīng)歷一系列的集訓(xùn)輪崗，然后是工作，良好的抗壓能力是必須具備的。4）你對這個行業(yè)的看法？（對這個行業(yè)未來發(fā)展的展望？你認(rèn)為蘇寧面臨的問題？你打算如何面對未來的行業(yè)挑戰(zhàn)？）考察對行業(yè)，對蘇寧的一個戰(zhàn)略性的評估規(guī)劃的能力，以及對行業(yè)的分析預(yù)測，商業(yè)敏感，戰(zhàn)略管理能力等。2）針對簡歷問題進(jìn)行問答。另外就是給考官一個瀏覽簡歷的時間。序號姓名性別年齡學(xué)歷報考職位測評要素語言表達(dá)綜合分析能力應(yīng)變能力人際交往能力專業(yè)知識舉止、儀表合計權(quán)重152020152010觀察要點(diǎn)口齒是否清晰，語言是否流暢？用詞是否得當(dāng)、意思表達(dá)是否準(zhǔn)確？內(nèi)容是否有條理和邏輯性？能否對問題或現(xiàn)象作深入剖析？對問題或現(xiàn)象的產(chǎn)生根源有無認(rèn)識？能否針對問題或現(xiàn)象提出相應(yīng)對策？對策是否可行？有無獨(dú)到見解？面對壓力或問題情緒是否穩(wěn)定？思維反應(yīng)是否敏捷？考慮是否周全？解決辦法是否有效可行？有無主動與人合作意識？與人能否有效進(jìn)行溝通？對人際關(guān)系的處理是否違背原則或者影響工作？專業(yè)知識掌握程度？應(yīng)急措施是否得當(dāng)？對癥下藥是否準(zhǔn)確？穿著打扮是否得體？言行舉止是否符合一般的禮節(jié)？有無多余的動作？評分標(biāo)準(zhǔn)好11－1515－2015－2011－1515－2008－10中06－1007－1407－1406－1007－1404－07差00－0500－0600－0600－0600－0600－03要素得分考官評語 考官簽名：備注：本輪測試是由考官自由打分的，以上結(jié)構(gòu)化面試表格僅供考官打分依據(jù)參考。本環(huán)節(jié)均采用評分制，最后由筆試成績的20%加上第一輪面試得分的總成績確定出進(jìn)入第二輪面試的人選4人。第二輪面試由武漢蘇寧分公司總經(jīng)理直接進(jìn)行。本次面試采用半結(jié)構(gòu)化面試方式，包含有結(jié)構(gòu)化式面試問題以及非結(jié)構(gòu)化面試問題。（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報）
問題：請你談?wù)剬τ谝陨喜牧系目捶?。消息人?月3日告訴本報記者，“最遲今年9月，兩家電商將完成物流供應(yīng)鏈和IT系統(tǒng)的全面對接，年底兩家企業(yè)有望正式合并。具體來說，蘇寧電器要求幾十家各地分公司將蘇寧易購在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營推廣當(dāng)做今年最大的旗艦店去籌備，迅速在全國已進(jìn)駐的300多個城市樹立蘇寧易購的知名度，并將蘇寧易購在各地的銷售數(shù)據(jù)納入到各分公司總經(jīng)理的考核業(yè)績范圍。A．指企業(yè)通過取得外部經(jīng)營資源謀求發(fā)展的戰(zhàn)略B．指企業(yè)通過挖掘內(nèi)部資源謀求發(fā)展的戰(zhàn)略C．指兩個或兩個以上經(jīng)營實體之間為了達(dá)到某種戰(zhàn)略目的而建立的一種合作關(guān)系D．其狹義內(nèi)涵是購并 E．其狹義內(nèi)涵是新建4關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略，以下表述正確的是：（ABCD）。A．由于狹小的目標(biāo)市場難以支撐必要的生產(chǎn)規(guī)模，所以集中戰(zhàn)略可能帶來高成本的風(fēng)險，從而又會導(dǎo)致在較寬范圍經(jīng)營的競爭對手與采取集中戰(zhàn)略的企業(yè)之間在成本差別上日益擴(kuò)大，抵消了企業(yè)在目標(biāo)市場上的成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢，使企業(yè)集中戰(zhàn)略失敗B．為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，適應(yīng)性差C．以較寬的市場為目標(biāo)的競爭對手采取同樣的集中戰(zhàn)略；或者競爭對手從企業(yè)的目標(biāo)市場中找到了可以再細(xì)分市場，并以此為目標(biāo)來實施集中戰(zhàn)略，從而使原來實施集中戰(zhàn)略的企業(yè)失去了優(yōu)勢D．顧客需求從注重價格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢變?yōu)榱觿軪．由于技術(shù)進(jìn)步、替代品的出現(xiàn)、價值觀念更新、消費(fèi)偏好變化等多方面的原因，目標(biāo)市場與總體市場之間在產(chǎn)品或服務(wù)的需求上差別變小，企業(yè)原來賴以形成集中戰(zhàn)略的基礎(chǔ)也就失掉了4美國管理學(xué)家波特（Porter）描述行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競爭力，包括（ ABCE ）。A、戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)