【正文】 渠道縱橫外延擴張帶來的租金上漲、違約、選址等經(jīng)營風險。啟示公司在業(yè)務規(guī)模不斷擴大時,有著明確的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅持實體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時,著力加快電子商務平臺與現(xiàn)代化物流體系的建設(shè)。蘇寧則強調(diào)繼續(xù)進行較快的門店擴張，并進行營銷創(chuàng)新上的變革，同時兼顧自身比較核心的品牌建設(shè)、服務體系、信息化建設(shè)和人力資源方面優(yōu)勢的鞏固。國美的這些策略是為了解決目前面臨的盈利能力下降，資金鏈緊張的問題而來。◆09 年兩家企業(yè)發(fā)展策略對比：國美強調(diào)從以銷售為導向過度到以利潤為導向，優(yōu)化門店網(wǎng)絡，提高單門店盈利。但因為國美大舉并購和回購股份等現(xiàn)金大筆支出，導致全年31 億元的現(xiàn)金流出。◆現(xiàn)金流狀況：，截至到08 年底， 億元貨幣資金， 億元，考慮到兩個公司差不多的銷售規(guī)模，國美的資金壓力明顯更大。 都出現(xiàn)一定下降，但蘇寧的ROE 水平也明顯高于國美。：主要原因在于公司的單店產(chǎn)出較高，同時蘇寧強調(diào)自主發(fā)展，而國美的并購會帶來一定的整合成本?！粲芰Γ骸！舢a(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)沒有本質(zhì)差異：兩家公司的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)并沒有太大的差異，比較而言，國美的黑電，冰洗白電占比比蘇寧大。蘇寧進入178 個地級以上城市，國美則進入了205 個城市，網(wǎng)絡覆蓋度也較寬。國美08 年底擁有門店859 家，加上其在上市資產(chǎn)以外的413 家國美門店和61 家大中門店，其經(jīng)營規(guī)模還是比蘇寧的812 家店大很多。，蘇寧的旗艦店策略走得比國美早，所以旗艦店占比較高。所以銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長，而國美則增速迅速回落到8%?！暨B鎖網(wǎng)絡發(fā)展和銷售增長： ，門店質(zhì)量較高08 年蘇寧凈增門店180 家，國美為133 家，蘇寧保持了較快的增長。，我們對國美未來的發(fā)展存在擔憂。而國美目前仍在門店網(wǎng)絡和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。國際化戰(zhàn)略2008年“GG365”計劃與LG達成深度戰(zhàn)略性合作，旨在通過雙方采取創(chuàng)新性舉措和差異化經(jīng)營。（3）精心挑選供應商蘇寧的供應商有很多，但大部分供應商都是有名的廠家，像海信、創(chuàng)維、摩托羅拉、諾基亞、博西、聯(lián)想、松下、長春、春蘭等等。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。（2）直供與非直供相結(jié)合蘇寧電器在多年的連鎖發(fā)展中，找到了適合自己的專業(yè)化經(jīng)營道路。在各個地區(qū)劃分一二三級市場，對不同的市場采取不同的進入策略。渠道（1）專業(yè)連鎖化道路蘇寧連鎖布局的思路是縱橫交錯，聯(lián)動發(fā)展。潘瑋柏的陽光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國推廣“陽光服務”。且報出價格，還可以任你選擇送貨方式。（2）促銷讓利活動家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金周期間推出現(xiàn)金卡返還，套餐送禮、會員卡積分返券、以舊換新的活動。促銷（1）家裝知識普及蘇寧電器特設(shè)金牌家裝顧問，聯(lián)手系列裝飾公司，把服務的外延不斷擴大，為消費者提供一站式的裝修咨詢服務。而喜歡到蘇寧來購買電器。價格（1）價格靈活蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價格并不是定得很高，他也會隨著庫存量的多少、生產(chǎn)商的價格變化以及整個行業(yè)情況的變化而調(diào)整。蘇寧連鎖規(guī)模對顧客的吸引力和其推行的“以服務客戶為中心”的理念促使其會員營銷策略大獲成功。（4）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略蘇寧基本上堅持了走差異化的戰(zhàn)略路線，通過差異化服務區(qū)別于競爭對手。（3）服務是蘇寧最重要的產(chǎn)品服務作為一種無形的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視，蘇寧的目標是給以顧客最好的服務。（2）名牌為主蘇寧所經(jīng)營的品牌中大部分是國內(nèi)乃至國際有名的品牌，像國內(nèi)的創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想等，國外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。2004年中期報告顯示，%%。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時真誠守候?！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術(shù)與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內(nèi)首個國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位。預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。滿足顧客需要、至真至誠。預計到2020年，網(wǎng)絡規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。環(huán)境分析（1）連鎖發(fā)展圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。集團董事長張近東先生先后被評為江蘇首屆“慈善之星”、“2008中國十大公益楷?！?、“中國光彩事業(yè)突出貢獻獎”等廣泛褒獎。8月20日晚，在由上海東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視聯(lián)合主辦的《跨越海峽的愛心——援助臺灣受災同胞賑災晚會》上，我司現(xiàn)場舉牌捐贈100萬元，為臺灣受災同胞奉獻愛心；2010年4月3日，由中國紅十字會、中華慈善總會、中國文聯(lián)、云南民政廳、中國紅十字基金會等機構(gòu)和部門聯(lián)合組織主辦的《抗旱救災我們在行動》大型公益晚會舉行，蘇寧電器現(xiàn)場捐贈1000萬元現(xiàn)金，支持西南抗旱救災工作，以及后期幫助災民恢復生活生產(chǎn)；4月14日，在蘇寧電器集團重慶物流基地奠基儀式上，集團副總裁孫總代表集團再次捐贈100萬善款用于支持重慶地區(qū)緩解旱情；2010年4月，青海玉樹發(fā)生嚴重地震，蘇寧即刻響應，向青海玉樹災區(qū)捐款500萬元，在舉辦的賑災晚會上再次捐贈1000萬元；2010年8月11日，我司啟動1+1重大自然災害應急基金，向舟曲災區(qū)捐贈500萬元現(xiàn)金，委托江蘇省慈善總會轉(zhuǎn)交甘肅救災部門，用于災區(qū)的緊急救援和家園重建工作；2010年7月以來，吉林省大部分城市遭遇1600年以來罕見大暴雨，長春市、吉林市、通化市、等多個縣市受災嚴重，我司在由吉林省委、省政府聯(lián)合吉林衛(wèi)視、吉林省慈善總會舉辦較大規(guī)模的賑災晚會上捐贈100萬元，用于抗洪救災和災后重建。；2008年2月4日，全國部分地區(qū)的空前雪災引起了全國民眾的高度關(guān)注，蘇寧迅速啟動“1+1陽光行”——“陽光融雪溫暖新年”公益活動，以各種形式參與到此次全國性的抗災活動中去，預計總投入捐贈物資和費用超百萬元。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節(jié)地區(qū)捐贈20萬元用于當?shù)厮こ探ㄔO(shè)，?？诠鞠虍?shù)亍叭稀比藛T捐贈10萬元用于幫扶，其他地區(qū)也正在積極與當?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)溝通，踴躍參與“非公有制經(jīng)濟人士回報社會感恩行動”。中共中央政治局常委、全國政協(xié)主席賈慶林作出重要批示：山西、河北、重慶等地開展感恩行動，引導非公有制經(jīng)濟人士結(jié)對幫扶老革命、老黨員、老模范。2006年，認購南京慈善總會慈善基金1660萬元；2007年1月，蘇寧銀河房地產(chǎn)認購慈善捐贈款1660萬；2007年7月28日，積極支持紅十字人道救助事業(yè)，向江蘇省紅十字會捐贈人民幣15萬元；2007年9月，認購鼓樓區(qū)民政局慈善基金3000萬；2007年12月向市委統(tǒng)戰(zhàn)部晚會捐贈20萬元；2007年12月向江蘇省慈善總會、市光彩事業(yè)促進會捐贈10萬元，慰問蘇北五市貧困地區(qū)；2008年1月底，在全國舉行“陽光融雪 溫暖新年”的公益活動，以義工掃雪、向貧困家庭捐贈取暖電器、捐贈援助食品飲水、電器緊急搶修、人群滯留區(qū)安裝“報平安電