【正文】 向消費者派發(fā)宣傳單頁單頁主要內(nèi)容告知消費者圣誕節(jié)期間，咖啡廳菜品優(yōu)惠措施和精美禮品相贈，敬請消費者光臨。 活動寓意：圣誕節(jié)是西方最重要的日子，而近幾年在中國，圣誕節(jié)亦是都市人日趨崇尚的重要節(jié)日，通過免費品嘗咖啡，體現(xiàn)咖啡廳近距離走進消費者中，以極具親和力的表現(xiàn)手法，提升品牌的誠信度及社會效應(yīng)，就能把消費者帶入咖啡廳深層次的境界，大量的形象展示為活動的順利召開起了很好的推動作用。 （二）、 咖啡廳圣誕老人贈送禮物活動 時間：2012年12月23日——12月25日 地點：咖啡廳餐廳內(nèi) 內(nèi)容：圣誕樹上的雪花悄然無聲的的飄落，風捎來醉人的醉聲，當夜色鋪滿天空，平安夜的歌聲唱起，我們再一次在歡歌笑語的圣誕節(jié)相遇。 為培養(yǎng)文化的人氣指數(shù)，我們特邀五位圣誕親善大使為在咖啡廳消費的賓客贈送圣誕禮物。同時，在圣誕禮物上標有咖啡廳的主題標語或祝福語。例：成功溝通，始于星巴克 星巴克咖啡祝各界賓鵬圣誕節(jié)快樂！初雪的蘇州到處洋溢著圣誕的色彩，圣誕親善大使歡快的歌聲，為滿鵬賓客送來了圣誕祝福，也送來了溫暖了星巴克情懷。 活動寓意：品牌與消費者零距離接觸，能夠留下過目不忘的印象，起到推動咖啡廳品牌廣告效應(yīng)。 （三）、 咖啡廳中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動方案 時間：2012年12月24日20：00 地點：咖啡廳二樓 邀請嘉賓：邀請內(nèi)容：12月24日晚，在兩岸咖啡舉行中外嘉賓圣誕大聯(lián)歡活動。屆時，蘇州大學部分留學生在餐廳歡聚一堂，共同慶祝自己傳統(tǒng)的節(jié)日。整個酒店裝扮成圣誕的氣氛，使他們有重歸故里的感覺，給他們營造家的享受，在歡樂祝福的同時，品嘗家鄉(xiāng)的美食，聆聽悠揚的鋼琴曲，飄散在橙色的燈影里，三分迷離，七分柔情，感受法國的浪漫、英國的含蓄、美國的奔放…感受西餐文化帶給人們的愉悅享受，感受超值服務(wù)的優(yōu)越性。餐廳所有人員必須都佩戴綬帶。 寓意：通過外教嘉賓的參與引發(fā)咖啡廳圣誕節(jié)活動的高潮，吸引新聞 媒體的廣泛關(guān)注，整個活動氣氛熱烈、高雅，倡導時尚消費理念，咖啡廳西餐文化得到了最大的渲染，使本次活為咖啡廳前期宣傳打下堅實的基礎(chǔ)，突出咖啡廳深厚的文化底蘊。 策劃實施（1）《蘇州日報》《姑蘇晚報》派送“圣誕節(jié)”精美宣傳冊。迎合目標消費群心理,滿足情感需求； 蘇州日報姑蘇晚報（2）特約5名品質(zhì)監(jiān)督員，爭取首位效應(yīng)，制造社會熱門話題；（3）在發(fā)布《姑蘇晚報》、《蘇州日報》等蘇州的門戶報紙上做一系列的廣告宣傳；（4）觀前街懸掛多幅以“圣誕”為內(nèi)容的條幅； （5）在《蘇州社會經(jīng)濟》等蘇州電視臺衛(wèi)視臺插轉(zhuǎn)廣告，選擇媒體空白時區(qū)，制造最大傳播效果（6）與新浪微博合作開展抽獎送優(yōu)惠卷活動；（7）發(fā)送“圣誕節(jié)”祝福短信。并在短信中發(fā)送此次活動的內(nèi)容；（8）在蘇州交通廣播上做新店開張及“圣誕節(jié)”活動的新聞宣傳。 活動當天策劃（1）請?zhí)K州的娛樂媒體來參加新店的開張儀式，并邀請他們品嘗星巴克的特色食品。在前期宣傳的基礎(chǔ)上加強宣傳效果，使得星巴克的新店開張以及“圣誕節(jié)”開展的溫情活動成為整個蘇州娛樂媒體的頭條報道；（2）邀請?zhí)K州某著名節(jié)目主持來參加星巴克的新店剪彩活動，產(chǎn)生明星效應(yīng)加強宣傳力度；（3）但凡來星巴克的消費者即可享受贈送限量版星巴克紀念杯抽獎的機會；贈品——贈送數(shù)量為30個（4）活動當天開展單筆消費滿58元即可獲得買一送一咖啡券一張的優(yōu)惠活動；（5）活動當天圣誕過生日，額外送大禮； 后期宣傳策劃（1）特邀《蘇州日報》《姑蘇晚報》等媒體的著名寫稿人為星巴克此次新店開張及“圣誕節(jié)”活動撰寫新聞稿及活動專訪；（2）把所有“圣誕節(jié)”活動的親情照片掛在星巴克的室內(nèi)做成照片墻的形式以吸引更多的忠實顧客；（3）后期再進行一系列的宣傳活動； 活動經(jīng)費1， 廣告費（1） 報紙:《蘇州日報》及《姑蘇晚報》宣傳費各2000元，共：4000元；（2） 電視:《蘇州新聞綜合》及《蘇州社會經(jīng)濟》衛(wèi)視頻道廣告宣傳費各200000元，共：400000元；（3） 短信:發(fā)送圣誕節(jié)溫情短信費共：5000元；（4） 傳單:派發(fā)星巴克新店開張及“圣誕節(jié)”活動傳單費共：9000元；（5） 廣播：在蘇州交通廣播進行新店開張及“圣誕節(jié)”活動的新聞宣傳費： 共：200000元；類型報紙電視短信傳單廣播總費用費用（元）400040000050009000200000618000 廣告費2， 橫幅費:1000元；3， 宣傳冊制作費：星巴克店鋪及食品宣傳冊制作費每本4元，一共贈送500本，共2000元；4， 紀念杯成本費：贈送的星巴克紀念杯每個20元，一共贈送30個，共：600元；5， 生日禮物費: 為活動當天生日的消費者準備的生日禮物費共：10000元；6， 禮儀費:新店開張剪彩儀式的公關(guān)禮儀費共：8000元；7， 嘉賓出場費：邀請?zhí)K州城知名主持人參加剪彩儀式的出場費共：4000；8， 拍攝照片費：為活動當天生日的消費者及其家屬拍攝照片費：1000元；9， 后期宣傳費：特邀著名寫稿人撰寫專訪費：1500元；合計：646100元。1，前期的宣傳活動中應(yīng)注意擴大宣傳力度，鎖定目標消費群體，把有限的資源無限擴大化；2，要注意宣傳的尺度和方法，不要對消費者產(chǎn)生過多煩躁的負面的情緒。如發(fā)傳單時應(yīng)注意目標客戶群體，而不是盲目的亂發(fā)；3，活動當天注意維持現(xiàn)場的次序：（1） 人過多時，應(yīng)注意維持現(xiàn)場人員有序進出；（2） 人太少時，應(yīng)及時的進行再次的宣傳計劃，如在各大人流大的街頭寫字樓處派發(fā)傳單等；（3） 如遇下雨天氣，注意好防雨防滑措施，保證好消費者的用餐情緒；4，準備第二套方案當遇到邀請的嘉賓臨時有事來不了的情況，可邀請星巴克的店長及優(yōu)秀員工擔任嘉賓進行剪裁活動；5，聯(lián)系多處報紙媒體的記者來參加新店開張及活動，以免有記者臨時有事沒來導致冷場；6，在贈品送完的情況下及時向其他前來的顧客進行解釋，以免造成不必要的誤會；7，突出此次活動的重點是“圣誕節(jié)”的溫情活動，新店的裝修與布置應(yīng)以溫情為主體，給顧客一種溫馨的家庭感；結(jié) 論 隨著中國咖啡市場的需求的擴大，越來越多的咖啡企業(yè)進入中國市場，而星巴克作為全世界咖啡連鎖店的領(lǐng)導者，其獨特的營銷模式也帶來其巨大的成功。但是市場也是在競爭中不斷變化，星巴克曾創(chuàng)造了一個咖啡帝國，并前所未有的確定了咖啡行業(yè)的標準，這種成功值得我們研究，但是星巴克在擴張的過程中也遇到了危機，比如多元化的失敗，擴張過快引起的品牌價值和選址城市分布的不均、文化沖突等問題，這種危機同樣也值得我們關(guān)注。本文在通過對星巴克內(nèi)外環(huán)境的客觀分析，通過對星巴克的環(huán)境分析，從宏觀、圍觀的角度對其在蘇州的營銷環(huán)境進行分析。并對其機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢的分析，總結(jié)出星巴克的市場營銷戰(zhàn)略和策略。對這些進行分析后，制定策劃方案。星巴克以顧客體驗為核心的星巴克的企業(yè)價值觀，形成了競爭對手難以模仿的核心競爭力，本文將星巴克的營銷策略的核心總結(jié)為差異化策略，主要是包括體驗式營銷和口碑營銷兩種。在中國經(jīng)濟高速增長的今天，越來越多的中國以開放的心態(tài)來接受西方的文化，中國已經(jīng)進入了一個由更多情感力量推動消費的時代，星巴克的營銷策略非常值得研究?？诒畟鞑ナ切前涂酥饕拇黉N方式，在產(chǎn)品極大豐富的現(xiàn)在，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。本文指出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費者需求中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代，標準的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力；此次策劃，將會更好的對其在蘇州的業(yè)務(wù)擴張，增加銷售量和知名度。附錄關(guān)于星巴克的調(diào)查問卷各位網(wǎng)友們：您好！我們是淮陰師范學院廣告學專業(yè)的學生，目前正在寫一項關(guān)于星巴克問卷調(diào)查的報告，希望您能協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務(wù)請您照實回答。請在對應(yīng)題項中選擇或者打分。謝謝！ 您喜歡喝咖啡嗎？A、很喜歡 B、喜歡 C、一般 D、不是很喜歡 E、很不喜歡如果您去咖啡館，在您選擇咖啡館的時候，您認為什么最重要？請您按你選擇的主次順序，以5為序填以下列表：（1為最先考慮，5為最后考慮） 價格 品牌 質(zhì)量 服務(wù) 其他您去咖啡館，主要是為了（可多選）A、品咖啡 B、朋友聚會 C、商務(wù) D、消磨時光 E、用餐 F、其他您心目中的咖啡廳環(huán)境應(yīng)是怎樣一種狀態(tài)（可多選）A、溫馨的 B、浪漫， C、安靜， D、休閑您喜歡這個咖啡店的主要原因是什么？（可多選）A、品牌知名度高 B、店內(nèi)裝修風格 C、品種豐富 D、價格合適 E、服務(wù)態(tài)度好 F、其他您是通過什么途徑了解到星巴克咖啡館的？A、網(wǎng)絡(luò) B、朋友推薦 C、偶然看到 D、報刊雜志 E、其他您是否購買過星巴克的任何產(chǎn)品？A、是的 B、否 您大概多久去星巴克咖啡廳消費？A、每天 B、每星期一次 C、每個月一次 D、不一定 您什么時候會去星巴克咖啡廳去購買他們的產(chǎn)品？A、逛街時 B、下午茶 C、外賣 D、在工作時您(個人)在咖啡館消費時會選擇什么價位？A、50元以下 B、50到100元 C、100到150元 D、150元以上1您去星巴克咖啡廳，偏向于購買什么類型的產(chǎn)品？A、咖啡 B、點品 C、果汁、奶茶、 D、紀念品（杯子，公仔或者咖啡豆）1在星巴克咖啡館中，您最喜歡那個品種？A、熱咖啡 B、冰咖啡 C、拿鐵 D、卡布奇諾 E、摩卡 F、焦糖瑪奇朵1您每次去星巴克咖啡廳時，會購買什么樣的產(chǎn)品？ A、忠于一樣產(chǎn)品 B、新產(chǎn)品1在同類的咖啡廳里，你為什么會選擇星巴克？ A、舒適的環(huán)境氣氛 B、方便快捷的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C、它味道不錯 D、忠于它的品牌1您聽說過星巴克的“一對一服務(wù)”嗎？A、聽說過 B、沒聽說過1您覺得星巴克還需不需要通過電視媒體來進行宣傳推廣A、需要 B、不需要1星巴克咖啡搞促銷活動，您較容易接受的方式是（可多選）A、附贈小禮品 B、打折降價 C、有獎銷售1您會經(jīng)常關(guān)注星巴克的特色活動么？ A、經(jīng)常關(guān)注 B、偶爾關(guān)注 C、關(guān)注過 D、不關(guān)注1您會為了星巴克的特色活動來店里消費么？ A、會 B、不會 C、看情況您形容星巴克在您心目中的形象?（可多選）A、高品位 B、大眾化 C、年輕 D、值得信賴 E、浪漫 F、溫馨 G、友好 H、其他2您是否滿意星巴克的服務(wù)？ A、是 B、否 2您的性別是？A、男 B、 女2您的年齡： D4150歲 2您的教育程度是： B. 大專 D .研究生及其以上2您的職業(yè)是： (, , ) 2您的平均月收入是：A、1000元及以下 B、10002000元 C、20003000元 D、30004000元 E、40005000元 F、5000元以上37