試談星巴克全球營銷戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-05-16 07:52本頁面
【正文】 我們的員工猶如咖啡迷一般，可以對顧客詳細解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。透過一對一的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處!”（二）4C分析顧客（customer） 清楚鎖定特定的消費群，產(chǎn)品除了多樣化之外，同時也融入當(dāng)?shù)氐纳?，讓顧客覺得親切感十，能滿足顧客們的需求。方便（convenience） 星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。并且在中國包括臺灣、香港等地在內(nèi)，星巴克大中華區(qū)目前約有540以上，并且每月都在以 200家左右的速度增長。并分布于華東、華北、華中、華南、西南、香港、臺灣等個省市、 地區(qū)，可證明其消費的方便性。消費者成本（cost） 雖然價錢屬于中高位，不過基本都是屬于大多數(shù)消費者可以消費享受的產(chǎn)品。4.、溝通（munication） 非常重視和客人之間的互動關(guān)系，服務(wù)態(tài)度要親切。此外，運用體驗行銷讓顧客認定產(chǎn)品，進而產(chǎn)生認同感和歸屬感。（三）SWOT分析優(yōu)勢（Strength）中國現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展迅速，人民收入和生活水平與以前相比有了很大的提高。隨著這些因素的增長，人們對消費的需求也在逐步提高，向往西方的文化和高雅生活方式。星巴克抓住中國經(jīng)濟飛快發(fā)展這一趨勢，打這小資的身份進入中國，迎合了先富起來的人的需求。星巴克的咖啡價格較高，因此不需要面對所有人群，只需要對部分有需求的人作為主要營銷對象，這與其他大眾化的餐廳有所區(qū)別，也因此保證了星巴克在中國的高雅消費場地的形象。星巴克對顧客的服務(wù)態(tài)度也是一個與眾不同的吸引消費者的營銷手段。提供給顧客一個自己的空間而又不乏熱情。這是其他地方所難以做到的。 弱勢（Weakness）價格過高，不能大眾化，客源狹小。在中國的覆蓋范圍小，與麥當(dāng)勞等美式快餐相比市場份額小，不能像星巴克在美國一樣分布廣泛，做到大眾化。沒有做太多廣告，很多人不了解它。 機遇（Opportunity）中國加入WTO之后與世界其他國家的經(jīng)濟交往更加緊密，接受更多的國外文化，使中國人更容易接受美式咖啡，這樣星巴克就更容易在中國開拓新市場。同時來華的國外商人或移民增多，因為生活飲食的習(xí)慣不能輕易改變，對咖啡有著很旺盛的需求，這也是星巴克的一個很好開拓市場的機遇。 威脅(Threat）中國是一個茶文化的大國，茶是深入人心的大眾飲料，而且茶也開始走向高檔化，高檔茶荘的也是現(xiàn)代白領(lǐng)階層很好的消閑選擇，這些對星巴克的拓展造成很大的威脅。同時與之競爭的不僅僅是茶，同樣是美國的品牌可樂也是它的重要競爭對手，因為可樂進入中國的時間較星巴克長，價格低廉，很容易就會成為星巴克的替代品。星巴克有一個寧靜舒適的環(huán)境，可供顧客看書寫作甚至辦公，但是國內(nèi)涌現(xiàn)了不少書吧，這些書吧也可以提供同樣的環(huán)境和服務(wù)，而且價格更加低廉，給星巴克帶來巨大挑戰(zhàn)。7 / 7
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