小快靈校園快遞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-資料下載頁(yè)
2025-08-03 11:53本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)的創(chuàng)新能使公司在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，是公司贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。因此，要加服務(wù)創(chuàng)新的步伐。但更要把握創(chuàng)新的方向，時(shí)刻不能離開“消費(fèi)者體驗(yàn)”這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)。小快靈校園快遞公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員來自于沈陽(yáng)航空大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院，成員各司其職，參與公司的各項(xiàng)工作。具體分工如下： 馮玉坤（總經(jīng)理）具有很好的溝通能力和社會(huì)資源，將負(fù)責(zé)整個(gè)公司的協(xié)調(diào)。劉光祥(收發(fā)部主管) 想象力豐富,具有很好的溝通和管理能力,將負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)和管理工作。劉未來（市場(chǎng)部主管）具有很好的溝通能力和社會(huì)資源，將負(fù)責(zé)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的搭建和整個(gè)市場(chǎng)部的協(xié)調(diào)。陶滿禮（財(cái)務(wù)部主管）性格開朗，思維細(xì)膩，將負(fù)責(zé)品公司的財(cái)務(wù)管理工作。王興開（品牌推廣部主管）思維活躍，具有很好的溝通能力，將負(fù)責(zé)整個(gè)品牌推廣部的管理工作。 學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)。 日常管理要求 我們要求團(tuán)隊(duì)成員都必須嚴(yán)格遵守我們所制定的日常管理規(guī)則，實(shí)行輪班制，多勞多得的酬薪方式，并且會(huì)制定相應(yīng)的管理激勵(lì)制度。消費(fèi)者對(duì)校園快遞的認(rèn)識(shí)和使用程度直接影響其對(duì)本服務(wù)的提供。雖然市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，但能否引起消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注與信任，是成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 客戶對(duì)我們的信任以及給我們帶來的快遞代理量決定著我們公司的利潤(rùn)。5．政府政策會(huì)直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展，如果不能充分了解和把握政策變化，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是災(zāi)難性的。 新服務(wù)營(yíng)銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難，由于是市場(chǎng)末端細(xì)分市場(chǎng)的填補(bǔ)，對(duì)于市場(chǎng)消費(fèi)者的反映與適應(yīng)尚不確定。．2決策風(fēng)險(xiǎn) 管理層的決策意見不同也可能是導(dǎo)致一個(gè)公司破產(chǎn)的重要原因。公司員工可能由于對(duì)公司待遇或管理的不滿、外界利益的誘惑而離開公司，并帶走公司的技術(shù)或大量員工，導(dǎo)致公嚴(yán)重人員流失，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生重大影響。 由于缺乏資金在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，造成企業(yè)因資金不足而失敗。6解決方案 通過采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式（詳見計(jì)劃書市場(chǎng)營(yíng)銷部分）打開消費(fèi)市場(chǎng)、推廣產(chǎn)品理念。 組織具有專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，建立方便及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。注重服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)，提高服務(wù)成員對(duì)服務(wù)層面的認(rèn)知度，建立對(duì)其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的系列評(píng)價(jià)體系，提高服務(wù)人員素質(zhì)。 提高服務(wù)精度，強(qiáng)化服務(wù)的效率優(yōu)勢(shì)。 定位消費(fèi)群體，對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的服務(wù)策略，對(duì)服務(wù)實(shí)行差別服務(wù)。如對(duì)老師采取快速送件服務(wù)。在公司發(fā)展稍具規(guī)模后，推行員工持股政策。對(duì)員工特別是管理層員工以獎(jiǎng)勵(lì)形式分發(fā)公司股份，把員工利益與公司利益緊密聯(lián)系起來，確保其對(duì)公司的忠誠(chéng)令二者共贏共發(fā)展。企業(yè)忠誠(chéng)文化建設(shè)，在企業(yè)文化方面下功夫，在平時(shí)點(diǎn)滴中培養(yǎng)員工，確保其對(duì)公司的忠誠(chéng)度。21
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