【正文】 實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；l 指導(dǎo)、組織和推動(dòng)職能組的工作；l 項(xiàng)目實(shí)施的日常工作；l 項(xiàng)目實(shí)施中的監(jiān)理工作；l 提交各階段的工作成果報(bào)告。 總體聯(lián)合設(shè)計(jì)組和實(shí)施組總體聯(lián)合設(shè)計(jì)組成員由北方奔馳的管理專家和項(xiàng)目依托單位的信息技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)編寫需求分析報(bào)告和信息化工程的總體方案設(shè)計(jì)。方案完成后，參與幫助和協(xié)調(diào)各實(shí)施組的工作。實(shí)施組成員主要由公司各主要業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)代表和實(shí)施方的技術(shù)人員組成，他們中間一部分可兼任有關(guān)實(shí)施組組長(zhǎng)的工作。各實(shí)施組的工作內(nèi)容是在專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)下，研究本部門信息化實(shí)施的方法和步驟，掌握與本部門有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)應(yīng)用各種報(bào)表提供的信息，培訓(xùn)本部門的使用人員，參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。實(shí)施組要隨時(shí)研究工作，并對(duì)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。7. 企業(yè)信息化培訓(xùn)應(yīng)該說企業(yè)在推行信息化前,各個(gè)層次的人員對(duì)信息化的理解參差不齊或理解不深。每個(gè)與信息系統(tǒng)有關(guān)的員工都應(yīng)該有機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)，培訓(xùn)關(guān)系到信息化的成敗。如果員工不能理解他們將要使用的系統(tǒng)的管理過程，不能確定系統(tǒng)是否適用于他們的工作，那么他們可能會(huì)消極地使用系統(tǒng)，甚至阻礙系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。培訓(xùn)的目的就是為了企業(yè)順利地實(shí)施信息化，貫徹信息化的管理理念和思想，使企業(yè)的管理再上一個(gè)臺(tái)階。要進(jìn)行信息化知識(shí)培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請(qǐng)一些有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)、軟件公司來授課。較好的方法是請(qǐng)進(jìn)來，最好請(qǐng)信息化領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)?，通過咨詢機(jī)構(gòu)可以了解更多的信息行業(yè)情況，諸如：信息系統(tǒng)軟件、實(shí)施力量、市場(chǎng)份額及后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。而且通過請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)可以讓企業(yè)的更多人員接觸到信息化知識(shí)。 信息化培訓(xùn)計(jì)劃信息化培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實(shí)施方法培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等。要根據(jù)不同的層次、管理業(yè)務(wù)的對(duì)象制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。信息系統(tǒng)是應(yīng)用和管理軟件，它的數(shù)據(jù)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個(gè)子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。因此，制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓(xùn)時(shí)就會(huì)經(jīng)常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效率與受培訓(xùn)人員的興趣。另外，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對(duì)本業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)外，還要對(duì)相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示： 信息化培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)需要資源 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)教 師 達(dá) 到效 果 說 明1領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)施組組長(zhǎng)信息化基礎(chǔ)理論知識(shí)、項(xiàng)目管理方法、實(shí)施方法、系統(tǒng)流程與基本業(yè)務(wù)應(yīng)用具體地點(diǎn)時(shí)間待定資源如教學(xué)工具、投影儀等信息化原理、項(xiàng)目管理手冊(cè)、報(bào)表等軟件公司、咨詢公司可以制定一個(gè)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間一般在業(yè)務(wù)改革前，要注意考核效果2實(shí)施組組成員信息化基礎(chǔ)理論知識(shí)項(xiàng)目管理與溝通技巧培訓(xùn)技巧各模塊應(yīng)用具體地點(diǎn)時(shí)間待定資源如教學(xué)工具、投影儀、計(jì)算機(jī)等信息系統(tǒng)原理PDM技術(shù)、管理信息系統(tǒng)BPR與系統(tǒng)集成等軟件公司、咨詢公司可以制定一個(gè)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間一般在項(xiàng)目實(shí)施前，要注意考核效果 3系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)備份其它系統(tǒng)維護(hù)工作具體地點(diǎn)時(shí)間待定資源如教學(xué)工具、投影儀、計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等軟件公司、咨詢公司可以制定一個(gè)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間一般在項(xiàng)目實(shí)施前，要注意考核效果 序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)需要資源 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)教 師 達(dá) 到效 果 說 明4應(yīng)用組成員信息化基礎(chǔ)知識(shí)、相應(yīng)模塊的使用、工作準(zhǔn)則具體地點(diǎn)時(shí)間待定資源如教學(xué)工具、投影儀、計(jì)算機(jī)等使用手冊(cè)、數(shù)據(jù)收集表、業(yè)務(wù)報(bào)表實(shí)施組成員、實(shí)施顧問協(xié)助可以制定一個(gè)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以放到與建立工作點(diǎn)階段同步進(jìn)行，要注意考核結(jié)果5業(yè)務(wù)操作人員信息化基礎(chǔ)知識(shí)、相應(yīng)模塊的使用、工作準(zhǔn)則具體地點(diǎn)時(shí)間待定資源如教學(xué)工具、投影儀、計(jì)算機(jī)等使用手冊(cè)、數(shù)據(jù)收集表、業(yè)務(wù)報(bào)表實(shí)施組成員、實(shí)施顧問協(xié)助可以制定一個(gè)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以放到與建立工作點(diǎn)階段同步進(jìn)行，要注意考核結(jié)果各級(jí)組織，尤其是領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組，在進(jìn)行信息化的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)后，增強(qiáng)了對(duì)信息化理論、管理思想、業(yè)務(wù)流程的理解，這樣對(duì)業(yè)務(wù)及相關(guān)的改革就有了更深的理解。項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告中的業(yè)務(wù)改革內(nèi)容是有關(guān)專家、顧問在了解了企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作后，利用他們對(duì)信息化的理論與實(shí)際的實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的管理知識(shí)而提出的綜合管理解決方案。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組成員就可以對(duì)業(yè)務(wù)改革提出更為詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并且還會(huì)有一些補(bǔ)充意見與建議。因此，項(xiàng)目實(shí)施和業(yè)務(wù)改革從培訓(xùn)開始至關(guān)重要?！　榱吮Ｕ媳狈奖捡Y信息化項(xiàng)目的實(shí)施成功，企業(yè)有必要在項(xiàng)目實(shí)施過程中建立項(xiàng)目監(jiān)理制度，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理，確保項(xiàng)目按質(zhì)、按期完成?！　〗㈨?xiàng)目監(jiān)理制度是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管信息系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入監(jiān)理的目的與作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。近來我國(guó)許多不同類型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制。事實(shí)上，監(jiān)理的概念早已被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面。北方奔馳信息化項(xiàng)目監(jiān)理受北方奔馳方委托，代表企業(yè)的利益,保護(hù)投資、控制質(zhì)量、確保進(jìn)度，對(duì)信息化項(xiàng)目的全過程或不同階段進(jìn)行監(jiān)督管理，并站在第三方的立場(chǎng)上，公正地對(duì)待開發(fā)方。協(xié)調(diào)企業(yè)方和開發(fā)方的關(guān)系，保證公正性、公平性、公開性，并確保圓滿完成企業(yè)方的信息化項(xiàng)目。監(jiān)理方不同時(shí)承接與該信息工程項(xiàng)目有關(guān)的開發(fā)任務(wù)。開發(fā)方不能采取既開發(fā)又監(jiān)理的“同體監(jiān)理”行為。 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的內(nèi)容和范圍　　項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理是全過程的監(jiān)理，按照項(xiàng)目實(shí)施過程可分為：　　(1).項(xiàng)目前期監(jiān)理（項(xiàng)目準(zhǔn)備期監(jiān)理）　　(2).項(xiàng)目過程監(jiān)理（項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)施監(jiān)理）　　(3).項(xiàng)目后期監(jiān)理（項(xiàng)目實(shí)施以后或完成以后的監(jiān)理）　　項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理是全范圍的監(jiān)理，主要是三大要點(diǎn)：　　(1).項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃的監(jiān)理　　(2).項(xiàng)目實(shí)施所投入的資源和實(shí)施結(jié)果的監(jiān)理　　(3).項(xiàng)目實(shí)施的效益的監(jiān)理 項(xiàng)目前期監(jiān)理　　項(xiàng)目前期監(jiān)理主要是指項(xiàng)目在啟動(dòng)之前，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。在這個(gè)階段，公司上下一般會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目抱有較高的期望值，但是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程、項(xiàng)目所需要的投入及在實(shí)施過程中可能遇到的阻力和困難沒有了解或了解不多。因此，在這個(gè)階段，項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的任務(wù)首先是要幫助企業(yè)去建立二個(gè)概念，一是信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)什么，二是怎么去實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)?！　【唧w來說，項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理在這一階段的任務(wù)是：　　(1).確保項(xiàng)目的總體范圍和目標(biāo)及對(duì)項(xiàng)目的期望值，是合理的和可以達(dá)到的；　　(2).確保雙方（企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施方）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的認(rèn)識(shí)是一致的；　　(3).確保雙方能夠保證項(xiàng)目實(shí)施所需要的投入；　　(4).確保雙方對(duì)今后項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計(jì)并有對(duì)策?！　榱藢?shí)現(xiàn)上述要求，北方奔馳和項(xiàng)目實(shí)施方須要認(rèn)真負(fù)責(zé)地制定項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃和目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行把關(guān)，分析并確認(rèn)這個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)是合理的和切實(shí)可行的。一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，必須要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：　　(1).項(xiàng)目實(shí)施的總目標(biāo)；　 (2).項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段定義和分階段的目標(biāo)；　 (3).達(dá)到這些分階段目標(biāo)的時(shí)間表；　 (4).達(dá)到這些目標(biāo)所需要的資源保證和達(dá)到每一個(gè)目標(biāo)的責(zé)任者；　 (5).評(píng)價(jià)達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；　 (6).計(jì)劃和目標(biāo)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；　項(xiàng)目前期監(jiān)理的工作方法可以概況為以下三步曲：　 (1).讓公司上下對(duì)信息化項(xiàng)目有清楚的認(rèn)識(shí)；　 (2).由雙方（企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)施方）共同制定總體計(jì)劃和目標(biāo)，定義實(shí)施的時(shí)間、范圍、要求、確認(rèn)投入的資源；　 (3).在對(duì)總體計(jì)劃分析評(píng)判和把關(guān)后，呈報(bào)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并承諾在實(shí)施過程中的支持； 項(xiàng)目過程監(jiān)理　　項(xiàng)目過程監(jiān)理主要是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項(xiàng)目實(shí)施過程中投入的各種資源和達(dá)到的目標(biāo)，使之達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的要求?！　‘?dāng)一個(gè)切實(shí)可行的總體實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和控制就成了一個(gè)重要的問題。根據(jù)資料介紹，許多項(xiàng)目在實(shí)施過程中很少有一個(gè)項(xiàng)目是完全按照實(shí)施計(jì)劃來進(jìn)行的。因?yàn)樵俸玫挠?jì)劃也不可能預(yù)見所有的問題并事先制定出對(duì)策。所以對(duì)實(shí)施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個(gè)方面：　　(1).要使實(shí)施各方都明白計(jì)劃是嚴(yán)肅的；　　(2).即使計(jì)劃是嚴(yán)肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整計(jì)劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；　　(3).化整為零，按每一個(gè)實(shí)施的小階段對(duì)投入的資源和達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督控制；　　(4).發(fā)生問題是正常的，不控制問題是不正常的；　　(5).控制問題的方式有: 追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計(jì)劃、停止計(jì)劃?！　≡陧?xiàng)目的實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督和控制的目的是要使實(shí)施工作按計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，其直接的表現(xiàn)就是實(shí)施結(jié)果偏離了原來的計(jì)劃和目標(biāo)，在這種情況下，項(xiàng)目監(jiān)理的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。如果是因?yàn)樵瓉淼挠?jì)劃和目標(biāo)制定得不合理，或者發(fā)生了預(yù)料之外的情況而又無法克服，這樣就必須調(diào)整計(jì)劃和目標(biāo)。如果不是原來的計(jì)劃和目標(biāo)的問題，則一定是資源的問題，這里所講的資源是指廣義的資源，如時(shí)間、人力、資金、技術(shù)和工具等。企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，資源發(fā)生問題應(yīng)該說是正常的，而好的項(xiàng)目監(jiān)理可以在開始發(fā)生問題時(shí)就發(fā)現(xiàn)問題，并懂得如何處理問題并分清責(zé)任及時(shí)控制資源的合理投入?！　№?xiàng)目過程監(jiān)理的工作方法可以概括為以下三部曲：　　(1).將一個(gè)大階段分成多個(gè)小階段，按照每一個(gè)小階段進(jìn)行監(jiān)理；　　(2).監(jiān)督和控制每一個(gè)小階段的計(jì)劃可行性，監(jiān)督和控制按照計(jì)劃的資源投入；　　(3).監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。 項(xiàng)目后期監(jiān)理　　項(xiàng)目后期監(jiān)理，是指在項(xiàng)目實(shí)施完成以后，再對(duì)項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行回顧、分析和評(píng)判，考察項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果，分析項(xiàng)目實(shí)施的得與失。這個(gè)工作的主要作用是：　　(1).分析整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施工作和計(jì)劃目標(biāo)的吻合程度；　　(2).分析系統(tǒng)的實(shí)施效果；　　(3).分析系統(tǒng)還存在哪些需要改進(jìn)和提高的地方；　　(4).總結(jié)出一套適合本企業(yè)的大型管理系統(tǒng)的實(shí)施方法?！　№?xiàng)目后期監(jiān)理的工作方法可以概括為以下三部曲：　　(1).準(zhǔn)備和完善整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的所有文檔資料；　　(2).檢查和評(píng)判項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果和效益；　　(3).對(duì)照項(xiàng)目實(shí)施的總體計(jì)劃，分析差異；監(jiān)督改進(jìn)措施的制定及實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的人員和角色　　綜上所述，項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理制與信息化項(xiàng)目實(shí)施的成敗，是有密切關(guān)系的，項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。那么項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理這一角色應(yīng)該由誰來?yè)?dān)當(dāng)呢？一般來說，企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目，會(huì)有三方面的人員參與：企業(yè)內(nèi)部人員、信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商的支持服務(wù)人員、其他第三方人員?！　∑髽I(yè)內(nèi)部人員，很明確是指北方奔馳內(nèi)部參加項(xiàng)目實(shí)施的人員，如高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目組成員等；信息系統(tǒng)供應(yīng)商的支持服務(wù)人員，是指系統(tǒng)軟件和服務(wù)供應(yīng)商（特別指服務(wù)供應(yīng)商）的支持服務(wù)人員。根據(jù)資料介紹，服務(wù)供應(yīng)商會(huì)為企業(yè)指定一些服務(wù)人員組成一個(gè)項(xiàng)目支持小組，并且會(huì)指定一位項(xiàng)目經(jīng)理以領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)小組；其他第三方人員，是指一些與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的其他人員?！　№?xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的擔(dān)當(dāng)人員，可以來自于這三方之中，也可以來自于這三方之外。實(shí)際上，在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，這三方的根本利益并不是完全一致的。因此，如果要從這三方之中選擇一位（或一方）來承擔(dān)項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理任務(wù)時(shí)，應(yīng)該首先考慮由企業(yè)中的人員來?yè)?dān)任，因?yàn)轫?xiàng)目畢竟是企業(yè)的項(xiàng)目。但這樣做，對(duì)企業(yè)的要求就比較高，企業(yè)必須了解信息系統(tǒng)，知道怎樣去實(shí)施一個(gè)大型的管理項(xiàng)目。如果考慮到北方奔馳企業(yè)本身在項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督和控制方面能力有限，也可以考慮由非企業(yè)內(nèi)的人員來?yè)?dān)當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的角色。當(dāng)然也可以將項(xiàng)目前期監(jiān)理、項(xiàng)目過程監(jiān)理和項(xiàng)目后期監(jiān)理的角色分開，由不同方面的人員來?yè)?dān)當(dāng)。不論怎樣，北方奔馳在考慮和決定由誰來承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理的任務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：　　(1).項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理方（或人員），應(yīng)該對(duì)信息化和信息項(xiàng)目的實(shí)施有較深的認(rèn)識(shí)；　　(2).項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理方（或人員），應(yīng)該是有經(jīng)驗(yàn)的、比較公正的和負(fù)責(zé)任的；　　(3).項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理方（或人員），對(duì)參與項(xiàng)目實(shí)施的各方情況都比較熟悉，并善于溝通；　　(4).項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理方（或人員）所代表的利益和企業(yè)的利益不能太對(duì)立，也不能太無關(guān)；　　(5).對(duì)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理方（或人員）通過實(shí)施監(jiān)理活動(dòng)所獲取的各種利益進(jìn)行限定。　　綜上所述，信息化項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理制需要引起公司領(lǐng)導(dǎo)及各方面共同重視的。隨著各種信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用愈來愈深入，信息軟件供應(yīng)商的背景、經(jīng)驗(yàn)、特點(diǎn)和長(zhǎng)處及信息軟件的功能也越來越清楚了。因此，北方奔馳在實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，可能選擇支持服務(wù)供應(yīng)商，要比選擇軟件供應(yīng)商更為重要。而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面的監(jiān)理和選擇誰來進(jìn)行監(jiān)理，甚至比選擇支持服務(wù)供應(yīng)商還要重要。