【正文】 實施計劃，保證計劃的實現(xiàn)；l 指導、組織和推動職能組的工作；l 項目實施的日常工作；l 項目實施中的監(jiān)理工作；l 提交各階段的工作成果報告。 總體聯(lián)合設計組和實施組總體聯(lián)合設計組成員由北方奔馳的管理專家和項目依托單位的信息技術人員組成，負責編寫需求分析報告和信息化工程的總體方案設計。方案完成后，參與幫助和協(xié)調各實施組的工作。實施組成員主要由公司各主要業(yè)務部門的業(yè)務代表和實施方的技術人員組成，他們中間一部分可兼任有關實施組組長的工作。各實施組的工作內容是在專業(yè)指導委員會指導下，研究本部門信息化實施的方法和步驟，掌握與本部門有關的軟件功能，準備并錄入數(shù)據，學會應用各種報表提供的信息，培訓本部門的使用人員，參加制定工作準則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運行新系統(tǒng)。實施組要隨時研究工作，并對項目小組負責。7. 企業(yè)信息化培訓應該說企業(yè)在推行信息化前,各個層次的人員對信息化的理解參差不齊或理解不深。每個與信息系統(tǒng)有關的員工都應該有機會得到培訓，培訓關系到信息化的成敗。如果員工不能理解他們將要使用的系統(tǒng)的管理過程，不能確定系統(tǒng)是否適用于他們的工作，那么他們可能會消極地使用系統(tǒng)，甚至阻礙系統(tǒng)的運行和維護。培訓的目的就是為了企業(yè)順利地實施信息化，貫徹信息化的管理理念和思想，使企業(yè)的管理再上一個臺階。要進行信息化知識培訓，可以外派人員去學習，也可以請一些有關的咨詢機構、軟件公司來授課。較好的方法是請進來，最好請信息化領域的咨詢機構。因為，通過咨詢機構可以了解更多的信息行業(yè)情況，諸如：信息系統(tǒng)軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務質量等。而且通過請進來培訓可以讓企業(yè)的更多人員接觸到信息化知識。 信息化培訓計劃信息化培訓的類型有理論培訓、實施方法培訓、項目管理培訓、系統(tǒng)操作應用培訓、計算機系統(tǒng)維護等。要根據不同的層次、管理業(yè)務的對象制定不同的培訓計劃。信息系統(tǒng)是應用和管理軟件，它的數(shù)據反映企業(yè)的業(yè)務流程，各個子模塊之間存在嚴密的邏輯關系。因此，制定培訓計劃要注意軟件的邏輯流程，否則在培訓時就會經常遇到流程不能通過的現(xiàn)象，影響培訓效率與受培訓人員的興趣。另外，對各個業(yè)務崗位的操作培訓，除了對本業(yè)務操作培訓外，還要對相關邏輯的上下流程關系進行培訓。培訓計劃如下表所示： 信息化培訓計劃 序號培訓對象 培訓內容培訓時間培訓地點需要資源 培訓資料 培訓教 師 達 到效 果 說 明1領導小組成員實施組組長信息化基礎理論知識、項目管理方法、實施方法、系統(tǒng)流程與基本業(yè)務應用具體地點時間待定資源如教學工具、投影儀等信息化原理、項目管理手冊、報表等軟件公司、咨詢公司可以制定一個培訓合格標準培訓時間一般在業(yè)務改革前，要注意考核效果2實施組組成員信息化基礎理論知識項目管理與溝通技巧培訓技巧各模塊應用具體地點時間待定資源如教學工具、投影儀、計算機等信息系統(tǒng)原理PDM技術、管理信息系統(tǒng)BPR與系統(tǒng)集成等軟件公司、咨詢公司可以制定一個培訓合格標準培訓時間一般在項目實施前，要注意考核效果 3系統(tǒng)管理員數(shù)據庫維護數(shù)據備份其它系統(tǒng)維護工作具體地點時間待定資源如教學工具、投影儀、計算機等系統(tǒng)維護手冊等軟件公司、咨詢公司可以制定一個培訓合格標準培訓時間一般在項目實施前，要注意考核效果 序號培訓對象 培訓內容培訓時間培訓地點需要資源 培訓資料 培訓教 師 達 到效 果 說 明4應用組成員信息化基礎知識、相應模塊的使用、工作準則具體地點時間待定資源如教學工具、投影儀、計算機等使用手冊、數(shù)據收集表、業(yè)務報表實施組成員、實施顧問協(xié)助可以制定一個培訓合格標準時間可以放到與建立工作點階段同步進行，要注意考核結果5業(yè)務操作人員信息化基礎知識、相應模塊的使用、工作準則具體地點時間待定資源如教學工具、投影儀、計算機等使用手冊、數(shù)據收集表、業(yè)務報表實施組成員、實施顧問協(xié)助可以制定一個培訓合格標準時間可以放到與建立工作點階段同步進行，要注意考核結果各級組織，尤其是領導小組、實施小組，在進行信息化的相關知識培訓后，增強了對信息化理論、管理思想、業(yè)務流程的理解，這樣對業(yè)務及相關的改革就有了更深的理解。項目建議書和可行性研究報告中的業(yè)務改革內容是有關專家、顧問在了解了企業(yè)的實際運作后，利用他們對信息化的理論與實際的實施工作經驗，以及豐富的管理知識而提出的綜合管理解決方案。經過系統(tǒng)的培訓，領導小組、實施小組成員就可以對業(yè)務改革提出更為詳細的執(zhí)行計劃，并且還會有一些補充意見與建議。因此，項目實施和業(yè)務改革從培訓開始至關重要。　　為了保障北方奔馳信息化項目的實施成功，企業(yè)有必要在項目實施過程中建立項目監(jiān)理制度，用這種社會化、科學化和專業(yè)化的管理，確保項目按質、按期完成。　　建立項目監(jiān)理制度是國際上確保工程項目質量和進度的一種通行慣例，廣為應用。盡管信息系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入監(jiān)理的目的與作用是一致的，沒有本質上的區(qū)別。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制。事實上，監(jiān)理的概念早已被廣泛地應用于社會和經濟活動的方方面面。北方奔馳信息化項目監(jiān)理受北方奔馳方委托，代表企業(yè)的利益,保護投資、控制質量、確保進度，對信息化項目的全過程或不同階段進行監(jiān)督管理，并站在第三方的立場上，公正地對待開發(fā)方。協(xié)調企業(yè)方和開發(fā)方的關系，保證公正性、公平性、公開性，并確保圓滿完成企業(yè)方的信息化項目。監(jiān)理方不同時承接與該信息工程項目有關的開發(fā)任務。開發(fā)方不能采取既開發(fā)又監(jiān)理的“同體監(jiān)理”行為。 項目實施監(jiān)理的內容和范圍　　項目實施監(jiān)理是全過程的監(jiān)理，按照項目實施過程可分為：　　(1).項目前期監(jiān)理（項目準備期監(jiān)理）　　(2).項目過程監(jiān)理（項目實施過程中的實施監(jiān)理）　　(3).項目后期監(jiān)理（項目實施以后或完成以后的監(jiān)理）　　項目實施監(jiān)理是全范圍的監(jiān)理，主要是三大要點：　　(1).項目實施目標和計劃的監(jiān)理　　(2).項目實施所投入的資源和實施結果的監(jiān)理　　(3).項目實施的效益的監(jiān)理 項目前期監(jiān)理　　項目前期監(jiān)理主要是指項目在啟動之前，就需要對項目進行監(jiān)督和控制。在這個階段，公司上下一般會對整個項目抱有較高的期望值，但是對項目的實施進程、項目所需要的投入及在實施過程中可能遇到的阻力和困難沒有了解或了解不多。因此，在這個階段，項目實施監(jiān)理的任務首先是要幫助企業(yè)去建立二個概念，一是信息系統(tǒng)能夠實現(xiàn)什么，二是怎么去實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)?！　【唧w來說，項目實施監(jiān)理在這一階段的任務是：　　(1).確保項目的總體范圍和目標及對項目的期望值，是合理的和可以達到的；　　(2).確保雙方（企業(yè)和項目實施方）對項目實施的認識是一致的；　　(3).確保雙方能夠保證項目實施所需要的投入；　　(4).確保雙方對今后項目實施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計并有對策。　　為了實現(xiàn)上述要求，北方奔馳和項目實施方須要認真負責地制定項目實施的計劃和目標。項目實施監(jiān)理應該對項目實施的計劃和目標進行把關，分析并確認這個計劃和目標是合理的和切實可行的。一個切實可行的計劃，必須要包括以下幾項內容：　　(1).項目實施的總目標；　 (2).項目實施的各個階段定義和分階段的目標；　 (3).達到這些分階段目標的時間表；　 (4).達到這些目標所需要的資源保證和達到每一個目標的責任者；　 (5).評價達到這些目標的標準和方法；　 (6).計劃和目標獲得高層領導的批準；　項目前期監(jiān)理的工作方法可以概況為以下三步曲：　 (1).讓公司上下對信息化項目有清楚的認識；　 (2).由雙方（企業(yè)和項目實施方）共同制定總體計劃和目標，定義實施的時間、范圍、要求、確認投入的資源；　 (3).在對總體計劃分析評判和把關后，呈報企業(yè)高層領導批準并承諾在實施過程中的支持； 項目過程監(jiān)理　　項目過程監(jiān)理主要是指在項目實施過程中，對項目實施進行監(jiān)督和控制，其主要作用和任務是：控制項目實施過程中投入的各種資源和達到的目標，使之達到項目實施計劃的要求?！　‘斠粋€切實可行的總體實施計劃和目標被制定和批準以后，如何監(jiān)督和控制就成了一個重要的問題。根據資料介紹，許多項目在實施過程中很少有一個項目是完全按照實施計劃來進行的。因為再好的計劃也不可能預見所有的問題并事先制定出對策。所以對實施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個方面：　　(1).要使實施各方都明白計劃是嚴肅的；　　(2).即使計劃是嚴肅的，但也是可以調整的，調整計劃必須合理并得到高層領導批準；　　(3).化整為零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標進行監(jiān)督控制；　　(4).發(fā)生問題是正常的，不控制問題是不正常的；　　(5).控制問題的方式有: 追究責任、調整資源、改變方法、調整計劃、停止計劃。　　在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據是計劃和目標，監(jiān)督和控制的目的是要使實施工作按計劃進行并達到預期的目標。當有問題發(fā)生時，其直接的表現(xiàn)就是實施結果偏離了原來的計劃和目標，在這種情況下，項目監(jiān)理的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。如果是因為原來的計劃和目標制定得不合理，或者發(fā)生了預料之外的情況而又無法克服，這樣就必須調整計劃和目標。如果不是原來的計劃和目標的問題，則一定是資源的問題，這里所講的資源是指廣義的資源，如時間、人力、資金、技術和工具等。企業(yè)在實施項目時，資源發(fā)生問題應該說是正常的，而好的項目監(jiān)理可以在開始發(fā)生問題時就發(fā)現(xiàn)問題，并懂得如何處理問題并分清責任及時控制資源的合理投入?！　№椖窟^程監(jiān)理的工作方法可以概括為以下三部曲：　　(1).將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行監(jiān)理；　　(2).監(jiān)督和控制每一個小階段的計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入；　　(3).監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責任者并且監(jiān)督和控制調整的措施及其執(zhí)行情況。 項目后期監(jiān)理　　項目后期監(jiān)理，是指在項目實施完成以后，再對項目整個實施過程進行回顧、分析和評判，考察項目實施結果，分析項目實施的得與失。這個工作的主要作用是：　　(1).分析整個系統(tǒng)實施工作和計劃目標的吻合程度；　　(2).分析系統(tǒng)的實施效果；　　(3).分析系統(tǒng)還存在哪些需要改進和提高的地方；　　(4).總結出一套適合本企業(yè)的大型管理系統(tǒng)的實施方法?！　№椖亢笃诒O(jiān)理的工作方法可以概括為以下三部曲：　　(1).準備和完善整個項目實施的所有文檔資料；　　(2).檢查和評判項目實施的結果和效益；　　(3).對照項目實施的總體計劃，分析差異；監(jiān)督改進措施的制定及實現(xiàn)。 項目實施監(jiān)理的人員和角色　　綜上所述，項目實施監(jiān)理制與信息化項目實施的成敗，是有密切關系的，項目實施監(jiān)理是對整個項目實施全過程進行監(jiān)督和控制。那么項目實施監(jiān)理這一角色應該由誰來擔當呢？一般來說，企業(yè)實施信息化項目，會有三方面的人員參與：企業(yè)內部人員、信息系統(tǒng)軟件供應商的支持服務人員、其他第三方人員。　　企業(yè)內部人員，很明確是指北方奔馳內部參加項目實施的人員，如高層領導、項目組長、項目組成員等；信息系統(tǒng)供應商的支持服務人員，是指系統(tǒng)軟件和服務供應商（特別指服務供應商）的支持服務人員。根據資料介紹，服務供應商會為企業(yè)指定一些服務人員組成一個項目支持小組，并且會指定一位項目經理以領導這個小組；其他第三方人員，是指一些與項目實施有關的其他人員?！　№椖繉嵤┍O(jiān)理的擔當人員，可以來自于這三方之中，也可以來自于這三方之外。實際上，在一個項目當中，這三方的根本利益并不是完全一致的。因此，如果要從這三方之中選擇一位（或一方）來承擔項目的實施監(jiān)理任務時，應該首先考慮由企業(yè)中的人員來擔任，因為項目畢竟是企業(yè)的項目。但這樣做，對企業(yè)的要求就比較高，企業(yè)必須了解信息系統(tǒng)，知道怎樣去實施一個大型的管理項目。如果考慮到北方奔馳企業(yè)本身在項目實施的監(jiān)督和控制方面能力有限，也可以考慮由非企業(yè)內的人員來擔當項目實施監(jiān)理的角色。當然也可以將項目前期監(jiān)理、項目過程監(jiān)理和項目后期監(jiān)理的角色分開，由不同方面的人員來擔當。不論怎樣，北方奔馳在考慮和決定由誰來承擔項目實施監(jiān)理的任務時，應該考慮以下幾點：　　(1).項目實施監(jiān)理方（或人員），應該對信息化和信息項目的實施有較深的認識；　　(2).項目實施監(jiān)理方（或人員），應該是有經驗的、比較公正的和負責任的；　　(3).項目實施監(jiān)理方（或人員），對參與項目實施的各方情況都比較熟悉，并善于溝通；　　(4).項目實施監(jiān)理方（或人員）所代表的利益和企業(yè)的利益不能太對立，也不能太無關；　　(5).對項目實施監(jiān)理方（或人員）通過實施監(jiān)理活動所獲取的各種利益進行限定?！　【C上所述，信息化項目實施監(jiān)理制需要引起公司領導及各方面共同重視的。隨著各種信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用愈來愈深入，信息軟件供應商的背景、經驗、特點和長處及信息軟件的功能也越來越清楚了。因此，北方奔馳在實施信息化項目時，可能選擇支持服務供應商，要比選擇軟件供應商更為重要。而對項目實施全面的監(jiān)理和選擇誰來進行監(jiān)理，甚至比選擇支持服務供應商還要重要。