【正文】 性為大企業(yè)，“大而不強”是此類企業(yè)的顯著特征。這主要體現在三個方面：一是企業(yè)產值高，利潤率低；二是員工人數大，人均生產率低；三是業(yè)務覆蓋面大，核心技術少。對比世界500強中同行業(yè)領先者法國布依格公司的有關數據，可以看出，A集團與世界強企還存在相當大的差距。表1 2006年A集團與法國布依格公司指標比較[9]營業(yè)收入(萬美元)總資產(萬美元)利潤總額(萬美元)人均營業(yè)收入(萬美元)人均利潤(萬美元)資產利潤率(%)收入利潤率(%)A集團布依格A集團/布依格 (%)為做一個名副其實的世界500強企業(yè)，甩掉“大而不強”的帽子，A集團就必須借助信息化建設理順管理體制，縮短管理鏈條；增強信息反應和處理能力，提高管理決策水平；增強人均創(chuàng)利能力，減少企業(yè)冗員；合理配置企業(yè)資源和生產要素，提高經濟效益；改造和升級產業(yè)和產品結構，提升企業(yè)核心競爭力。信息革命將會在三個途徑上提高企業(yè)的核心競爭能力：改變運作結構，從而改變競爭規(guī)則；創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，取得戰(zhàn)勝公司戰(zhàn)略對手的新手段；利用信息技術醞釀全新業(yè)務，創(chuàng)造新的競爭力。[19]因此，推進企業(yè)信息化建設是提高A集團綜合競爭實力，做強、做優(yōu)、做大企業(yè)的內在需求。 提高管理水平的必要手段據對500家美國大企業(yè)管理者的調查統(tǒng)計，85%以上的管理者都認為：忽視了對信息的管理就不能提高工作效率，也就難以提供良好的服務，難以保持企業(yè)的競爭力，因此也就談不上現代化的管理。[10]信息技術不僅改變了企業(yè)的內、外部環(huán)境，也帶動了企業(yè)管理思想和管理模式的重大變革。例如“企業(yè)再造工程”強調對業(yè)務過程進行重新思考和設計，以顯著改善成本、質量、速度、服務等關鍵性績效指標；“組織扁平化”強調沖破傳統(tǒng)的金字塔式的等級管理模式的限制，縮短企業(yè)內部上下級之間的距離，組織結構向扁平化方向發(fā)展；“虛擬企業(yè)”強調為順應日益變化的市場形勢并盡快抓住市場機遇，由不同企業(yè)為某一特定任務要求而臨時組建經濟實體。這些管理思想和管理模式都同現代信息技術和出現和發(fā)展相聯(lián)系。要使他們成為現實，就必須全面推行企業(yè)的信息化建設。A集團是一個傳統(tǒng)的建筑企業(yè)，管理思想和管理架構不可避免的仍然帶有濃厚的傳統(tǒng)色彩，如: 集團還沒改制，依然按照《企業(yè)法》運作，沒有建立完全意義上按《公司法》運作的現代企業(yè)制度；管理觀念上依然帶有行政管理的痕跡；組織架構仍然是大而全、上下對口、管理鏈條長、環(huán)節(jié)多的政府機關式結構；管理手段上經常采取行政干預的方法協(xié)調成員企業(yè)間的事務；“文山會?！爆F象依然存在，管理成本較大等等。為解決這些突出問題，A集團應該充分利用企業(yè)信息化這一嶄新平臺，運用現代信息技術，對現行的管理模式和業(yè)務流程進行根本性的思考和漸進式的重組，把研發(fā)技術、生產制造技術、管理技術、信息技術和自動化技術有機結合起來，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新，實現管理的現代化、信息化、智能化和科學化。例如：應用協(xié)同工作平臺可以方便全球各地的員工實現異地協(xié)同辦公和信息共享；應用項目管理信息系統(tǒng)可以準確掌握項目進展各個階段的實時信息，加快信息反饋和決策速度；應用視頻會議管理系統(tǒng)，可以隨時隨地在全球范圍內開展會議和專家咨詢，大大降低管理成本等等。表2 信息社會中企業(yè)管理的某些特征[10]工業(yè)社會信息社會管理目標大量生產，降低單件產品成本以獲取利益通過產品中的信息、技術和知識獲取利益管理對象人，財，物等生產資源以信息資源為核心管理其他生產資源管理思想標準、制度、服從創(chuàng)新、改革、權力下放組織特征金字塔，等級制度，分工扁平化，敏捷系統(tǒng)，協(xié)作驅動方式生產者驅動市場需求驅動管理者和工人的關系單向的，命令與執(zhí)行的關系雙向的、互動的關系表3 信息化對企業(yè)管理產生的某些影響企業(yè)管理因子信息化對企業(yè)管理的影響階層化減少層次，擴大控制幅度專業(yè)化減少專業(yè)人員，增加多面手規(guī)范化增加規(guī)范集中化減少權力集中企業(yè)文化信息化會影響企業(yè)文化和企業(yè)權力結構與分配企業(yè)的生長周期信息化應配合企業(yè)的生長階段組織學習信息化可提供偏差報告，供組織學習 企業(yè)信息化建設的現狀分析通過對企業(yè)采用內外部調研、座談、訪問等方法，自上而下地對A集團發(fā)展戰(zhàn)略進行了全面研究，認真分析了企業(yè)的主要職能和業(yè)務流程，識別了系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數據，明確了A集團信息化建設的現狀，查找出了當前信息化建設中存在的問題、困難和不足，具體如下： A集團企業(yè)信息化建設的現狀從利用信息技術改造傳統(tǒng)企業(yè)，推動“三化四跨”戰(zhàn)略目標早日實現的發(fā)展需求出發(fā)，A集團從上世紀90年代至今，依靠自身的技術實力和管理優(yōu)勢，在應用計算機和網絡技術改造管理手段、提高工作效率方面開展了大量卓有成效的工作，部分單位也在整體推進企業(yè)信息化建設工作上進行了有益探索，在政策、技術和投入上創(chuàng)造了良好環(huán)境，為企業(yè)帶來了巨大的經濟效益和社會效益。A集團企業(yè)信息化建設的現狀主要體現在以下幾個方面： 企業(yè)信息化普及程度隨著國際、國內信息化建設的廣泛應用以及A集團參與市場競爭的深度和廣度的不斷拓展，信息化對經濟和社會的變革性影響給全體員工的觀念帶來了強烈沖擊，A集團各級領導和廣大干部職工對信息化建設的重要性已有了越來越深刻的認識?？偛亢统蓡T企業(yè)已把企業(yè)信息化建設擺到了突出位置，成立信息中心、計算機中心等部門，出臺一系列信息化建設的規(guī)章制度和管理辦法，對本單位信息化知識的普及和更新進行指導和引導。2000年，A集團在全系統(tǒng)青年技術比武中首次把“計算機CAD設計”列入了考核項目，在全系統(tǒng)青年中形成了“把握信息時代，學習先進技術”的熱潮，為總公司全體職工融入信息社會起到了積極的示范作用。2002年，A集團召開了首屆信息化建設工作會議，明確了“十五”期間全公司的信息化建設目標、任務、措施和推進步驟，信息化建設在集團內全面展開。目前，在A集團系統(tǒng)28萬員工中，計算機應用普及率已達到75%以上，三級子公司以上的管理人員計算機普及率達到97%；在職員業(yè)績考核、職稱評審中已經把計算機水平作為考試的重要組成部分；三級子公司以上的員工基本實現了計算機平臺上的協(xié)同工作；計算機文檔處理、專業(yè)軟件系統(tǒng)應用、電子郵件、即時通訊、網上信息與情報搜集已經融入廣大員工的日常工作和生活，成為不可或缺的一部分。信息化概念和技能的普及為A集團信息化建設創(chuàng)造了良好條件。 組織體系和制度建設企業(yè)信息化建設是一項系統(tǒng)工程，但不純粹是計算機技術問題，它涉及到部門工作人員的思想觀念、傳統(tǒng)管理方式和工作習慣的變革，涉及人財物力的投入，涉及到工作的協(xié)調和信息資源的組織，其中哪個環(huán)節(jié)工作不到位，都會影響整個信息化的進程。因此，A集團公司在2002年信息化建設工作會議上把信息化建設提到了“一把手工程”的高度上來認識，要求各成員企業(yè)的一把手都要親自抓信息化工作，實施統(tǒng)一的、強有力的領導，制定相應的工作計劃，做到機構落實，人員落實，經費落實，工作任務落實。在A集團的大力推進下，集團總部、二、三級子公司均成立了分管領導掛帥的信息化工作領導小組，建立了信息中心或者電算中心，落實專職信息化技術人員，設立專項信息化建設資金，統(tǒng)籌建設開發(fā)與應用推廣、產學研一體化相結合的信息化建設組織體系初步建成。總公司信息化領導小組領導小組施工系統(tǒng)信息化領導小組領導小組設計系統(tǒng)信息化領導小組領導小組工業(yè)系統(tǒng)信息化領導小組領導小組總公司信息中心技術中心信息技術中心電算中心信息技術中心圖3 A集團公司信息化組織體系示意圖為進一步加強企業(yè)信息化建設的制度化和規(guī)范化，確保全公司信息化建設的順利推進，A集團公司近年來先后制定、發(fā)布了一系列的規(guī)章、制度和管理辦法，如：《A集團計算機信息系統(tǒng)安全保護管理規(guī)定》、《A集團計算機信息系統(tǒng)應用管理辦法》、《A集團總部各部門計算機管理員職責》、《A集團網站網頁管理暫行辦法》、《關于大力推進A集團信息化建設的指導意見》、《關于規(guī)范重組單位信息化建設的通知》、《關于開展建設A集團信息化基礎平臺工作的通知》等等，為企業(yè)信息化建設提供了制度保障。從2005年下半年開始，為進一步系統(tǒng)規(guī)劃A集團的信息化建設，為“十一五”期間全系統(tǒng)的信息化發(fā)展明確目標、任務和方向，A集團成立了“十一五信息化規(guī)劃領導小組”和“十一五信息化規(guī)劃編寫工作小組”，在全跨集團內跨部門、跨系統(tǒng)抽調了 16名專職人員，通過對企業(yè)內外部的信息化建設情況進行了系統(tǒng)調研，經過反復研討和廣泛征求意見，撰寫了“A集團‘十一五’信息化建設規(guī)劃，為今后一個時期內的信息化建設提供了系統(tǒng)方案和實施計劃。 信息化基礎建設信息化建設必然需要一定的資金投入作為保障。A集團總部和各成員企業(yè)大都成立了信息化建設專項建設資金，近年來在信息化建設領域內的投入呈逐年遞增的勢頭，據統(tǒng)計，“九五”以來，有效保證了企業(yè)信息化建設的順利進行。在全公司上下的大力推進下，A集團信息化基礎建設取得可喜進展，計算機軟硬件環(huán)境和網絡化建設初具規(guī)模，這主要表現在：(1) 總部和二、三級子(分)公司建成企業(yè)網站300多個，充分利用internet強大的“第四媒體”效應，一方面通過制作精美、內容豐富的網頁宣傳企業(yè)的形象與實力，提升了企業(yè)的知名度，另一方面通過產品展示也帶來了許多客戶，拓展了企業(yè)經營空間，給企業(yè)帶來了經濟效益。 (2) 總部和二、三級子(分)公司建成企業(yè)局域網260多個，加快了全系統(tǒng)信息收集、傳輸的速度，增進了相互交流，提高了辦公效率。A集團局域網二級子(分)公司局域網直屬項目部局域網二級子(分)公司局域網三級子(分)公司局域網三級子(分)公司局域網三級子(分)公司局域網三級子(分)公司局域網圖4 A集團局域網拓撲圖(3) 從信息化發(fā)展趨勢考慮，網絡配置及布線方面起點較高。如總部、二局、三局、隧道局、電化局、大橋院等單位均采用了千兆以太網，并在辦公樓裝修的同時安排了綜合布線工程，網絡主干采用光纖，在設備配置上有的還支持VPN技術遠程接入等。(4) 計算機普及率較高，在三級及以上企業(yè)的本部，基本上實現了“人手一機”的計算機配備。(5) 根據生產需要和信息化發(fā)展方向，在重大工裝設備、重點工程建設中超前考慮信息技術成果的應用，引進或開發(fā)了如GPS全球定位儀、數字化航測工作站、TBM全斷面掘進機、盾構機、接觸網施工與檢測設備、高速道岔生產設備等一批信息化水平很高的設備，提高了企業(yè)的市場競爭力。 信息化平臺建設為進一步整合全系統(tǒng)的信息化資源，切實解決各成員企業(yè)間“信息孤島”和“信息壁壘”現象，A集團從2004年下半年起，開始部署并實施A集團信息化基礎平臺建設，經過兩年多的努力，已經取得了階段性成果，初步建成了一個縱向一體、橫向協(xié)調、整體聯(lián)動的信息化基礎平臺。該平臺主要包括三個部分：A集團協(xié)同工作平臺(OA系統(tǒng))、A集團視頻會議系統(tǒng)和基于VPN基礎上的網絡互聯(lián)互通。(1) A集團協(xié)同工作平臺針對A集團各成員企業(yè)和項目部點多、面廣、分布分散的特點以及各成員企業(yè)內部OA環(huán)境不統(tǒng)一、數據結構不統(tǒng)一、應用系統(tǒng)不統(tǒng)一的現狀，A集團采用引進戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)合開發(fā)的方式，2004年與夢龍公司合作開發(fā)了“A集團協(xié)同工作平臺”，并在全系統(tǒng)三級以上成員企業(yè)和重點項目部進行安裝運行。該平臺不僅是一套軟件系統(tǒng)，而且是一個軟件平臺，平臺本身就具有很好的開放性，不僅有利于同A集團現有軟件系統(tǒng)進行整合，而且也為二次開發(fā)提供了數據接口。所有的模塊都采用插件式，根據A集團建設行業(yè)的特點和個性需要，提供不同的功能模塊進行定制組合，并根據需要可隨時進行更換，確保了平臺的先進性，減低了投資風險。平臺采用互信機制，保證了平臺之間的人員溝通、文件傳輸，并且應用靈活的信息發(fā)布系統(tǒng)，解決了信息孤島現象。平臺采用三種安全機制，包括用戶密碼、身份認證、數據加密傳輸，保證數據的安全。平臺還采用嚴謹的授權模式，將權力回歸給最高領導，并且根據矩陣式管理模式設置人員權限、角色權限、軟件權限，保證了人員權責明確，管理流程順暢快捷。A集團協(xié)同工作平臺集成了即時通信、信息發(fā)布、流程管理、工作管理和文檔管理等模塊,通過建立互信機制，為全系統(tǒng)搭建了一個互信、關聯(lián)、協(xié)作、靈活的管理平臺，極大延伸了企業(yè)的管理觸角，實現了集中和高效的信息化管理。截至2006年6月，全集團98%的二級子公司和60%的三級子公司已經安裝并開通了協(xié)同工作平臺，絕大多數員工擺脫了傳統(tǒng)固定場所辦公方式的束縛，實現了實時、異地、協(xié)同、共享的網絡辦公方式，大大提高了信息共享、傳輸的速度和工作效率。協(xié)同工作平臺即時通信信息發(fā)布流程管理工作管理文檔管理通知公告文件簡報交流園地政策法規(guī)公文流轉工作流信息流日程安排請示匯報工作總結即時信息文件傳輸手機短信圖5 A集團協(xié)同工作平臺結構圖圖6 A集團公司協(xié)同工作平臺覆蓋網絡圖(2) 視頻會議系統(tǒng)為降低管理成本，提高會議效率，A集團組織有關人員認真調研，結合公司實際，經過多方案經濟技術比選，在公司總部統(tǒng)一組織、統(tǒng)一技術標準、統(tǒng)一應用軟件、統(tǒng)一設備選型的基礎上，建立了總部與成員企業(yè)的視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用軟件視頻與通用服務器相結合的方式，通過軟編和解碼技術，實現視頻數據的CPU綜合信息處理功能，中間過程利用公網（Internet）渠道對視頻、音頻和信息進行傳輸，實現了視頻會議系統(tǒng)管理的純軟件化，大大地降低了建設成本和維護成本。視頻會議系統(tǒng)網站設在A集團總部信息中心，所屬成員企業(yè)通過身份認證進入視頻會議系統(tǒng)。圖7 A集團視頻會議系統(tǒng)結構圖圖8 A集團視頻會議系統(tǒng)主會場系統(tǒng)結構圖視頻會議系統(tǒng)自2005年4月下旬投入運行以來，已召開會議32次，參加人數約1300人次，在提高會議效率和工作效率的同時，節(jié)約會議成本約150萬