【正文】 整合，在此基礎(chǔ)上逐步演進(jìn)為運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)。下圖描述了昆明企業(yè)應(yīng)用整合項(xiàng)目的范圍和架構(gòu)。上海數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)是制定企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型。企業(yè)數(shù)據(jù)建模的方法包括概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實(shí)體關(guān)系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。CDM和ERM是企業(yè)級的，數(shù)據(jù)范圍涉及所有系統(tǒng)，ERM描述了對企業(yè)范圍內(nèi)運(yùn)營信息的實(shí)體級參考標(biāo)準(zhǔn)；LDM描述了對運(yùn)營信息的屬性級參考標(biāo)準(zhǔn)，符合第三范式（3NF）；PDM是LDM在物理實(shí)現(xiàn)時(shí)需要的模型。本項(xiàng)目從兩個層面定義了企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型：ERM和LDM，不包括PDM。LDM圍繞客戶和產(chǎn)品兩個主題領(lǐng)域展開，其中也涉及了計(jì)費(fèi)帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源主題領(lǐng)域的部分相關(guān)信息。CDM、ERM、。 MSS實(shí)施策略 建設(shè)目標(biāo)MSS系統(tǒng)主要由財(cái)務(wù)、人力資源、工程管理(項(xiàng)目管理、采購管理、庫存管理)、信息數(shù)據(jù)管理(統(tǒng)計(jì)分析)和企業(yè)信息門戶等功能模塊組成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對財(cái)務(wù)、人力資源、工程和信息的管理，將為中國電信的管控流程提供IT支撐，是提升管理水平和核心競爭力的重要工具和手段。MSS系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)縱向管控流程的—體化和橫向業(yè)務(wù)流程的集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上定義統(tǒng)一的管理數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)，通過接口從BSS 、OSS系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，通過BSS／OSS系統(tǒng)的改造逐步實(shí)現(xiàn)接口自動化，從而實(shí)現(xiàn)MSS與BSS／OSS的集成化。 MSS和MPR的關(guān)系MSS項(xiàng)目首先要對管控流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化(MPR)，并由MSS系統(tǒng)支撐，主要包括財(cái)務(wù)、人力資源、工程、信息數(shù)據(jù)管理等工作流程。如圖5．5所示，MPR與本地網(wǎng)BPR不同，它側(cè)重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團(tuán)正在進(jìn)行的本地網(wǎng)BPR則側(cè)重于面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。 實(shí)施策略MSS系統(tǒng)按照集團(tuán)公司和省公司兩級集中模式建設(shè)，由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織實(shí)施，采用“自上而下”的方法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管控流程、統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一軟硬件選型。MSS項(xiàng)目采用“先試點(diǎn)、再推廣”的方式推進(jìn)。原有系統(tǒng)與集團(tuán)MSS試點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)生矛盾，以集團(tuán)試點(diǎn)為準(zhǔn)。各省在MSS系統(tǒng)的建設(shè)上必須與集團(tuán)公司保持一致。在MSS系統(tǒng)未推廣到之前，屬于MSS范疇的新建系統(tǒng)要暫緩建設(shè)。如因管理急需，迫切需要升級、改造的系統(tǒng)，應(yīng)控制投資規(guī)模，并報(bào)集團(tuán)公司審批。MSS項(xiàng)目將選擇集團(tuán)、廣東、上海開展試點(diǎn)工作，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的模板，之后在所有上市省推廣，再逐步推廣到其它省公司。MSS系統(tǒng)的實(shí)施分為如下步驟：(1) 管控流程現(xiàn)狀診斷和分析，并與國際標(biāo)桿比較；(2) 未來管控流程初步設(shè)計(jì)；(3) 系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標(biāo)選型；(4) 管控流程詳細(xì)設(shè)計(jì)；(5) 系統(tǒng)配置與上線；(6) 持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。集團(tuán)試點(diǎn)工作分兩階段進(jìn)行，第一階段為試點(diǎn)項(xiàng)目咨詢診斷階段，2003年6月完成了上述前三項(xiàng)工作，確定丁總體解決方案；第二階段為試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施階段，包括管控流程詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置與上線，預(yù)計(jì)于2004年7月完成。試點(diǎn)完成后，視試點(diǎn)的效果，再在全集團(tuán)公司逐步推廣。 基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施策略 數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資源，“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，表明了數(shù)據(jù)在企業(yè)信息化中的重要地位。隨著市場競爭的加劇和內(nèi)部管理的需要，對數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性提出迫切的要求，必須盡快建立全集團(tuán)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)主要包括數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)按照集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。通過統(tǒng)一的企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型指導(dǎo)ODS的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，并支持快速的市場響應(yīng)和及時(shí)的經(jīng)營管理分析。在企業(yè)級分析數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。在數(shù)據(jù)架構(gòu)推廣之前需要做好信息數(shù)據(jù)的管理工作，做好當(dāng)前各類應(yīng)用系統(tǒng)，如97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、1000號系統(tǒng)及其他生產(chǎn)系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品／服務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)等企業(yè)基本數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)接口等的調(diào)查、清理、歸檔工作，以掌握各類應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的情況，保證各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，為未來數(shù)據(jù)的整合工作奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)架構(gòu)的整體實(shí)施策略是在建立數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，逐步建立運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和數(shù)據(jù)倉庫(DW)。 數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型應(yīng)自上而下建立標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)過程中以應(yīng)用為導(dǎo)向，結(jié)合具體的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施推廣。集團(tuán)首先建立企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的試點(diǎn)對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行驗(yàn)證和修改，在此基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在運(yùn)營數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上建立企業(yè)級分析數(shù)據(jù)模型，通過試點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步推廣。 運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲將在省級數(shù)據(jù)中心建立，使用統(tǒng)一的企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型將本省各應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)集中到運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲中，可以按不同的主題域如客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源等分步進(jìn)行集中，并優(yōu)先考慮建立關(guān)于客戶和產(chǎn)品／服務(wù)的主題。 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫將建立在省級數(shù)據(jù)中心，原則上應(yīng)在運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲建立后再實(shí)施，并將運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲作為數(shù)據(jù)的主要來源。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型使用企i1扛級分析數(shù)據(jù)模型。 DCN網(wǎng)絡(luò)升級改造集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程。具體的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分兩個階段進(jìn)行：第一階段統(tǒng)一物理網(wǎng)絡(luò)平臺，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)；第二階段對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第—階段的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則是：在網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)采用集團(tuán)公司、省公司二級結(jié)構(gòu)，集團(tuán)公司作為一個單獨(dú)的自治域，各省公司分別作為一個單獨(dú)的自治域；在網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)分為跨省IT骨干網(wǎng)、省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)三層結(jié)構(gòu)，跨省IT骨干網(wǎng)采用現(xiàn)有集團(tuán)DCN跨省骨干網(wǎng)，省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)根據(jù)本省信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況整合；在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上，跨省IT骨干網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)現(xiàn)階段保持不變，根據(jù)被承載系統(tǒng)的數(shù)量、流量和電路資源狀況等因素進(jìn)行調(diào)整，省內(nèi)I丁骨干網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)和本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)間以部分網(wǎng)狀或星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接，本地IT專網(wǎng)的核心節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)元間以星型或雙星裂拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接；在網(wǎng)絡(luò)路由結(jié)構(gòu)上，每個自治域內(nèi)部各自運(yùn)行單一的鏈路狀態(tài)路由協(xié)議。第一階段的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求是：省內(nèi)IT旨干網(wǎng)整合應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則，充分考慮現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)承載能力、鏈路帶寬等因素，從現(xiàn)有DCN省內(nèi)骨干網(wǎng)和(或)OA省內(nèi)骨干網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)中選擇其一作為主體進(jìn)行整合，其余的網(wǎng)絡(luò)逐步退出；本地IT專網(wǎng)整合應(yīng)遵循省內(nèi)IT骨干網(wǎng)整合思路，以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，從現(xiàn)有本地DCN網(wǎng)和(或)本地97網(wǎng)和(或)本地OA網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)中選擇其一作為主體進(jìn)行整合，其余的網(wǎng)絡(luò)逐步退出；以VPN方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)所承載的各類應(yīng)用系統(tǒng)之間，以及和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的隔離，不同VPN之間的互訪通過VPN網(wǎng)關(guān)來完成；每省(含集團(tuán)公司)分別設(shè)置一個Internet出口，Internet出口路由器和VPN網(wǎng)關(guān)通信；北京和北方9省、市的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)以物理上獨(dú)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，逐步將CTGMBOSS和網(wǎng)管系統(tǒng)承載到企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)上。集團(tuán)公司統(tǒng)一制定企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)自治域號、IP地址、域名服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的使用方案，各省級公司根據(jù)集團(tuán)公司的要求制定本省相應(yīng)的方案。集團(tuán)和省應(yīng)從制度、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多個層面制定安全防范措施，采用認(rèn)證授權(quán)、VPN隔離、防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和入侵檢測技術(shù)等各種管理和技術(shù)手段加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的安全性。第二階段側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整和優(yōu)化，以簡化網(wǎng)絡(luò)層次、突破行政區(qū)域限制、均衡網(wǎng)絡(luò)流量、充分利用傳輸資源、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率、方便業(yè)務(wù)的開通和提供為原則，充分保證集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)所有應(yīng)用系統(tǒng)相互之間的可控互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，形成一個高效、安全、穩(wěn)定、強(qiáng)大的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)。 數(shù)據(jù)中心建設(shè)通過數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，將應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)器和存儲設(shè)備等集中管理，可以減少IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，有效降低維護(hù)成本，改進(jìn)軟硬件性能，并通過提供統(tǒng)一的備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制來增強(qiáng)可靠性和可用性。如圖5．6所示，數(shù)據(jù)中心由生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)境、開發(fā)測試環(huán)境和服務(wù)臺三部分組成，各部分自成一個局域網(wǎng)，通過高速骨干網(wǎng)相連接。生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)境里存放服務(wù)器、存儲設(shè)備、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，服務(wù)器和存儲設(shè)備之間采用光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，前端處理器主要用于實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)中心應(yīng)以省為單位進(jìn)行建設(shè)，集團(tuán)將制定數(shù)據(jù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定義標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境(SOE)。集團(tuán)將根據(jù)各省的用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)增長情況、營收增長情況和物理地理位置等方面因素來選取集團(tuán)級數(shù)據(jù)中心的地點(diǎn)位置。數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要分階段逐步實(shí)現(xiàn)。首先以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行服務(wù)器的物理集中，各省的所有省級IT系統(tǒng)的服務(wù)器也要在省公司層面實(shí)現(xiàn)物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐步集中到數(shù)據(jù)中心。 實(shí)施過程中的組織保障信息化技術(shù)體系和管理體系應(yīng)均衡發(fā)展，在技術(shù)體系的轉(zhuǎn)型過程中必須有強(qiáng)有力的組織保障。管理體系的轉(zhuǎn)型是一個不斷完善優(yōu)化的過程，涉及到集團(tuán)、省和本地網(wǎng)各個層面，應(yīng)從組織架構(gòu)、管控機(jī)制、支撐體系等多方面考慮。對應(yīng)技術(shù)體系的實(shí)施步驟，管理體系的轉(zhuǎn)型分為建立、完善和優(yōu)化三個階段。 建立階段：人員集中，管理標(biāo)準(zhǔn)化建立階段的重點(diǎn)是將專業(yè)If人員集中，并通過IT管控流程的細(xì)化和推廣，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。目前多數(shù)省公司和本地網(wǎng)都沒有專業(yè)的信息化部門，專業(yè)IT人員分散在各業(yè)務(wù)部門，無法形成合力，為整個企業(yè)提供專業(yè)高效的信息化支撐服務(wù)。為了夯實(shí)信息化基礎(chǔ)，在本階段應(yīng)完成以下幾項(xiàng)工作： (1)成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作在集團(tuán)和省公司層面成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作。選擇集團(tuán)內(nèi)外的相關(guān)專家組成MSS、BSS、OSS三個信息化專家組，為集團(tuán)信息化指導(dǎo)委員會提供有關(guān)信息化方面的咨詢建議。(2)將專業(yè)IT人員逐步集中，為整個企業(yè)提供統(tǒng)一的信息化支撐服務(wù)在省公司層面和有條件的本地網(wǎng)成立信息化部門，確保關(guān)鍵崗位的人員及時(shí)到位。新建的信息化部門中的IT人員主要為原來分散在業(yè)務(wù)部門的專職IT人員。(3)對關(guān)鍵的IT流程進(jìn)行細(xì)化和推廣建立組織架構(gòu)的同時(shí)，對IT預(yù)算、應(yīng)用交付、需求／變更管理等關(guān)鍵的IT流程進(jìn)行細(xì)化，形成標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行推廣。(4)整合現(xiàn)有的信息化支撐隊(duì)伍，初步建立信息化支撐體系。 完善階段：加強(qiáng)管控，服務(wù)專業(yè)化完善階段的重點(diǎn)是對IT管控流程進(jìn)—步完善，同時(shí)加強(qiáng)IT技能的管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)化。為了有力推進(jìn)關(guān)鍵應(yīng)用的部署和推廣，在本階段應(yīng)完成以下工作：(1)組織架構(gòu)方面，按照遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)，從規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等方面加強(qiáng)人員的技能培養(yǎng)和分層管理，提升信息化服務(wù)的整體水平，使IT人員具有專業(yè)化技能，為整個企業(yè)提供更加專業(yè)化的服務(wù)。(2)管控流程方面，對系統(tǒng)的規(guī)劃、立項(xiàng)、開發(fā)、測試、維護(hù)等流程進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)生命周期的統(tǒng)一管理。建立并完善服務(wù)水平協(xié)議，向業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)高效的服務(wù)。(3)支撐體系方面，對支撐體系相關(guān)方進(jìn)行合理布局，在關(guān)鍵應(yīng)用的部署和推廣過程中，確保內(nèi)部支撐單位掌握信息化核心技術(shù)。 優(yōu)化階段：均衡發(fā)展，整體最優(yōu)化優(yōu)化階段致力于實(shí)現(xiàn)管理體系和技術(shù)技術(shù)的均衡發(fā)展，達(dá)到企業(yè)信息化體系的整體最優(yōu)。在組織結(jié)構(gòu)方面，對人員結(jié)構(gòu)和技能進(jìn)一步優(yōu)化配置。在管控流程方面，對流程進(jìn)一步優(yōu)化，加強(qiáng)主動服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化支撐體系，使中國電信對外提供IT服務(wù)的能力達(dá)到較高水平。8. 企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè) 企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)目的強(qiáng)大的企業(yè)信息化支撐體系是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃順利實(shí)施的必要保障，也是企業(yè)信息化持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要因素。目前，中國電信信息化的支撐力量主要是分散在各業(yè)務(wù)部門的專職IT人員、主實(shí)業(yè)(控股)IT公司以及社會上眾多的IT供應(yīng)商。由于近年來的不斷改革重組，企業(yè)對信息化的支撐隊(duì)伍缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和整合，至今未能形成完整的信息化支撐體系。因此，為了實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，必須加快企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)。信息化支撐體系建設(shè)的目的在于按照信息化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，組織協(xié)調(diào)支撐體系中的各相關(guān)方，逐步培育一支掌握核心技術(shù)，具有關(guān)鍵應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)支撐能力的國內(nèi)領(lǐng)先的IT隊(duì)伍，對內(nèi)提供可靠有效的信息化支撐，對外提供規(guī)范的IT服務(wù)，力爭3～5年內(nèi)形成企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)內(nèi)容企業(yè)信息化支撐體系由集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)、主實(shí)業(yè)(控股)公司和外部開發(fā)商(集成商)組成。集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)指北京、上海、廣州三個研發(fā)中心。主實(shí)業(yè)(控股)公司指集團(tuán)公司和各省公司所屬主實(shí)業(yè)(控股)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護(hù)支撐公司。企業(yè)信息化支撐服務(wù)是指面向企業(yè)內(nèi)部提供IT咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和維護(hù)支撐等內(nèi)容的服務(wù)。企業(yè)信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈定義了企業(yè)信息化支撐體系各環(huán)節(jié)之間的支撐服務(wù)和價(jià)值關(guān)系，如圖6．1所示?？冢?信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈可以看出，各支撐單位通過與企業(yè)信息化部簽訂服務(wù)水平協(xié)議(SI+A)，參與信息化服務(wù)流程。支撐體系的建設(shè)必須明確支撐體系中相關(guān)方的角色定位和相互關(guān)系， 企業(yè)信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈(1)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門為中國電信的客戶提供電信服務(wù)，并得到價(jià)值回饋。(2)企業(yè)信息化部企業(yè)信息化部為業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范的服務(wù)。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)制定信息化規(guī)劃，確定統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過規(guī)范化的服務(wù)流程，組織協(xié)調(diào)支撐體系為企業(yè)各個部門提供信息化服務(wù)。(3)集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)新技術(shù)跟蹤、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究、軟件版本測試驗(yàn)證、版本統(tǒng)一的管理、供應(yīng)商資質(zhì)評估。集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)通過與企業(yè)信息化部簽訂SLA提供支撐服務(wù)。(4)主實(shí)業(yè)(控股)公司主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)、應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施，關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)，統(tǒng)一版本的維護(hù)，技術(shù)支持和服務(wù)。主實(shí)業(yè)(控股)公司對信息化支撐服務(wù)主要通過與信息化部門簽訂SLA來保證。企業(yè)信息化部對主實(shí)業(yè)(控股)公司約束主要通過引入主實(shí)業(yè)以及與外部開發(fā)商之間的競爭機(jī)制而實(shí)現(xiàn)。(5)外部開發(fā)商(集成商)(控股)公司之間負(fù)責(zé)通用應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、集成、維護(hù)等服務(wù)。外部開發(fā)商通