【正文】 整合，在此基礎上逐步演進為運營數據倉儲(ODS)。下圖描述了昆明企業(yè)應用整合項目的范圍和架構。上海數據模型試點項目的目標是制定企業(yè)級運營數據模型。企業(yè)數據建模的方法包括概念數據模型(CDM)、實體關系模型(ERM)、邏輯數據模型(LDM)和物理數據模型（PDM）。CDM和ERM是企業(yè)級的，數據范圍涉及所有系統(tǒng)，ERM描述了對企業(yè)范圍內運營信息的實體級參考標準；LDM描述了對運營信息的屬性級參考標準，符合第三范式（3NF）；PDM是LDM在物理實現時需要的模型。本項目從兩個層面定義了企業(yè)級運營數據模型：ERM和LDM，不包括PDM。LDM圍繞客戶和產品兩個主題領域展開，其中也涉及了計費帳務、網絡資源主題領域的部分相關信息。CDM、ERM、。 MSS實施策略 建設目標MSS系統(tǒng)主要由財務、人力資源、工程管理(項目管理、采購管理、庫存管理)、信息數據管理(統(tǒng)計分析)和企業(yè)信息門戶等功能模塊組成，實現企業(yè)對財務、人力資源、工程和信息的管理，將為中國電信的管控流程提供IT支撐，是提升管理水平和核心競爭力的重要工具和手段。MSS系統(tǒng)將實現縱向管控流程的—體化和橫向業(yè)務流程的集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團公司、省公司和本地網層面實現統(tǒng)一的統(tǒng)計指標體系，并在此基礎上定義統(tǒng)一的管理數據模型和接口標準，通過接口從BSS 、OSS系統(tǒng)中采集數據，通過BSS／OSS系統(tǒng)的改造逐步實現接口自動化，從而實現MSS與BSS／OSS的集成化。 MSS和MPR的關系MSS項目首先要對管控流程進行梳理和優(yōu)化(MPR)，并由MSS系統(tǒng)支撐，主要包括財務、人力資源、工程、信息數據管理等工作流程。如圖5．5所示，MPR與本地網BPR不同，它側重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團正在進行的本地網BPR則側重于面向客戶服務的業(yè)務流程的梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。 實施策略MSS系統(tǒng)按照集團公司和省公司兩級集中模式建設，由集團公司統(tǒng)一組織實施，采用“自上而下”的方法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管控流程、統(tǒng)一管理數據模型、統(tǒng)一技術標準、統(tǒng)一軟硬件選型。MSS項目采用“先試點、再推廣”的方式推進。原有系統(tǒng)與集團MSS試點項目發(fā)生矛盾，以集團試點為準。各省在MSS系統(tǒng)的建設上必須與集團公司保持一致。在MSS系統(tǒng)未推廣到之前，屬于MSS范疇的新建系統(tǒng)要暫緩建設。如因管理急需，迫切需要升級、改造的系統(tǒng)，應控制投資規(guī)模，并報集團公司審批。MSS項目將選擇集團、廣東、上海開展試點工作，形成統(tǒng)一標準的模板，之后在所有上市省推廣，再逐步推廣到其它省公司。MSS系統(tǒng)的實施分為如下步驟：(1) 管控流程現狀診斷和分析，并與國際標桿比較；(2) 未來管控流程初步設計；(3) 系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標選型；(4) 管控流程詳細設計；(5) 系統(tǒng)配置與上線；(6) 持續(xù)改進與優(yōu)化。集團試點工作分兩階段進行，第一階段為試點項目咨詢診斷階段，2003年6月完成了上述前三項工作，確定丁總體解決方案；第二階段為試點項目實施階段，包括管控流程詳細設計、系統(tǒng)配置與上線，預計于2004年7月完成。試點完成后，視試點的效果，再在全集團公司逐步推廣。 基礎架構實施策略 數據架構數據是企業(yè)的核心資源，“三分技術、七分管理、十二分數據”，表明了數據在企業(yè)信息化中的重要地位。隨著市場競爭的加劇和內部管理的需要，對數據的標準化、一致性、準確性和可靠性提出迫切的要求，必須盡快建立全集團統(tǒng)一、標準的企業(yè)數據架構。數據架構主要包括數據模型、運營數據倉儲(ODS)和數據倉庫。數據架構應按照集團的統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。通過統(tǒng)一的企業(yè)級運營數據模型指導ODS的建設，實現系統(tǒng)之間的數據共享，并支持快速的市場響應和及時的經營管理分析。在企業(yè)級分析數據模型的基礎上建立企業(yè)數據倉庫，進行多維分析和數據挖掘。在數據架構推廣之前需要做好信息數據的管理工作，做好當前各類應用系統(tǒng)，如97系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、網絡資源管理系統(tǒng)、1000號系統(tǒng)及其他生產系統(tǒng)中的客戶數據、產品／服務數據、網絡資源數據等企業(yè)基本數據的數據結構、數據接口等的調查、清理、歸檔工作，以掌握各類應用系統(tǒng)中數據的情況，保證各應用系統(tǒng)數據的一致性和準確性，為未來數據的整合工作奠定基礎。數據架構的整體實施策略是在建立數據模型的基礎上，逐步建立運營數據倉儲(ODS)和數據倉庫(DW)。 數據模型數據模型應自上而下建立標準，在建設過程中以應用為導向，結合具體的應用系統(tǒng)進行實施推廣。集團首先建立企業(yè)級運營數據模型，并結合應用系統(tǒng)的試點對數據模型進行驗證和修改，在此基礎上形成統(tǒng)一的數據標準和規(guī)范。在運營數據模型的基礎上建立企業(yè)級分析數據模型，通過試點形成標準和規(guī)范，逐步推廣。 運營數據倉儲(ODS)運營數據倉儲將在省級數據中心建立，使用統(tǒng)一的企業(yè)級運營數據模型將本省各應用系統(tǒng)的共享數據集中到運營數據倉儲中，可以按不同的主題域如客戶、產品／服務、資源等分步進行集中，并優(yōu)先考慮建立關于客戶和產品／服務的主題。 數據倉庫數據倉庫將建立在省級數據中心，原則上應在運營數據倉儲建立后再實施，并將運營數據倉儲作為數據的主要來源。數據倉庫的數據模型使用企i1扛級分析數據模型。 DCN網絡升級改造集團企業(yè)IT內部專網的建設是一個循序漸進的過程。具體的網絡建設分兩個階段進行：第一階段統(tǒng)一物理網絡平臺，也是網絡建設的重點；第二階段對網絡進行調整和優(yōu)化。第—階段的網絡建設原則是：在網絡組織結構上，集團企業(yè)IT內部專網采用集團公司、省公司二級結構，集團公司作為一個單獨的自治域，各省公司分別作為一個單獨的自治域；在網絡層次結構上，集團企業(yè)IT內部專網分為跨省IT骨干網、省內IT骨干網和本地IT專網三層結構，跨省IT骨干網采用現有集團DCN跨省骨干網，省內IT骨干網和本地IT專網根據本省信息系統(tǒng)和專業(yè)網管系統(tǒng)承載網絡的實際情況整合；在網絡拓撲結構上，跨省IT骨干網的拓撲結構現階段保持不變，根據被承載系統(tǒng)的數量、流量和電路資源狀況等因素進行調整，省內I丁骨干網核心節(jié)點和本地IT專網核心節(jié)點間以部分網狀或星型拓撲結構連接，本地IT專網的核心節(jié)點和網元間以星型或雙星裂拓撲結構連接；在網絡路由結構上，每個自治域內部各自運行單一的鏈路狀態(tài)路由協(xié)議。第一階段的網絡建設要求是：省內IT旨干網整合應根據統(tǒng)一網絡的建設目標和建設原則，充分考慮現存網絡規(guī)模、網絡復雜性、網絡承載能力、鏈路帶寬等因素，從現有DCN省內骨干網和(或)OA省內骨干網等信息系統(tǒng)和專業(yè)網管系統(tǒng)的承載網絡中選擇其一作為主體進行整合，其余的網絡逐步退出；本地IT專網整合應遵循省內IT骨干網整合思路，以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，從現有本地DCN網和(或)本地97網和(或)本地OA網等信息系統(tǒng)和專業(yè)網管系統(tǒng)的承載網絡中選擇其一作為主體進行整合，其余的網絡逐步退出；以VPN方式實現集團企業(yè)IT內部專網所承載的各類應用系統(tǒng)之間，以及和專業(yè)網管系統(tǒng)的隔離，不同VPN之間的互訪通過VPN網關來完成；每省(含集團公司)分別設置一個Internet出口，Internet出口路由器和VPN網關通信；北京和北方9省、市的企業(yè)IT內部專網的建設應以物理上獨立統(tǒng)一的網絡為目標，逐步將CTGMBOSS和網管系統(tǒng)承載到企業(yè)IT內部專網上。集團公司統(tǒng)一制定企業(yè)IT內部專網自治域號、IP地址、域名服務系統(tǒng)和網管系統(tǒng)的使用方案，各省級公司根據集團公司的要求制定本省相應的方案。集團和省應從制度、系統(tǒng)、網絡等多個層面制定安全防范措施，采用認證授權、VPN隔離、防火墻技術、加密技術和入侵檢測技術等各種管理和技術手段加強集團企業(yè)IT內部專網的安全性。第二階段側重于網絡的調整和優(yōu)化，以簡化網絡層次、突破行政區(qū)域限制、均衡網絡流量、充分利用傳輸資源、提高網絡運營效率、方便業(yè)務的開通和提供為原則，充分保證集團企業(yè)IT內部專網所有應用系統(tǒng)相互之間的可控互聯和數據共享，形成一個高效、安全、穩(wěn)定、強大的企業(yè)IT內部專網。 數據中心建設通過數據中心的建設，將應用、數據、服務器和存儲設備等集中管理，可以減少IT基礎設施和應用系統(tǒng)的重復建設，有效降低維護成本，改進軟硬件性能，并通過提供統(tǒng)一的備份和災難恢復機制來增強可靠性和可用性。如圖5．6所示，數據中心由生產運行環(huán)境、開發(fā)測試環(huán)境和服務臺三部分組成，各部分自成一個局域網，通過高速骨干網相連接。生產運行環(huán)境里存放服務器、存儲設備、應用和數據，服務器和存儲設備之間采用光纖網絡進行通訊，前端處理器主要用于實現負載均衡。數據中心應以省為單位進行建設，集團將制定數據中心建設的標準和規(guī)范，定義標準操作環(huán)境(SOE)。集團將根據各省的用戶數量、業(yè)務增長情況、營收增長情況和物理地理位置等方面因素來選取集團級數據中心的地點位置。數據中心建設需要分階段逐步實現。首先以本地網為單位進行服務器的物理集中，各省的所有省級IT系統(tǒng)的服務器也要在省公司層面實現物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐步集中到數據中心。 實施過程中的組織保障信息化技術體系和管理體系應均衡發(fā)展，在技術體系的轉型過程中必須有強有力的組織保障。管理體系的轉型是一個不斷完善優(yōu)化的過程，涉及到集團、省和本地網各個層面，應從組織架構、管控機制、支撐體系等多方面考慮。對應技術體系的實施步驟，管理體系的轉型分為建立、完善和優(yōu)化三個階段。 建立階段：人員集中，管理標準化建立階段的重點是將專業(yè)If人員集中，并通過IT管控流程的細化和推廣，實現IT服務管理的標準化。目前多數省公司和本地網都沒有專業(yè)的信息化部門，專業(yè)IT人員分散在各業(yè)務部門，無法形成合力，為整個企業(yè)提供專業(yè)高效的信息化支撐服務。為了夯實信息化基礎，在本階段應完成以下幾項工作： (1)成立企業(yè)信息化指導委員會，全面協(xié)調并指導信息化的工作在集團和省公司層面成立企業(yè)信息化指導委員會，全面協(xié)調并指導信息化的工作。選擇集團內外的相關專家組成MSS、BSS、OSS三個信息化專家組，為集團信息化指導委員會提供有關信息化方面的咨詢建議。(2)將專業(yè)IT人員逐步集中，為整個企業(yè)提供統(tǒng)一的信息化支撐服務在省公司層面和有條件的本地網成立信息化部門，確保關鍵崗位的人員及時到位。新建的信息化部門中的IT人員主要為原來分散在業(yè)務部門的專職IT人員。(3)對關鍵的IT流程進行細化和推廣建立組織架構的同時，對IT預算、應用交付、需求／變更管理等關鍵的IT流程進行細化，形成標準并進行推廣。(4)整合現有的信息化支撐隊伍，初步建立信息化支撐體系。 完善階段：加強管控，服務專業(yè)化完善階段的重點是對IT管控流程進—步完善，同時加強IT技能的管理，實現IT服務的專業(yè)化。為了有力推進關鍵應用的部署和推廣，在本階段應完成以下工作：(1)組織架構方面，按照遠景規(guī)劃目標，從規(guī)劃標準、應用、數據管理、基礎設施和技術支持等方面加強人員的技能培養(yǎng)和分層管理，提升信息化服務的整體水平，使IT人員具有專業(yè)化技能，為整個企業(yè)提供更加專業(yè)化的服務。(2)管控流程方面，對系統(tǒng)的規(guī)劃、立項、開發(fā)、測試、維護等流程進一步完善，實現應用系統(tǒng)生命周期的統(tǒng)一管理。建立并完善服務水平協(xié)議，向業(yè)務部門提供專業(yè)高效的服務。(3)支撐體系方面，對支撐體系相關方進行合理布局，在關鍵應用的部署和推廣過程中，確保內部支撐單位掌握信息化核心技術。 優(yōu)化階段：均衡發(fā)展，整體最優(yōu)化優(yōu)化階段致力于實現管理體系和技術技術的均衡發(fā)展，達到企業(yè)信息化體系的整體最優(yōu)。在組織結構方面，對人員結構和技能進一步優(yōu)化配置。在管控流程方面，對流程進一步優(yōu)化，加強主動服務。進一步優(yōu)化支撐體系，使中國電信對外提供IT服務的能力達到較高水平。8. 企業(yè)信息化支撐體系的建設 企業(yè)信息化支撐體系的建設目的強大的企業(yè)信息化支撐體系是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃順利實施的必要保障，也是企業(yè)信息化持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要因素。目前，中國電信信息化的支撐力量主要是分散在各業(yè)務部門的專職IT人員、主實業(yè)(控股)IT公司以及社會上眾多的IT供應商。由于近年來的不斷改革重組，企業(yè)對信息化的支撐隊伍缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調和整合，至今未能形成完整的信息化支撐體系。因此，為了實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，必須加快企業(yè)信息化支撐體系的建設。信息化支撐體系建設的目的在于按照信息化建設的內在規(guī)律，組織協(xié)調支撐體系中的各相關方，逐步培育一支掌握核心技術，具有關鍵應用開發(fā)和維護支撐能力的國內領先的IT隊伍，對內提供可靠有效的信息化支撐，對外提供規(guī)范的IT服務，力爭3～5年內形成企業(yè)新的業(yè)務增長點。 企業(yè)信息化支撐體系的建設內容企業(yè)信息化支撐體系由集團研發(fā)機構、主實業(yè)(控股)公司和外部開發(fā)商(集成商)組成。集團研發(fā)機構指北京、上海、廣州三個研發(fā)中心。主實業(yè)(控股)公司指集團公司和各省公司所屬主實業(yè)(控股)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護支撐公司。企業(yè)信息化支撐服務是指面向企業(yè)內部提供IT咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和維護支撐等內容的服務。企業(yè)信息化支撐服務價值鏈定義了企業(yè)信息化支撐體系各環(huán)節(jié)之間的支撐服務和價值關系，如圖6．1所示?？冢?信息化支撐服務價值鏈可以看出，各支撐單位通過與企業(yè)信息化部簽訂服務水平協(xié)議(SI+A)，參與信息化服務流程。支撐體系的建設必須明確支撐體系中相關方的角色定位和相互關系， 企業(yè)信息化支撐服務價值鏈(1)業(yè)務部門業(yè)務部門為中國電信的客戶提供電信服務，并得到價值回饋。(2)企業(yè)信息化部企業(yè)信息化部為業(yè)務部門提供規(guī)范的服務。企業(yè)信息化部負責制定信息化規(guī)劃，確定統(tǒng)一的技術規(guī)范標準；通過規(guī)范化的服務流程，組織協(xié)調支撐體系為企業(yè)各個部門提供信息化服務。(3)集團研發(fā)機構主要負責新技術跟蹤、標準規(guī)范研究、軟件版本測試驗證、版本統(tǒng)一的管理、供應商資質評估。集團研發(fā)機構通過與企業(yè)信息化部簽訂SLA提供支撐服務。(4)主實業(yè)(控股)公司主要負責數據、應用架構設計與實施，關鍵應用系統(tǒng)的開發(fā)、維護，統(tǒng)一版本的維護，技術支持和服務。主實業(yè)(控股)公司對信息化支撐服務主要通過與信息化部門簽訂SLA來保證。企業(yè)信息化部對主實業(yè)(控股)公司約束主要通過引入主實業(yè)以及與外部開發(fā)商之間的競爭機制而實現。(5)外部開發(fā)商(集成商)(控股)公司之間負責通用應用系統(tǒng)的開發(fā)、集成、維護等服務。外部開發(fā)商通