【正文】 中國(guó)電信信息化遠(yuǎn)景應(yīng)從技術(shù)體系和管理體系兩方面考慮，全集團(tuán)采用統(tǒng)一的技術(shù)體系和管理體系，平衡發(fā)展，使中國(guó)電信達(dá)到世界級(jí)的電信企業(yè)信息化水平。應(yīng)用系統(tǒng)方面，明確定義應(yīng)用系統(tǒng)功能和邊界，采用標(biāo)準(zhǔn)化、松耦合的方式構(gòu)建系統(tǒng)，并通過(guò)企業(yè)應(yīng)用整合平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用整合；數(shù)據(jù)方面，采用統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)；基礎(chǔ)設(shè)施方面，建立統(tǒng)一的企業(yè)IT內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存放和管理關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。信息化管理體系的總體目標(biāo)是建立專(zhuān)業(yè)的信息化部門(mén)，建立健全管控流程，規(guī)范IT運(yùn)作；建立有效的IT預(yù)算管理機(jī)制，IT預(yù)算單項(xiàng)列支、集中管理；建立完善的信息化支撐體系，以掌握IT核心技術(shù)，提供信息化支撐服務(wù)，保障企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)體系規(guī)劃應(yīng)圍繞對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理流程的全面支撐來(lái)進(jìn)行。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不能只考慮應(yīng)用系統(tǒng)自身的設(shè)計(jì)，還應(yīng)符合系統(tǒng)整合架構(gòu)的要求，以降低系統(tǒng)之間整合的難度。 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃eTOM模型作為已為業(yè)界廣泛接受的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供了電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的流程框架。從整體上看，eTOM可分為戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理三個(gè)主要流程區(qū)域。(1)戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程區(qū)域涵蓋了規(guī)劃和生命周期管理，它包括制定企業(yè)戰(zhàn)略和決策、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品以及開(kāi)發(fā)和管理供應(yīng)鏈的流程，這些流程起著指導(dǎo)和保障運(yùn)營(yíng)流程的作用。(3)企業(yè)管理流程區(qū)域涵蓋了企業(yè)層面的管理流程，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源、工程管理等。運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域的縱向流程群組包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)及運(yùn)營(yíng)支持和準(zhǔn)備：服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程負(fù)責(zé)將客戶需求轉(zhuǎn)化成解決方案，從企業(yè)服務(wù)／產(chǎn)品清單中選擇特定的服務(wù)／產(chǎn)品及時(shí)地交付給客戶以提供服務(wù)。服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程從銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)始，受理客戶訂單，根據(jù)訂單進(jìn)行服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)配置、線路設(shè)備安裝、測(cè)試、激活，最終為客戶開(kāi)通服務(wù)，并開(kāi)始計(jì)費(fèi)。對(duì)一些簡(jiǎn)單的、事先已經(jīng)配置好資源的服務(wù)，流程將相應(yīng)簡(jiǎn)化，并不是都要經(jīng)過(guò)一個(gè)完整的服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程才能完成，而對(duì)另外一些復(fù)雜或有新的SLA需求的服務(wù)，可能需要增加流程步驟才能實(shí)現(xiàn)。服務(wù)保障流程負(fù)責(zé)執(zhí)行主動(dòng)的和被動(dòng)的服務(wù)保障活動(dòng)，確保提供給客戶持續(xù)可用的、達(dá)到SLA或QoS性能要求的服務(wù)。同時(shí)接受客戶報(bào)障，對(duì)故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。圖4．2顯示了服務(wù)保障的一個(gè)典型流程，并用不同顏色標(biāo)明了每一個(gè)子流程涉及的應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)計(jì)費(fèi)流程負(fù)責(zé)及時(shí)、正確地生成帳單，進(jìn)行收費(fèi)；為客戶提供帳單查詢(xún)并解決計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議；同時(shí)該流程還支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)形成清單，對(duì)清單進(jìn)行批價(jià)，根據(jù)服務(wù)類(lèi)型、相關(guān)政策、服務(wù)質(zhì)量或客戶合同進(jìn)行折扣等處理，并匯總生成帳單，以進(jìn)行收費(fèi)和提供帳單查詢(xún)。準(zhǔn)備流程負(fù)責(zé)為服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)流程提供準(zhǔn)備和支持，確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)條件準(zhǔn)備就緒，以縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。橫向功能流程群組包括客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)、資源管理和運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)商／合作伙伴關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理(CRM)負(fù)責(zé)提供識(shí)別、獲取、增強(qiáng)和保持客戶所必須的所有功能：通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、Web或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)和支持；進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度管理、交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售和直接營(yíng)銷(xiāo)等以達(dá)到銷(xiāo)售目的；進(jìn)行客戶信息的收集，并利用這些信息為客戶提供個(gè)性化和集成化的服務(wù)，以提高客戶對(duì)企業(yè)的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。它強(qiáng)調(diào)服務(wù)的交付和管理，而不是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的管理。供應(yīng)商／合作伙伴關(guān)系管理負(fù)責(zé)支撐核心運(yùn)營(yíng)流程，提供與供應(yīng)商／合作伙伴的直接接口。中國(guó)電信業(yè)務(wù)流程規(guī)劃應(yīng)參照eTOM業(yè)務(wù)流程框架，通過(guò)五年左右的時(shí)間，在應(yīng)用系統(tǒng)整合的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)和企業(yè)管理四大核心流程領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化。(1)滿足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的要求(2)參照eTom模型劃分系統(tǒng)功能，清晰定義系統(tǒng)邊界；(3)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循松耦合原則，使系統(tǒng)架構(gòu)具有靈活性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；(4)IT系統(tǒng)集中管理和維護(hù)；(5)在滿足運(yùn)營(yíng)和管理需求的前提下，盡量采用成熟悉的商用軟件包（COTS）最大程度利用國(guó)際最佳作法?？傮w而言，應(yīng)用系統(tǒng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)架構(gòu)是集團(tuán)和省兩級(jí)架構(gòu)，在本地網(wǎng)僅保留少部分系統(tǒng)。省級(jí)數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)包括MSS：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門(mén)戶等；BSS：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、欺詐管理系統(tǒng)、信用管理系統(tǒng)；OSS：服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)等。本地網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)包括綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、CRM中的呼叫中心功能等。參照eTOM模型，應(yīng)用系統(tǒng)從功能層次上可分為客戶關(guān)系管理層、服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)層、資源管理和運(yùn)營(yíng)層，以及企業(yè)管理層。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(cRM)的目標(biāo)是建立面向所有客戶(大客／商客／公客)、支持全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)的管理平臺(tái)，以縮短銷(xiāo)售周期和成本、開(kāi)拓市場(chǎng)和渠道、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提高企業(yè)盈利能力。主要功能包括客戶接人管理(呼叫中心、客戶自助門(mén)戶等)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、定單受理、問(wèn)題處理、客戶信息管理、市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、客戶分析等。服務(wù)／產(chǎn)品目錄包含所提供服務(wù)的信息以及與特定服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯信息，包括：服務(wù)產(chǎn)品針對(duì)的客戶或客戶分類(lèi)、特定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)產(chǎn)品特征、服務(wù)產(chǎn)品組件、服務(wù)產(chǎn)品的可用性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的需求、服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、服務(wù)定價(jià)計(jì)劃、服務(wù)開(kāi)通工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)開(kāi)通方面的需求。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能有計(jì)費(fèi)處理、帳務(wù)處理(折扣、合帳等)、帳務(wù)管理(欠費(fèi)管理、銷(xiāo)帳管理、帳單處理等)等。主要功能有批價(jià)處理、結(jié)算處理、對(duì)帳處理等。主要功能有規(guī)則管理、呼叫監(jiān)測(cè)、欺詐分析、模式及趨勢(shì)分析、重復(fù)事件分析等。主要功能模塊有CDR／IPDR采集和驗(yàn)證，分類(lèi)和映射，CDR／IPDR匯總，UDR格式化、轉(zhuǎn)換和分發(fā)等。主要功能包括信用評(píng)估、客戶服務(wù)控制、信用調(diào)整等。主要功能包括合同管理、路由選擇、匯率轉(zhuǎn)換等。服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)主要功能包括服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通等。通過(guò)匯總來(lái)自各種不同的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)、性能事件和告警信息，并且提供相關(guān)性分析，為服務(wù)管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。服務(wù)管理系統(tǒng)建立在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和客戶服務(wù)水平的聯(lián)系橋梁，主要的目的是匯聚本地網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的信息，提供全省范圍的網(wǎng)絡(luò)完整視圖，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀態(tài)與客戶信息的有效關(guān)聯(lián)來(lái)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。施工調(diào)度系統(tǒng)為施工人員派單并進(jìn)行管理，以確保施工人員的優(yōu)化配置和共享，提高運(yùn)行維護(hù)的效率。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源信息的綜合管理和有效利用，包括資源的生命周期和性能的管理等，為服務(wù)開(kāi)通提供支持，實(shí)現(xiàn)跨專(zhuān)業(yè)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的共享，為管理層面提供資源的分析統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要功能包括預(yù)算管理、總帳管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、現(xiàn)金管理、成本核算、固定資產(chǎn)管理、投資管理、財(cái)務(wù)分析等。工程管理系統(tǒng)包括項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理。企業(yè)信息門(mén)戶為企業(yè)內(nèi)部用戶訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用與數(shù)據(jù)提供安全統(tǒng)一的訪問(wèn)人口。 數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃數(shù)據(jù)架構(gòu)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和整合的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營(yíng)決策分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享。通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型在ODS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立映射，為各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流建立映射，使各類(lèi)數(shù)據(jù)能有效地集成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從ODS和各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)，以支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營(yíng)分析。數(shù)據(jù)模型可分為運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)模型和分析型數(shù)據(jù)模型。分析型數(shù)據(jù)模型支持統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)。ODS是對(duì)不同系統(tǒng)間需共享數(shù)據(jù)的一個(gè)準(zhǔn)實(shí)時(shí)拷貝，用來(lái)提供某一時(shí)刻企業(yè)的完整的數(shù)據(jù)視圖。利用ODS提供的集中的信息提取方式來(lái)提高業(yè)務(wù)操作效率，以便在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享。(3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持各種分析處理和管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在數(shù)據(jù)中心存放和管理。 企業(yè)應(yīng)用整合規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一接口規(guī)范以及松耦合的架構(gòu)目標(biāo)，必須定義應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)，使應(yīng)用系統(tǒng)逐步過(guò)渡到統(tǒng)一的應(yīng)用整合架構(gòu)上，如圖4．7所示。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺(tái)，在EAI平臺(tái)上定義流程模型和數(shù)據(jù)模型，完成應(yīng)用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。對(duì)于集團(tuán)總部生成的工作流和數(shù)據(jù)模型，將直接復(fù)制到數(shù)據(jù)中心的EAI平臺(tái)中，以保證企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的一致性。采用企業(yè)應(yīng)用集成(EAl)技術(shù)可以有效消除信息孤島，解決應(yīng)用整合面臨的問(wèn)題。EAI技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用的分離，提供工作流的設(shè)計(jì)和在線修改能力，可以實(shí)現(xiàn)快速的服務(wù)創(chuàng)建和靈活的服務(wù)配置。(2)信息交換應(yīng)用系統(tǒng)和EAI平臺(tái)之間通過(guò)適配器(Adapter)連接，實(shí)現(xiàn)兩者之間的通信。(3)信息傳輸信息傳輸一般是以消息的方式進(jìn)行，消息的傳輸方式包括請(qǐng)求/響應(yīng)和發(fā)布/訂閱等。(4)通用服務(wù)通用服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)消息傳輸而提供的基本功能，包括系統(tǒng)注冊(cè)、命名服務(wù)、交易處理管理等。 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃包括數(shù)據(jù)中心、企業(yè)IT內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)操作環(huán)境（SOE）以及相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理?；A(chǔ)設(shè)施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心用來(lái)集中存放和管理CTGMBOSS范疇內(nèi)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)，是信息化技術(shù)體系的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)中心以省為單位進(jìn)行建設(shè)，原則上南方2l省每省1個(gè)、北京1個(gè)、北方九省1個(gè)。省級(jí)數(shù)據(jù)中心集中存放本省的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心之間互為備份，相互提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)。在集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)出口，通過(guò)防火墻等安全技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)連接。企業(yè)IT內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是建立由跨省的IT骨干網(wǎng)絡(luò)和省內(nèi)IT網(wǎng)絡(luò)組成的物理上獨(dú)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，承載CTG MBOSS涵蓋的所有應(yīng)用系統(tǒng)和各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，按需實(shí)現(xiàn)CTGMBOSS涵蓋的各應(yīng)用系統(tǒng)之間以及和各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間在全國(guó)和省范圍內(nèi)的可控互聯(lián)。主要從以下幾個(gè)方面考慮：(1)由于未來(lái)大部分?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用要集中到數(shù)據(jù)中心，因此要考慮企業(yè)IT內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)的帶寬要求。根據(jù)需要在數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心之間、本地網(wǎng)到省級(jí)數(shù)據(jù)中心之間建立備份路由，保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行。(4)集團(tuán)對(duì)企業(yè)汀內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)的IP地址、域名、路由協(xié)議等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的可控互連。(6)采用防火墻等安全技術(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性和可用性，保證互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通性。IT網(wǎng)管中心的功能主要包括接人管理、IT基礎(chǔ)管理、可用性管理和安全管理。IT基礎(chǔ)管理包括服務(wù)熱線(HELP DESK)、開(kāi)發(fā)／測(cè)試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)與版本控制等。安全管理包括提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計(jì)等。通過(guò)制定軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，能有效控制供應(yīng)商數(shù)量，促進(jìn)IT人員技能合理分布，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。原則上，每省屬于BSS范疇的所有應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商總數(shù)不超過(guò)3家，OSS不超過(guò)2家，屬BSS／OSS范疇內(nèi)的各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等)的供應(yīng)商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套的系統(tǒng)集成商控制在2—3家以?xún)?nèi)。UNIX主機(jī)和骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商不超過(guò)2家，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件不超過(guò)2種。對(duì)應(yīng)信息化技術(shù)體系的規(guī)劃。IT經(jīng)理對(duì)上一級(jí)的IT經(jīng)理和本層面的總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督和考核下一級(jí)的IT經(jīng)理。應(yīng)用：負(fù)責(zé)集團(tuán)范圍內(nèi)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的試點(diǎn)和推廣；與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的需求管理和需求變更管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的供應(yīng)商管理；指導(dǎo)全國(guó)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施：負(fù)責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面信息化基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)工作。(2)省公司層面省公司企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其主要職責(zé)如下：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制定本省信息化滾動(dòng)規(guī)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)本省信息化預(yù)算編制和立項(xiàng)審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和信息化管理流程；負(fù)責(zé)管理本省信息化支撐體系。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)本省數(shù)據(jù)資源的管理工作；組織執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)管理規(guī)程；負(fù)責(zé)本省對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。技術(shù)支持：執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負(fù)責(zé)解決本省運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理，負(fù)責(zé)本省信息化系統(tǒng)維護(hù)支撐的管理；負(fù)責(zé)省公司層面桌面應(yīng)用的軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。(4)企業(yè)信息化部和其他部門(mén)的關(guān)系通過(guò)清晰界定使用者、建設(shè)者、管理者之間的分工，明確定義業(yè)務(wù)部門(mén)、信息化部門(mén)以及信息化支撐體系的職責(zé)。信息化部門(mén)通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)流程，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理提供專(zhuān)業(yè)的信息化服務(wù)，是信息化系統(tǒng)的建設(shè)者和管理者。 信息化管控機(jī)制規(guī)劃為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)與信息化部門(mén)的關(guān)系，確保IT正常運(yùn)作，需要制訂一系列的IT管控機(jī)制，包括信息化指導(dǎo)委員會(huì)、IT管控流程、服務(wù)水平協(xié)議等。信息化指導(dǎo)委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，委員會(huì)實(shí)行定期例會(huì)和不定期會(huì)議相結(jié)合的工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)信息化的相關(guān)事宜，確保中國(guó)電信信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。集團(tuán)層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)MSS、BSS、OSS三個(gè)信息化專(zhuān)家組。省公司層面信息化指導(dǎo)委員會(huì)的主要職責(zé)是確定本省的三年信息化滾動(dòng)規(guī)劃；審批年度信息化預(yù)算；明確IT項(xiàng)目的職責(zé)分工；審批關(guān)鍵信息化項(xiàng)目；評(píng)估項(xiàng)目整體效果；對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行重大調(diào)整，解決出現(xiàn)的重大問(wèn)題；解決信息化管控方面的問(wèn)題等。信息化管控流程主要包括信息化規(guī)劃流程、信息化預(yù)算流程、架構(gòu)政策流程、立項(xiàng)審批流程、應(yīng)用交付流程、IT人員技能管理流程、供應(yīng)商管理流程等。集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括現(xiàn)狀評(píng)估、IT遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃三步。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從技術(shù)體系和管理體系兩方面制定IT遠(yuǎn)景目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定實(shí)施計(jì)劃。為落實(shí)集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，各省公司遵照集團(tuán)公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合本省的實(shí)際情況，制定本省的企業(yè)信息化