【正文】 三年滾動規(guī)劃，每年滾動一次，保證信息化的延續(xù)性和可操作性。(2)信息化預(yù)算流程信息化預(yù)算流程是全面預(yù)算的組成部分，包括預(yù)算編制、審批、執(zhí)行和監(jiān)控考核。在每年的滾動規(guī)劃制定之后，信息化預(yù)算開始編制，并提交集團(tuán)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會審核，由預(yù)算管理委員會審批。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)企業(yè)信息化技術(shù)體系的制定，包括應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及相關(guān)政策，提交企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會審批，并監(jiān)督執(zhí)行。 (4)立項(xiàng)審批流程立項(xiàng)審批流程主要實(shí)現(xiàn)信息化相關(guān)項(xiàng)目的立項(xiàng)，包括業(yè)務(wù)需求的收集和整理、業(yè)務(wù)方案的制定、評估和審批、項(xiàng)目規(guī)劃制定等步驟。以業(yè)務(wù)部門為主，信息化部配合，共同完成業(yè)務(wù)方案的分析和規(guī)范。以信息化部為主，業(yè)務(wù)部門配合，共同完成項(xiàng)目規(guī)劃的制定。企業(yè)信息化部參與IT人員的招聘、人員配置、職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)、績效考核、薪酬和福利管理。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目由企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的把關(guān)，對項(xiàng)目評估的結(jié)果提交信息化指導(dǎo)委員會審批。系統(tǒng)設(shè)計(jì)將業(yè)務(wù)部門具體業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，主要工作有：確定是使用套裝軟件還是自行開發(fā)新軟件、制定具體技術(shù)需求和方案、制定質(zhì)量審核計(jì)劃等。其中，系統(tǒng)測試包括功能覆蓋范圍、測試實(shí)施方案和形成質(zhì)量報(bào)告。變更管理主要工作有：變更請求處理、變更影響和風(fēng)險(xiǎn)分析、變更審批、實(shí)施變更、變更評估等。為了實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用的版本統(tǒng)一，需要規(guī)范版本管理流程。(7)供應(yīng)商管理流程供應(yīng)商管理流程主要實(shí)現(xiàn)對信息化應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商管理，企業(yè)信息化部門統(tǒng)一對供應(yīng)商進(jìn)行評估和資質(zhì)認(rèn)定。 服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議是用來協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的一種工具，主要是用在IT系統(tǒng)的建設(shè)和日常維護(hù)管理方面。(2)服務(wù)水平協(xié)議執(zhí)行的流程●信息化部門制定具體服務(wù)文件，與業(yè)務(wù)部門協(xié)商確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平指標(biāo)；●將實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與既定服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行對比，以此來衡量服務(wù)的質(zhì)量，評估服務(wù)水平；●信息化部門根據(jù)評估結(jié)果修改服務(wù)水平協(xié)議，并與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，調(diào)整服務(wù)水平協(xié)議。 總體實(shí)施要求在轉(zhuǎn)型過程中，通過試點(diǎn)形成相關(guān)的IT標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。管理體系方面，必須建立專業(yè)的IT組織及相應(yīng)的管控機(jī)制，制定嚴(yán)格的預(yù)算和供應(yīng)商管理流程，明確各工程項(xiàng)目的歸口管理部門及相應(yīng)職責(zé)。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)必須重視數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和一致性，根據(jù)規(guī)劃明確定義系統(tǒng)功能，劃分清晰的功能邊界，避免形成大而全、緊耦合的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須遵循松耦合、模塊化的原則，采用面向?qū)ο蠓植际浇M件設(shè)計(jì)方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性、先進(jìn)性和實(shí)用性，適應(yīng)未來不斷發(fā)展變化的市場競爭、客戶需求和技術(shù)環(huán)境。(1)新建系統(tǒng)在規(guī)劃哪些系統(tǒng)可以新建時(shí)，主要從四個(gè)方面考慮：一是是否有明確的業(yè)務(wù)需求；二是新系統(tǒng)的建設(shè)是否可以彌補(bǔ)現(xiàn)有系統(tǒng)的功能空白或重大性能差距；三是現(xiàn)有系統(tǒng)是否不具備可擴(kuò)展性；四是新系統(tǒng)的建設(shè)是否具有明顯的投資效益。在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，應(yīng)遵循汀總體應(yīng)用架構(gòu)，參照ITSP的模塊劃分，統(tǒng)一采用三層架構(gòu)體系，選用成熟的中間件產(chǎn)品，采用工作流方式。新系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)在經(jīng)過資格審查的供應(yīng)商中選擇，并盡量采用成熟的商用軟件包(COTS)，以引進(jìn)行業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)的管理理念，從而縮短系統(tǒng)開發(fā)和推廣時(shí)間，降低維護(hù)成本，加速信息化轉(zhuǎn)型，及時(shí)有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營和管理。(2)現(xiàn)有系統(tǒng)改造優(yōu)化對于前期已進(jìn)行大量投入，但功能不能滿足業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)有系統(tǒng)，如果通過可行性分析證明升級方案可行，能夠提高運(yùn)營效率或增加經(jīng)營效益，有效降低系統(tǒng)維護(hù)成本，可對系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化。力求通過改造，實(shí)現(xiàn)版本統(tǒng)一。在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)從基礎(chǔ)架構(gòu)人手，應(yīng)特別重視數(shù)據(jù)的整合、集中和標(biāo)準(zhǔn)化。對于面向客戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，應(yīng)在能滿足本地化業(yè)務(wù)需求的前提下，逐步進(jìn)行省集中。為了積極、穩(wěn)妥、有序地推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)ITSP的遠(yuǎn)景目標(biāo)，信息化轉(zhuǎn)型將分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施：第一階段主要是從網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合等基礎(chǔ)架構(gòu)以及企業(yè)急需的應(yīng)用入手，打好信息化基礎(chǔ)，并對部分關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行試點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上形成技術(shù)規(guī)范，為后續(xù)推廣做好準(zhǔn)備。第三階段繼續(xù)部署和推廣關(guān)鍵應(yīng)用，并對應(yīng)用和數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍的信息透明共享。轉(zhuǎn)型過程中已有系統(tǒng)的整合要根據(jù)集團(tuán)試點(diǎn)取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，新建系統(tǒng)遵照信息化規(guī)劃實(shí)施。 BSS／OSS實(shí)施策略 建設(shè)目標(biāo)BSS包括客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)管理等系統(tǒng)。優(yōu)先改善的系統(tǒng)包括97系統(tǒng)、本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。BSS／OSS的建設(shè)應(yīng)結(jié)合信息化基礎(chǔ)架構(gòu)的試點(diǎn)和建設(shè)來進(jìn)行，基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲ODS、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡(luò)。為更好地實(shí)現(xiàn)BPR的I丁支撐，BSS／OSS的蔡合將利用EAI平臺連接新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到流程自動化的目的。市場部門和網(wǎng)運(yùn)部門主要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范；信息化部主要負(fù)責(zé)制定相關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。各省要叫確規(guī)定BSS、OSS的業(yè)務(wù)責(zé)任部門和技術(shù)、實(shí)施、維護(hù)的責(zé)任部門。級和改造要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，要充分考慮硬件和系統(tǒng)軟件的利舊。集團(tuán)正在江蘇(蘇州)和云南(昆明)開展BSS／OSS系統(tǒng)整合的試點(diǎn)工作，在上海開展數(shù)據(jù)模型的試點(diǎn)工作。各省在BSS／OSS的升級、改造和新建過程中，應(yīng)以數(shù)據(jù)整合為核心，以基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)范整合為起點(diǎn)，從前端向后端整合梳理。應(yīng)處理好新建和已有系統(tǒng)的關(guān)系，同時(shí)考慮分散建設(shè)和集中建設(shè)的關(guān)系，保持平穩(wěn)過渡。應(yīng)用系統(tǒng)間的接口統(tǒng)一采用XML標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對現(xiàn)有客服系統(tǒng)和營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等客服界面，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。(3)為了支持靈活的計(jì)費(fèi)方式和出帳周期，逐步統(tǒng)一計(jì)費(fèi)平臺，優(yōu)先改善實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。(4)后端以統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源管理為基礎(chǔ)，逐步完善服務(wù)開通和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)前端對資源的透明訪問。 EAI試點(diǎn)和數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)介紹EAI作為應(yīng)用整合平臺，可以有效支持流程型企業(yè)的運(yùn)作，是BSS／OSS整合的技術(shù)基礎(chǔ)。集團(tuán)根據(jù)ITSP規(guī)劃，在江蘇、云南兩省進(jìn)行BSS／OSS應(yīng)用整合的試點(diǎn)。試點(diǎn)工作首先在蘇州、昆明展開。該項(xiàng)目側(cè)重于基于EAI的應(yīng)用系統(tǒng)改造與整合，實(shí)現(xiàn)軟件體系三層架構(gòu)、流程可配置等，將逐步演進(jìn)為綜合訂單系統(tǒng)。昆明試點(diǎn)項(xiàng)目將構(gòu)建基于EAI平臺的企業(yè)信息門戶(EIP)，支持BPR中SLA／KPI關(guān)鍵流程的自動化，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整合，支持營銷渠道的建設(shè)。下圖描述了昆明企業(yè)應(yīng)用整合項(xiàng)目的范圍和架構(gòu)。企業(yè)數(shù)據(jù)建模的方法包括概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實(shí)體關(guān)系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。本項(xiàng)目從兩個(gè)層面定義了企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型：ERM和LDM，不包括PDM。CDM、ERM、。MSS系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)縱向管控流程的—體化和橫向業(yè)務(wù)流程的集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上定義統(tǒng)一的管理數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)，通過接口從BSS 、OSS系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，通過BSS／OSS系統(tǒng)的改造逐步實(shí)現(xiàn)接口自動化，從而實(shí)現(xiàn)MSS與BSS／OSS的集成化。如圖5．5所示，MPR與本地網(wǎng)BPR不同，它側(cè)重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團(tuán)正在進(jìn)行的本地網(wǎng)BPR則側(cè)重于面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。MSS項(xiàng)目采用“先試點(diǎn)、再推廣”的方式推進(jìn)。各省在MSS系統(tǒng)的建設(shè)上必須與集團(tuán)公司保持一致。如因管理急需，迫切需要升級、改造的系統(tǒng)，應(yīng)控制投資規(guī)模，并報(bào)集團(tuán)公司審批。MSS系統(tǒng)的實(shí)施分為如下步驟：(1) 管控流程現(xiàn)狀診斷和分析，并與國際標(biāo)桿比較；(2) 未來管控流程初步設(shè)計(jì)；(3) 系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標(biāo)選型；(4) 管控流程詳細(xì)設(shè)計(jì)；(5) 系統(tǒng)配置與上線；(6) 持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。試點(diǎn)完成后，視試點(diǎn)的效果，再在全集團(tuán)公司逐步推廣。隨著市場競爭的加劇和內(nèi)部管理的需要，對數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性提出迫切的要求，必須盡快建立全集團(tuán)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)按照集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。在企業(yè)級分析數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)架構(gòu)的整體實(shí)施策略是在建立數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，逐步建立運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和數(shù)據(jù)倉庫(DW)。集團(tuán)首先建立企業(yè)級運(yùn)營數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的試點(diǎn)對數(shù)據(jù)模型進(jìn)行驗(yàn)證和修改，在此基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一在運(yùn)營數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上建立企業(yè)級分析數(shù)據(jù)模型，通過試點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步推廣。 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫將建立在省級數(shù)據(jù)中心，原則上應(yīng)在運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲建立后再實(shí)施，并將運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲作為數(shù)據(jù)的主要來源。 DCN網(wǎng)絡(luò)升級改造集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。第—階段的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則是：在網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)采用集團(tuán)公司、省公司二級結(jié)構(gòu)，集團(tuán)公司作為一個(gè)單獨(dú)的自治域，各省公司分別作為一個(gè)單獨(dú)的自治域；在網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)上，集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)分為跨省IT骨干網(wǎng)、省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)三層結(jié)構(gòu)，跨省IT骨干網(wǎng)采用現(xiàn)有集團(tuán)DCN跨省骨干網(wǎng)，省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)根據(jù)本省信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況整合；在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)上，跨省IT骨干網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)現(xiàn)階段保持不變，根據(jù)被承載系統(tǒng)的數(shù)量、流量和電路資源狀況等因素進(jìn)行調(diào)整，省內(nèi)I丁骨干網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)和本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)間以部分網(wǎng)狀或星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接，本地IT專網(wǎng)的核心節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)元間以星型或雙星裂拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接；在網(wǎng)絡(luò)路由結(jié)構(gòu)上，每個(gè)自治域內(nèi)部各自運(yùn)行單一的鏈路狀態(tài)路由協(xié)議。旨干網(wǎng)整合應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則，充分考慮現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)承載能力、鏈路帶寬等因素，從現(xiàn)有DCN省內(nèi)骨干網(wǎng)和(或)OA省內(nèi)骨干網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)中選擇其一作為主體進(jìn)行整合，其余的網(wǎng)絡(luò)逐步退出；本地IT專網(wǎng)整合應(yīng)遵循省內(nèi)IT骨干網(wǎng)整合思路，以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，從現(xiàn)有本地DCN網(wǎng)和(或)本地97網(wǎng)和(或)本地OA網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的承載網(wǎng)絡(luò)中選擇其一作為主體進(jìn)行整合，其余的網(wǎng)絡(luò)逐步退出；以VPN方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)所承載的各類應(yīng)用系統(tǒng)之間，以及和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的隔離，不同VPN之間的互訪通過VPN網(wǎng)關(guān)來完成；每省(含集團(tuán)公司)分別設(shè)置一個(gè)Internet出口，Internet出口路由器和VPN網(wǎng)關(guān)通信；北京和北方9省、市的企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)以物理上獨(dú)立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，逐步將CTGMBOSS和網(wǎng)管系統(tǒng)承載到企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)上。集團(tuán)和省應(yīng)從制度、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)層面制定安全防范措施，采用認(rèn)證授權(quán)、VPN隔離、防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和入侵檢測技術(shù)等各種管理和技術(shù)手段加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的安全性。 數(shù)據(jù)中心建設(shè)通過數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，將應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)器和存儲設(shè)備等集中管理，可以減少IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，有效降低維護(hù)成本，改進(jìn)軟硬件性能，并通過提供統(tǒng)一的備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制來增強(qiáng)可靠性和可用性。生產(chǎn)運(yùn)行環(huán)境里存放服務(wù)器、存儲設(shè)備、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，服務(wù)器和存儲設(shè)備之間采用光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，前端處理器主要用于實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。集團(tuán)將根據(jù)各省的用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)增長情況、營收增長情況和物理地理位置等方面因素來選取集團(tuán)級數(shù)據(jù)中心的地點(diǎn)位置。首先以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行服務(wù)器的物理集中，各省的所有省級IT系統(tǒng)的服務(wù)器也要在省公司層面實(shí)現(xiàn)物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐步集中到數(shù)據(jù)中心。管理體系的轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷完善優(yōu)化的過程，涉及到集團(tuán)、省和本地網(wǎng)各個(gè)層面，應(yīng)從組織架構(gòu)、管控機(jī)制、支撐體系等多方面考慮。 建立階段：人員集中，管理標(biāo)準(zhǔn)化建立階段的重點(diǎn)是將專業(yè)If人員集中，并通過IT管控流程的細(xì)化和推廣，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。為了夯實(shí)信息化基礎(chǔ)，在本階段應(yīng)完成以下幾項(xiàng)工作： (1)成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作在集團(tuán)和省公司層面成立企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)信息化的工作。(2)將專業(yè)IT人員逐步集中，為整個(gè)企業(yè)提供統(tǒng)一的信息化支撐服務(wù)在省公司層面和有條件的本地網(wǎng)成立信息化部門，確保關(guān)鍵崗位的人員及時(shí)到位。(3)對關(guān)鍵的IT流程進(jìn)行細(xì)化和推廣建立組織架構(gòu)的同時(shí)，對IT預(yù)算、應(yīng)用交付、需求／變更管理等關(guān)鍵的IT流程進(jìn)行細(xì)化，形成標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行推廣。 完善階段：加強(qiáng)管控，服務(wù)專業(yè)化完善階段的重點(diǎn)是對IT管控流程進(jìn)—步完善，同時(shí)加強(qiáng)IT技能的管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)化。(2)管控流程方面，對系統(tǒng)的規(guī)劃、立項(xiàng)、開發(fā)、測試、維護(hù)等流程進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)生命周期的統(tǒng)一管理。(3)支撐體系方面，對支撐體系相關(guān)方進(jìn)行合理布局，在關(guān)鍵應(yīng)用的部署和推廣過程中，確保內(nèi)部支撐單位掌握信息化核心技術(shù)。在組織結(jié)構(gòu)方面，對人員結(jié)構(gòu)和技能進(jìn)一步優(yōu)化配置。進(jìn)一步優(yōu)化支撐體系，使中國電信對外提供IT服務(wù)的能力達(dá)到較高水平。目前，中國電信信息化的支撐力量主要是分散在各業(yè)務(wù)部門的專職IT人員、主實(shí)業(yè)(控股)IT公司以及社會上眾多的IT供應(yīng)商。因此，為了實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，必須加快企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)。 企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)內(nèi)容企業(yè)信息化支撐體系由集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)、主實(shí)業(yè)(控股)公司和外部開發(fā)商(集成商)組成。主實(shí)業(yè)(控股)公司指集團(tuán)公司和各省公司所屬主實(shí)業(yè)(控股)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護(hù)支撐公司。企業(yè)信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈定義了企業(yè)信息化支撐體系各環(huán)節(jié)之間的支撐服務(wù)和價(jià)值關(guān)系，如圖6．1所示。支撐體系的建設(shè)必須明確支撐體系中相關(guān)方的角色定位和相互關(guān)系， 企業(yè)信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈(1)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門為中國電信的客戶提供電信服務(wù)，并得到價(jià)值回饋。企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)制定信息化規(guī)劃，確定統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過規(guī)范化的服務(wù)流程，組織協(xié)調(diào)支撐體系為企業(yè)各個(gè)部門提供信息化服務(wù)。集團(tuán)研發(fā)機(jī)構(gòu)通過與企業(yè)信息化部簽訂SLA提供支撐服務(wù)。主實(shí)業(yè)(控股)公司對信息化支撐服務(wù)主要通過與信息化部門簽訂SLA來保證。(5)外部開發(fā)商(集成商)(控股)公司之間負(fù)責(zé)通用應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、集成、維護(hù)等