連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈管理的研究范文畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-08-02 22:22本頁面
【正文】 關(guān)心在不久的將來一旦出現(xiàn)問題是否能夠得到及時(shí)的服務(wù)支持，售后服務(wù)既是本次銷售的結(jié)束，又是下一次銷售的開始。因此，良好的售后服務(wù)不僅能提高消費(fèi)者滿意度，而且能促進(jìn)消費(fèi)者下次購買。（1）鼓勵(lì)顧客投訴并圓滿處理顧客抱怨目前大多數(shù)國內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚未給予顧客抱怨充分的重視，或者也僅做到及時(shí)處理顧客抱怨。據(jù)研究表明，在不滿意的顧客中只有 5%的人會投訴，而得到滿意解決的投訴者往往會比沒有不滿意的顧客更容易成為企業(yè)的忠誠顧客因此，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善售后回訪制度，提供更好的顧客關(guān)懷，并積極鼓勵(lì)消費(fèi)者投訴，提出不滿，并圓滿解決顧客抱怨，從而提高顧客滿意度，使其成為企業(yè)的忠誠顧客。（2） 在規(guī)范送貨、安裝服務(wù)同時(shí)提供更多增值服務(wù)目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù)大多僅僅停留在注重對送貨、安裝等服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)方面，而忽視了為顧客帶來更多的增值服務(wù)。他們可以通過店內(nèi)服務(wù)、上門服務(wù)、呼叫中心和在線服務(wù)中心等各種方式服務(wù)于消費(fèi)者，可以在賣場內(nèi)設(shè)立咨詢專柜，提供咨詢專家給予高技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)支持，幫助消費(fèi)者解決購買后可能會碰到的一系列問題等，如果消費(fèi)者在店內(nèi)購買產(chǎn)品則免收咨詢費(fèi)。在充分利用社會資源基礎(chǔ)上，合理優(yōu)化和調(diào)整運(yùn)力家電產(chǎn)品物流配送的專業(yè)性強(qiáng)，銷售淡旺季配送數(shù)量差異明顯，這一特點(diǎn)要求物流配送的硬件條件應(yīng)該有很大的伸縮性和靈活性，目前國內(nèi)外家電連鎖企業(yè)都能做到根據(jù)旺淡季銷售量的波動(dòng)，充分利用社會資源，通過自有車隊(duì)運(yùn)輸與承運(yùn)商運(yùn)輸相結(jié)合的方式來降低企業(yè)的運(yùn)輸總成本，此外，它們還應(yīng)合理地進(jìn)行運(yùn)力優(yōu)化和調(diào)整，結(jié)合送貨時(shí)間與送貨區(qū)域承諾，制定合理的配送運(yùn)輸方案，縮短從顧客購買到貨物送達(dá)所需的時(shí)間，減少顧客的時(shí)間成本，增加顧客讓渡價(jià)值，從而在控制企業(yè)成本的同時(shí)提高顧客服務(wù)水平。 與技術(shù)公司合作，運(yùn)用其先進(jìn)的運(yùn)輸管理方案高效的配送運(yùn)輸不僅取決于精良的運(yùn)輸設(shè)備，而且取決于運(yùn)輸過程的科學(xué)性和合理性?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用與運(yùn)作將大大提高運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)水平，減少企業(yè)資源無謂的浪費(fèi)，因此國內(nèi)家電連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國外企業(yè)，積極與技術(shù)公司合作，并運(yùn)用技術(shù)公司提供的先進(jìn)運(yùn)輸管理方案，加強(qiáng)對家電配送運(yùn)輸?shù)目茖W(xué)化管理，從而實(shí)現(xiàn)家電連鎖企業(yè)更準(zhǔn)確的路線安排，減少不必要的浪費(fèi)，降低成本，增加企業(yè)的利潤。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)只有解決信息傳遞效率低下問題，能減少無謂的浪費(fèi)，運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)輸管理方案等才能降低企業(yè)高速擴(kuò)張的運(yùn)輸成本，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)真正盈利。注重信息流的暢通，加強(qiáng)運(yùn)輸部門和其它部門之間的協(xié)作在供應(yīng)鏈管理中，物流、資金流和信息流的管理是同等重要的，這“三流”密不可分，如果其中一個(gè)停止流動(dòng)或水平下降，必定也帶動(dòng)其他兩個(gè)的“流”水平。作為整個(gè)連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，要求家電連鎖企業(yè)的物流配送中心的信息系統(tǒng)必須成為企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，確保采購、銷售、配送和售后服務(wù)的信息管理一體化。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)在信息流的管理方面還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，所投入的財(cái)物力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國外先進(jìn)企業(yè)，面對如此嚴(yán)峻的競爭形勢我們要加大這方面的投入，做到“三流”共同發(fā)展。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)需要建立起與國外企業(yè)一樣的透明的工作環(huán)境，大家共同合作，分享信息，不僅部門內(nèi)部要互相合作，而且在企業(yè)各個(gè)部門之間都要信息共享，互相協(xié)調(diào)，只有這樣才能及時(shí)的采取措施、優(yōu)化運(yùn)輸線路、降低運(yùn)輸成本、提高用戶服務(wù)水平。五、結(jié)束語總之，對于中國零售業(yè)來說，面臨著國外零售業(yè)巨頭的挑戰(zhàn)與威脅，我們只有面對現(xiàn)實(shí)，從戰(zhàn)略觀念到內(nèi)部管理直至技術(shù)投資等各方面做好充分準(zhǔn)備，提升自身的核心競爭力，才能在競爭中立于不敗之地?？梢钥吹贸瞿闶占馁Y料是比較豐富的，同時(shí)思路是清楚的。作為純理論的文章實(shí)在是可以定稿了。但如果按學(xué)院要求，就需要結(jié)合實(shí)際問題的分析。參考文獻(xiàn)［1］楊國榮 《供應(yīng)鏈管理》（第二版） 北京理工大學(xué)出版社。2007［2］劉聯(lián)輝 《配送實(shí)務(wù)》（第二版） 中國物資出版社。2009 ［3］[J].商業(yè)研究,2006(10).［4］[J].［5］蔣小紅，［J］.流通論壇，1999,(6)［6］李玉輝，［J］.商業(yè)研究，2001,(3)［7］李 敏:我國連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,國家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)經(jīng)司，2004［8］試論中小型零售企業(yè)的物流發(fā)展，劉長軍，物流科技，2005［9］我國零售企業(yè)逐漸暴露五大問題，吳道偉，2007，中國服裝網(wǎng)致 謝論文的完成是在我們的指導(dǎo)老師李老師的細(xì)心指導(dǎo)下進(jìn)行的。在每次論文遇到問題時(shí)老師不辭辛苦的講解才使得我的論文順利的進(jìn)行。從論文的選題到資料的搜集直至最后論文的修改的整個(gè)過程中，花費(fèi)了李老師很多的寶貴時(shí)間和精力，在此向老師表示衷心地感謝！老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使我們受益終生！畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題報(bào)告姓名性別學(xué)號分院工商管理與房地產(chǎn)學(xué)院專業(yè)物流管理論文（設(shè)計(jì)）題目課題來源課題類別選做本課題的原因及條件分析：指導(dǎo)教師意見：簽名：年 月 日分院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）領(lǐng)導(dǎo)小組意見：簽字：（蓋
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