【正文】 要壓制而要積極宣傳，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四是秘書人員要妥善處理同事的失誤和缺點(diǎn)。不要貿(mào)然指責(zé)或宣揚(yáng)，要和風(fēng)細(xì)雨地個(gè)別指正；不要人前說長，人后說短，避免閑論同事是非；不要幸災(zāi)樂禍，而要幫助分析、改正。秘書人員與同事搞好團(tuán)結(jié)，目的在于合作，共同為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因而秘書人員要加強(qiáng)與同事合作，遇事主動(dòng)收集和聽取同事們對(duì)工作的意見，積極探討工作，共同解決問題。要與同事互相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，提高工作能力和內(nèi)部合力，共樹秘書人員部門的形象。同事要求給予支持、幫助時(shí)，應(yīng)熱情、真誠地為之效力；要求一起完成某任務(wù)時(shí)，要勇挑重?fù)?dān)。，做“等邊形”做“等邊形”的意思是秘書人員要與任何同事保持等距離，一視同仁。同事之間的利害攸關(guān)，在工資晉級(jí)、崗位津貼、獎(jiǎng)金發(fā)放、提拔任用、評(píng)模選優(yōu)、職稱評(píng)聘等問題上難免互相撞擊，“同室操戈”，于是，有的人由于情感相近、利害相同、個(gè)性接近、志趣相投、老鄉(xiāng)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等因素影響搞宗派，拉山頭。對(duì)此，秘書人員應(yīng)堅(jiān)決拒絕，要與每個(gè)同事保持友好團(tuán)結(jié)，同時(shí)保持等邊距離，這樣做，既有利于團(tuán)結(jié)，也有利于合作。處理同事關(guān)系的方法：秘書與同事正常交往、保持良好的關(guān)系是做好秘書工作的基礎(chǔ)。秘書在工作中如果沒有同事的大力支持和積極配合，就會(huì)舉步維艱、寸步難行。因?yàn)槊貢ぷ鬏椛湫詮?qiáng)，在組織中處于樞紐地位，聯(lián)系上下，溝通左右，既有很強(qiáng)的綜合性，又有很強(qiáng)的協(xié)作性，因此必須與同事保持一種緊密的聯(lián)系，確保秘書工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以要注意以下幾個(gè)方面：一是經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。只有經(jīng)常地真心實(shí)意地關(guān)心人、幫助人，才能取得好感。秘書要滿腔熱情地去關(guān)心同事、幫助同事。當(dāng)看到同事工作忙不過來時(shí)，應(yīng)盡力為其做些輔助性工作；當(dāng)看到同事的工作受阻排憂解難，同時(shí)還要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)給予解決。對(duì)新來的同事更要多方面關(guān)心，給予特別輔導(dǎo)，使他很快適應(yīng)新環(huán)境，感受到集體的溫暖，安下心來工作。二是主動(dòng)與同事合作。雖然各個(gè)人的工作任務(wù)有所不同，但共同目標(biāo)是搞好工作。秘書在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)善于與同事合作。遇事主動(dòng)收集和聽取同事們對(duì)工作的意見，積極探討問題，達(dá)到互相支持、互相信任。同事要求給予支持、給予幫助時(shí)，應(yīng)該熱情地站出來；要求你一起完成工作時(shí)，要積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。三是加強(qiáng)與同事的交流。人際交往能否成功，交往的頻率起著重要作用。從某種意義上說，交往的次數(shù)越多，關(guān)系就越好。由于秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，比起一般工作人員來說是大忙人，經(jīng)常都無閑時(shí)，弄不好就只會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)背后轉(zhuǎn)而將同事拋在一邊。因此，秘書應(yīng)該加強(qiáng)與同事的交流，和同事經(jīng)常交流信息，互通情報(bào)，參加文體活動(dòng)，談?wù)勛约旱墓ぷ骱图彝デ闆r。同事之間不能協(xié)調(diào)，結(jié)成疙瘩，大多數(shù)都是缺少相互之間的交流。四是對(duì)同事一視同仁。秘書要滿懷“四海之內(nèi)皆兄弟”的熱情去對(duì)待每一個(gè)人。因?yàn)槿藗兌伎释降?，希望握有?quán)力的人能給他們平等地解決問題的機(jī)會(huì)。因此，秘書在與同事的交往中不能厚此薄彼、搞小團(tuán)體。秘書與任何同事都應(yīng)保持等邊距離，一視同仁。辦事要公允持重，處理問題要對(duì)事不對(duì)人。五是正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績。每個(gè)同事都有自己的優(yōu)點(diǎn)，都會(huì)取得成績，甚至這些優(yōu)點(diǎn)和成績還超過了秘書。這樣就需要秘書正確對(duì)待：要?dú)g迎同事強(qiáng)于自己，超過自己；勇于承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，并以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己趕上并超過他們。對(duì)同事的優(yōu)點(diǎn)要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行肯定和贊美。應(yīng)該將自己看到的、了解到的同事的優(yōu)點(diǎn)和成績及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。當(dāng)你與同事一起取得工作成績的時(shí)候，要把名利功勞讓給同事。這樣既履行了自己的職責(zé)，又使群眾感到你很公道、正直。六是妥善處理矛盾。與同事相處，難免會(huì)因種種原因而產(chǎn)生一些矛盾，這也許會(huì)來自同事的嫉妒，也許會(huì)來自工作。面對(duì)產(chǎn)生的矛盾，秘書應(yīng)當(dāng)先冷靜地作出分析，然后根據(jù)矛盾的性質(zhì)給予處理。是自己的責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)檢查自己；是他們的原因，則應(yīng)大度地進(jìn)行批評(píng)和解釋。如果發(fā)生原則性矛盾應(yīng)毫不客氣地批評(píng)，以維護(hù)原則。處理與同事之間的矛盾一定要穩(wěn)妥，決不可有小人見識(shí)。這就要注意以下幾個(gè)方面：不在領(lǐng)導(dǎo)前面詆毀和貶低對(duì)方。不擴(kuò)散矛盾的知悉范圍，不在大庭廣眾之下對(duì)對(duì)方評(píng)頭論足，為自己辯護(hù)。不能以散布對(duì)方的隱私和秘密來換取自己心理上的快慰，對(duì)人家的隱私始終要諱莫如深、守口如瓶。在對(duì)方的利益受到損害時(shí)，即使對(duì)方不在，也不能幸災(zāi)樂禍，應(yīng)挺身而出進(jìn)行維護(hù)。七是架好同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的橋梁，他居中協(xié)調(diào)，溝通上下，聯(lián)系左右。領(lǐng)導(dǎo)的指示很多都需秘書傳達(dá)；同事的很多情況和問題也必須通過秘書來轉(zhuǎn)述。這樣，需要秘書掌握一些技巧。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事時(shí)，言辭語氣要適中，不能有發(fā)號(hào)施令的嫌疑。如果是傳達(dá)不受同事歡迎的意見時(shí)，最好要在談笑之間完成。轉(zhuǎn)達(dá)同事的情況時(shí)，要如實(shí)，不可添油加醋，也不可化大為小，不摻雜自己的見解。反映同事的意見時(shí)，要先分析和權(quán)衡，選擇適度語言，不可激起和加劇同事與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（三）秘書人員與部門之間的交往方法職能部門是在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，將領(lǐng)導(dǎo)意圖化作群眾行動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理目標(biāo)的組織。秘書人員部門作為中介機(jī)構(gòu)，作用的一端就是領(lǐng)導(dǎo)部門，另一端就是職能部門。秘書人員要有效輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，全面履行好本職任務(wù)，同樣要注重處理好同各職能部門的職能關(guān)系，同他們之間建立起適宜秘書人員工作的人際關(guān)系。秘書人員與部門交往的原則和方法應(yīng)把握以下要點(diǎn)：。職能部門是秘書人員服務(wù)的對(duì)象之一，因而需要強(qiáng)化服務(wù)部門的觀念，及時(shí)傳達(dá)上情于部門，反饋下情于領(lǐng)導(dǎo)。切忌自視高人一籌，盛氣凌人；仗藉領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，頤指氣使；擅傳上下信息，貽害工作；疏于漫不經(jīng)心，貽誤事機(jī)；假用職能條件，強(qiáng)人利己。我們且來看看下面一個(gè)小故事，或許能從中學(xué)到些什么：年末總經(jīng)班的小趙打電話去財(cái)務(wù)室催要工資統(tǒng)計(jì)表，他撈起電話就嚷道：“財(cái)會(huì)室嗎？我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來了嗎？”財(cái)會(huì)室回答說：“統(tǒng)計(jì)出來了?！边@位秘書一聽極不耐煩的說：“那你們還不快點(diǎn)送過來！我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要用。別耽誤了我的工作?！必?cái)會(huì)室的人聽了這頤指氣使的話，很不高興的說：“我們也正忙著，你自己來抄好了?！卑龋娫挃嗔?。而此時(shí)總經(jīng)理辦公室的另外一位秘書小范也正打電話向人力資源部催要職工檔案，他撥通了電話對(duì)方很久沒接，他并不氣惱，待對(duì)方接了后主動(dòng)招呼：“人力資源部嗎，我是總經(jīng)辦的小范。你們最近忙吧？”對(duì)方有些不好意思說道：“最近確實(shí)很忙，忙得都來不及接電話”。小范口氣友好的說道：“也難怪你們，年底了大家都忙啊，人事檔案整理好了沒？你們整理好了沒時(shí)間送過來的話我去你們那拿好了?！睂?duì)方一聽，更加不好意思了連忙說道：“整理好了，我們馬上送過來，這是我們的份內(nèi)之事，哪能讓你親自來拿啊?！蓖ㄟ^上面兩位秘書的行為和收到的截然不同的效果，我們可以從中看到秘書在和其他職能部門打交道時(shí)應(yīng)該持有的態(tài)度和應(yīng)該注意的問題。秘書人員應(yīng)與下級(jí)平等交往，承認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。要建立良好的人際關(guān)系還可以從以下幾個(gè)方面入手：一是尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言、共同的體驗(yàn)和共同的情感就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意把握他人特性以便更好的尋求共同話題。二是向?qū)Ψ接邢薅鹊某ㄩ_自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。三是善解人意。站在對(duì)方的立場上考慮問題“己所不欲，勿施于人”。四是學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表達(dá)了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。五是真誠贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此內(nèi)心都非?？释说馁澷p。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)受到意想不到的效果。所以秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的，健康的、發(fā)自內(nèi)心的、無私的、適當(dāng)?shù)馁澝溃纯梢越o對(duì)方帶來快樂贏得對(duì)方的好感，又能得到對(duì)方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好本職工作。六是沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，這就需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付要來的一切。四、結(jié)語處理人際關(guān)系是一門學(xué)問?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問，人情練達(dá)皆文章”。一個(gè)秘書如果很善于交際見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。 總之，秘書人員應(yīng)該活絡(luò)人際網(wǎng)絡(luò)，利用良好的網(wǎng)絡(luò)為領(lǐng)導(dǎo)收集全面的高質(zhì)量的信息，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，提供有效的服務(wù)，盡可能地配合好機(jī)關(guān)部門的工作，才能推動(dòng)單位的健康有益的發(fā)展。所以在人際交往中一定要遵循一定的原則和方法，怎樣才能使你的人際關(guān)系處理好，才能讓你以后的人生路越走越平。參考文獻(xiàn)[1] 高海生,秘書基礎(chǔ)北京[M]，高等教育出版社，2002年出版；[2] 譚一平,現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)[M]，中國人民大學(xué)出版社，2007年出版；[3] 章嵐，現(xiàn)編辦公室秘書實(shí)務(wù)全書[M]，中國致公出版社，2005年出版；[4] 譚昆智，人際關(guān)系學(xué)[M]，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2003年出版；[5] 譚一平，我是職業(yè)秘書[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年出版；[6] 金常德，秘書職業(yè)概論[M]，中國輕工業(yè)出版社，2007年出版；[7] 王西冀，秘書工作的方法論[M]，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005年出版；[8] 范蘭德，現(xiàn)代秘書工作技能與實(shí)訓(xùn)[M]，廣東人民出版社，2007年出版；[9] 丁曉昌，秘書學(xué)與秘書工作[M]，蘇州大學(xué)出版社，2002年出版；[10] 廖金澤，秘書萬事通[M]，海天出版社，2003年5月出版；