秘書協(xié)調(diào)工作ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:41本頁面
【正文】 ‘ 謝謝馬哥！ ’? ? 當(dāng)然，也許有人會這樣認(rèn)為：這是馬總的私生活，秘書應(yīng)當(dāng)替他保密，不要亂多舌。這種俠義心腸是可以理解的，但是，作為一個剛剛參加工作不久的秘書，你應(yīng)該用一種什么標(biāo)準(zhǔn)來要求自己呢？更何況有些公司會利用公司一些領(lǐng)導(dǎo)人的私生活來測試秘書對公司是否忠誠。因為馬總不是以自己個人的名義，而是以公司副總經(jīng)理的名義讓你給自己辦這件事的。從另外一個方面來講，總經(jīng)理多少是聽到一些風(fēng)聲之后才來問你的，你要瞞是瞞不住的?？偨?jīng)理作為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)然要防患于未然，秘書沒有必要為馬總隱瞞，也不應(yīng)該隱瞞，因為這件事情到底怎么處理，畢竟是總經(jīng)理的事。 ? 本題的關(guān)鍵 ? 既不添枝，也不加葉，如實向上司匯報，這是秘書的天職。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)交談的方法 ?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走到你的桌子前與你講話時，應(yīng)站立以表尊敬 ?領(lǐng)導(dǎo)向你詢問工作任務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不應(yīng)打斷、插話。 ?打招呼 ﹑ 稱謂時應(yīng)有禮。 秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 ?了解 領(lǐng)導(dǎo)的為人 ?注意 等級差別 ?對領(lǐng)導(dǎo)要忠誠 ?及時 完成工作 ?敏感 領(lǐng)導(dǎo)的動機 ?小處不可隨便 ?不要委曲求全 ?要有 團隊精神 四、秘書與同事關(guān)系的協(xié)調(diào) ?同事 之間相處的學(xué)問 ?與 不同性格的同事共事的 藝術(shù) ?秘書拓展同事關(guān)系的技巧 同事 相處的學(xué)問 ?讓你的同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越 ?架起 與同事交往的橋梁 ?委婉地 拒絕你的同事 ?同事 相處的禁忌 ?同理心 秘書 拓展同事 關(guān)系 的技巧 ?與同事要真誠相待 ?不在同事面前炫耀自己 ?尊重老 資格 的同事 ?小心小人 ?不要 評論 同事 ?一視同仁的對待 同事 ?一切以工作 為 大局 五、秘書與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的協(xié)調(diào) ?維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的團結(jié) ?領(lǐng)導(dǎo)者之間矛盾的分析 ?處理領(lǐng)導(dǎo)群體矛盾的方法與技巧 六、秘書與部門單位關(guān)系的協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)與部門之間的關(guān)系 ?做好單位之間的協(xié)調(diào) 案情介紹： 某公司正處在成長期，業(yè)務(wù)不斷拓展，市場部提出急需增加人手。公司決定招聘一批市場營銷人員，人力資源部按照職位說明書的描述進(jìn)行招聘準(zhǔn)備工作，開展了一系列的招聘活動。 在面試之前，人力資源部提出是否讓市場部的管理人員參加面試，可市場部的人實在太忙了，即使是管理人員也難得在公司露面，用手機聯(lián)系上他們后的回答是：?我們哪里顧得上這些事啊，面試是人力資源部的事，叫我們干什么呀！? 所招聘的人員到位一段時間后，市場部管理人員開始抱怨：?人力資源部招聘來的人不好用，不適合干市場，安排的指標(biāo)任務(wù)完不成。? ?究竟要什么樣的人， 從你們那里聽不到一點意見，面試也不參加。?人力資源部的人覺得也很委屈：?想要什么樣的人，你們自己最清楚， 招聘過程不參與，不配合，人來了，又抱怨我們。? 問題到底出在哪里呢？如何處理人力資源部門和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系？使招聘更有效呢？ ?分析： 這里要解決一個關(guān)鍵的協(xié)調(diào)認(rèn)識問題，招聘、選人不是人力資源部一個單位的事情。人力資源部門也應(yīng)該將企業(yè)招聘流程寫入公司的管理制度中去，使招聘工作規(guī)范化、制度化，避免因選人的尺度、標(biāo)準(zhǔn)及溝通等問題影響企業(yè)的正常用人 ； ? 要和市場部進(jìn)行充分的溝通，了解招聘職位的關(guān)鍵勝任特征。人力資源部要通過與市場部現(xiàn)有的市場營銷人員及其他相關(guān)職位進(jìn)行訪談，對該職位典型的成功和失敗案例進(jìn)行分析，再加上經(jīng)驗積累和同行參考等，就能了解市場營銷人員的關(guān)鍵勝任特征。根據(jù)該職位的關(guān)鍵勝任特征招聘到的人員，將會更容易地適應(yīng)該職位的工作職責(zé)。譬如說人力資源部如果和市場部人員充分溝通，確定好市場營銷人員的關(guān)鍵勝任特征為：具有結(jié)果導(dǎo)向、主動積極、自信、具有強烈的客戶服務(wù)意識等，再在甄選方法上下功夫、把符合上述勝任特征的人選拔出來、市場部就會比較滿意了。 ? ? 是市場部對招聘工作存在誤區(qū)。該案例反映了一個普遍存在的現(xiàn)象，即業(yè)務(wù)部門往往會忽略他們在人員管理上的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)為只要是人的事情都由人力資源管理部門負(fù)責(zé)。現(xiàn)在的管理實踐認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不僅擔(dān)負(fù)著業(yè)務(wù)管理的職責(zé)，還要擔(dān)當(dāng)人事經(jīng)理的職責(zé)，要做好人員的配置、本部門員工關(guān)系的管理和職業(yè)生涯的規(guī)劃等工作。
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