秘書(shū)工作交流ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:46本頁(yè)面
【正文】 （ 大堂溫度是否過(guò)高或過(guò)低 ？ 冬天： 68華氏度 夏天： 78華氏度 是否播放輕音樂(lè) ？ 員工及公關(guān)是否積極 、 親切地招呼客人 ？ ） （ 15） 檢查工具間 。 （ 是否清潔 ？ 有否有異味 ？ 是否組織妥當(dāng) ？ 工具是否齊全 ？ 是否清潔 ？ 是否合乎規(guī)格 ？ 員工是否懂得使用不同清潔工具去 清洗大堂 、 廁所及廚房 ？ ） 意見(jiàn)及行動(dòng)： ______________________________ __________________________________________ 麥當(dāng)勞的店鋪檢查表 重視方法 —— 在時(shí)間管理之外繼續(xù)找效率 單獨(dú)工作 與 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 例行工作明確化、流程化 —— 在時(shí)間管理之外繼續(xù)找效率 日例行 1. 2. 3. 周例行 1. 2. 3. 月例行 1. 2. 3. 季例行 年例行 琢磨例行事務(wù)的規(guī)律 梳理例行事務(wù)的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 工作簡(jiǎn)報(bào) KISS ? Keep ? It ? Simple ? Short 涵蓋所有 該說(shuō) 的話 而非只有 想說(shuō) 和 會(huì)說(shuō) 的話 工作簡(jiǎn)報(bào) 內(nèi)容 表達(dá) 視聽(tīng) 工作簡(jiǎn)報(bào) 背景資料 概述范圍 問(wèn)題需要 看法辦法 證據(jù)依據(jù) 效益利益 行動(dòng)方案 總結(jié)提問(wèn) 70%80% 5%10% 15%20% 具有說(shuō)服力的簡(jiǎn)報(bào)八大架構(gòu) 練習(xí) ? （ 1）看圖作簡(jiǎn)報(bào) ? （ 2）一分鐘電梯事件 A B C D 人際溝通 ? 微笑是最好的化妝品 ? 禮貌是最好的介紹信 ? 尊重他人，成為辦公室里最受歡迎的人 與同事共事須知 ? 了解他的風(fēng)格 ? 了解他的工作方式 ? 了解他的人際網(wǎng)絡(luò) ? 理解他的工作壓力 ? 了解他的 底線 保證我們良好溝通的幾句話 ? 我建議 …… ? 能不能 …… ？ ? 這樣如何？ ? 我可以 …… 嗎？ 使我們溝通變?cè)愕膸拙湓? ? 為什么不 …… ？ ? …… 還不如 …… ? 別人做完了嗎？（自己未完成的情況下） ? XX沒(méi)有告訴你嗎？ 與上司溝通時(shí)最糟的幾句話 ? 對(duì)不起，我忘記了 ? 我不會(huì)做 ? 我催了很多次，別人沒(méi)完成 ? 我還沒(méi)有那么職業(yè) ? 不是我的錯(cuò)！ ? 我以為 ……* 良好的小習(xí)慣 ? 小本隨身 ? 善用小鬧鐘 ? 巧用顏色標(biāo)簽 秘書(shū)的工作要求 ? 學(xué)習(xí)他人 ? 善于檢討 ? 保持井井有條的辦公室 ? 想盡一切辦法完成任務(wù) ? 關(guān)注細(xì)節(jié) 有的人天生是秘書(shū) ? 懂得分寸 ? 懂得禮貌 ? 謙虛待人 ? 洞察敏銳 ? 自制力強(qiáng) ? 熱愛(ài)職業(yè) ? 高度忠誠(chéng) ? 有責(zé)任感
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