《秘書工作交流》ppt課件(文件)
【正文】 的規(guī)律 梳理例行事務(wù)的工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 工作簡報 KISS ? Keep ? It ? Simple ? Short 涵蓋所有 該說 的話 而非只有 想說 和 會說 的話 工作簡報 內(nèi)容 表達 視聽 工作簡報 背景資料 概述范圍 問題需要 看法辦法 證據(jù)依據(jù) 效益利益 行動方案 總結(jié)提問 70%80% 5%10% 15%20% 具有說服力的簡報八大架構(gòu) 練習(xí) ? （ 1）看圖作簡報 ? （ 2）一分鐘電梯事件 A B C D 人際溝通 ? 微笑是最好的化妝品 ? 禮貌是最好的介紹信 ? 尊重他人，成為辦公室里最受歡迎的人 與同事共事須知 ? 了解他的風(fēng)格 ? 了解他的工作方式 ? 了解他的人際網(wǎng)絡(luò) ? 理解他的工作壓力 ? 了解他的 底線 保證我們良好溝通的幾句話 ? 我建議 …… ? 能不能 …… ？ ? 這樣如何？ ? 我可以 …… 嗎？ 使我們溝通變糟的幾句話 ? 為什么不 …… ？ ? …… 還不如 …… ? 別人做完了嗎？（自己未完成的情況下） ? XX沒有告訴你嗎？ 與上司溝通時最糟的幾句話 ? 對不起，我忘記了 ? 我不會做 ? 我催了很多次，別人沒完成 ? 我還沒有那么職業(yè) ? 不是我的錯！ ? 我以為 ……* 良好的小習(xí)慣 ? 小本隨身 ? 善用小鬧鐘 ? 巧用顏色標(biāo)簽 秘書的工作要求 ? 學(xué)習(xí)他人 ? 善于檢討 ? 保持井井有條的辦公室 ? 想盡一切辦法完成任務(wù) ? 關(guān)注細節(jié) 有的人天生是秘書 ? 懂得分寸 ? 懂得禮貌 ? 謙虛待人 ? 洞察敏銳 ? 自制力強 ? 熱愛職業(yè) ? 高度忠誠 ? 有責(zé)任感 。 （ 是否清潔 ？ ） （ 14） 感受大堂氣溫及氣氛 。 （ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 10） 檢查布告板 。 （ 是否底面清潔 ？ 請多留意縫隙 、 桌腳 、 凳 腳等 ， 是否需要保養(yǎng) ？ 桌椅是否用不同抹布清理 ？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處 ？ 清理食物后 ， 是否用消毒液 （ 兩加侖 半用水配一包專用消毒粉 ， 噴射處理桌面 ？ ） （ 6） 查看客人的食物盤 ， 煙灰缸 。 （ 是否清潔 ？ 是否所有照明都亮著 ？ 產(chǎn)品價錢是否正確 ？ ） （ 2） 檢查所有購物指引牌 。 （ 是否有定期維護保養(yǎng) ？ 是否所有照明的燈箱 ， 射燈都正常 ？ 是否清潔 ？ ） （ 3） 檢查街外垃圾桶 。 （ 5） 制訂員工工作崗位安排表 ， 確保員工明確 主要
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