團隊分歧與協(xié)調(diào)ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 22:04本頁面
【正文】 達成雙贏的步驟 1. 澄清問題所在 2. 列出可能的解決方案 3. 評估解決方案 4. 制定實施計劃 Copyright 169。 2022. LnG Consulting 處理分歧時的語言 狼語言 長頸鹿語言 ?進行判斷以及責(zé)怪不已。 ?用大腦來說話。 ?提出要求 ?描述事情而不是判斷事情。 ?用心來說話。 ?提出請求 Copyright 169。 2022. LnG Consulting ? 很顯然，你腦袋有毛病。 ? 我不明白你這樣做的原因。 ? 你應(yīng)該提前告訴我。 ? 我希望你提前通知我。 ? 如果你提前通知我的話，我會感覺很從容。 ? 因為你沒有提前通知我，所以我非常生氣。 ? 我非常生氣是因為我希望有計劃地處理業(yè)務(wù)。 ? 以后不要這樣了。 ? 以后提前通知我，好嗎？ Copyright 169。 2022. LnG Consulting 非暴力溝通 ?描述你所觀察到的事實 ?確認你的感受 ?從需求的角度解釋你這樣感受的原因 ?說出你的要求 Copyright 169。 2022. LnG Consulting 小組討論 王莉是物業(yè)公司客服部的工作人員，今天早上剛上班， 203號房的業(yè)主 就氣勢洶洶找上門來。 “ 昨天下午說得好好的去換保險絲，可等到睡覺 也沒有等到，我要投訴你。 ” 王莉好說歹說，總算把業(yè)主打發(fā)走了。其 實昨天下班前，她已經(jīng)給通知工程部了，工程部也答應(yīng)了，可怎么會這 樣呢？她非常氣憤，決定找工程部的主管談一下這個問題，她該怎樣說 呢？
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