【正文】 慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你charming，好有魅力，說你sexity，很性感，我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師一定會落落大方，eyes to eyes，看著對方的雙眼說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息，誰怕誰？是吧，這個女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法落落大方，因為人天性中有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的概率就低。傻丫頭哪兒都有，也有。你跟她說，你說小王你很漂亮，你還沒說她很性感呢，她當真了，哪兒？討厭。這有點傻，所以我告訴翻譯，凡老外夸我們姑娘很性感，一律翻譯成吃過沒有。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看對象講規(guī)矩。它比較重要。 另外我們去溝通還要講另外一個點，什么點呢？了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本，學習禮儀，運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。但是我們必須強調，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經(jīng)驗，有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林，不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族，滿族不吃狗肉。朝鮮族他喜歡吃狗肉啊。你請回族人吃飯，他好心好意地不得好報啊，所以了解人是尊重人的前提。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強調溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。 　　那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學習白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。我們現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務，中華人民共和國教育法規(guī)定，我國的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學生為本，為學生服務。教育以學生為本，那就是為學生服務。什么是服務，服務就是為別人工作，我這句話的言下之意就是當你為別人服務時，應該有求必應，不厭其煩。有同志說，說你這個意思不就是說我們服務就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務，那么，當然我要換一個角度，我到你酒店去了，你就是為我服務。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務，那么電視臺的同志到你這兒來美發(fā)、買衣服，你又為他服務。整個社會是相互服務的，但是在一個特定的位置上，服務是相對的，服務就是為別人工作。我曾經(jīng)在一家外企工作過幾天，我當時也負一點責任。我去上班的時候，上司就告訴我，他說你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。我當時覺得這個話好沒有道理，這個是什么道理？多少多少年之后，我也當了上司了，我就明白了，他其實講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對。比如在企業(yè)，他認為，董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。 　　接下來還有一個問題，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，金教授喜歡講一句話，你要做多大的事就要承擔多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話，見誰咬誰。他存在的價值讓你不爽在我來看他其實有點可憐，他的心態(tài)不善于平衡。有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我，他說金教授，你煩嗎？我說什么意思？他說我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔多大的壓力，你這么忙，你壓力一定很大，我想你會煩，我說我告訴你，我有煩心的事，但是我不煩。他說你為什么有煩心的事會不煩呢？我說我善于進行心態(tài)的平衡。金教授有一句話叫三不煩，我哪三個不煩，第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒追上，你勞而無功了，你考大學你就差半分，就沒有被錄取，這種事它過去了就過去了，你聰明的人是沒有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾，社會心理學告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會要想，這個張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，2/3是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因為現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關系。我這兒講的是什么呢？善待自己。 　　還有一點就是調整心態(tài)。你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質量。怎樣去調整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀國法，沒有傷害你國格人格，要容人啊，因為人站的位置不同，他感受不一樣。但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態(tài)問題。 　　有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關系，就有什么樣的生活的質量。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。一個人有健康的心態(tài)，他跟別人打交道他要容人，因為你不能夠容人，人家也不容你啊。善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應的，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。公務員日常事務的處理點多，面廣、頭緒雜，需要我們在具體工作中掌握原則，把握基本要領，這樣，才能使我們的工作開好頭，起好步，取得新的進步。20 / 20