【正文】 過(guò)去毛澤東在陜北的時(shí)候，曾經(jīng)給工作人員出了一道題，關(guān)于激勵(lì)的白金法則。毛澤東說(shuō)：小毛驢要是不爬坡你怎么辦呀？后來(lái)他就自己解題了，他說(shuō)：這個(gè)毛驢要是不爬坡你就用鞭子抽他，小毛驢就嬌嫩的不動(dòng)彈；那么你拽著韁繩往坡上拽他，小毛驢會(huì)一步一步退到溝底。對(duì)待小驢的唯一辦法就是，在他的背上拴一根棍，棍上拴一把青草，青草在毛驢的眼前晃來(lái)晃去，小毛驢為了吃到青草，會(huì)一步一步爬到坡的上邊。 通過(guò)毛澤東這個(gè)形象的比喻，激勵(lì)的白金法則給我們的啟示是，領(lǐng)導(dǎo)只有懂得下屬的心理，合理的就要?jiǎng)?chuàng)造條件給以滿足。比如，對(duì)下屬的合理需要，包括心理的、生理的、成長(zhǎng)的、社會(huì)交往的等等，創(chuàng)造條件給以滿足。那么群眾才會(huì)真正的佩服你，才會(huì)真正從內(nèi)心挖掘自己的潛力，去為組織作出奉獻(xiàn)調(diào)動(dòng)自己的激情、創(chuàng)造力、才能。 在下行協(xié)調(diào)當(dāng)中，還有就是怎么樣正確處理一把手和副手的關(guān)系，正職和副職的關(guān)系，推而廣之是上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系問(wèn)題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)： 第一個(gè)是全面了解副職，支持副職的工作。 第一點(diǎn)是要對(duì)副職的能力、經(jīng)驗(yàn)、精力、學(xué)識(shí)，甚至他的管理風(fēng)格、個(gè)性、家庭都要有所熟知。 第二點(diǎn)是溝通。正職有什么打算，想干什么，聽(tīng)到什么反映？都可以開(kāi)誠(chéng)布公，要及時(shí)溝通。達(dá)到相互理解、諒解。 第三點(diǎn)是提醒。比如副職有什么缺點(diǎn)，有什么不足或者聽(tīng)到什么反映，及時(shí)提個(gè)醒，引起他的注意，免得出現(xiàn)大的失誤。 第四點(diǎn)是不在背后對(duì)副職論長(zhǎng)道短，以免傷感情，可以直接開(kāi)誠(chéng)布公的討論。 第二個(gè)是防止一把手綜合癥。第一個(gè)是表現(xiàn)越俎代庖；第二個(gè)是過(guò)分認(rèn)真。干下級(jí)的活，叫越俎代庖。莊子講有為無(wú)為辯證管理關(guān)系的時(shí)候，莊子說(shuō)：帝王之德是以無(wú)為為常。作為一把手應(yīng)該以無(wú)為為你的工作規(guī)律，無(wú)為是擺布天下，擁天下，要做正確的事，運(yùn)籌帷幄。有為是為下級(jí)所用，為天下所用，干下級(jí)的活，怎么擺正這個(gè)關(guān)系。 還包括過(guò)分認(rèn)真，事也好，人也好，不是不管，你要過(guò)分的，事無(wú)巨細(xì)都管會(huì)出現(xiàn)這樣一些失誤：第一就是抓了芝麻，丟西瓜。得不償失，目標(biāo)丟了，抓小放大，方向丟了。第二個(gè)就是事無(wú)巨細(xì)，老是具體的抓事務(wù)，可能直接會(huì)傷害人們的感情，不超脫。第三個(gè)就是你老做下級(jí)的活，下級(jí)無(wú)所事事。所以作為一把手要把自己從技術(shù)層轉(zhuǎn)移到運(yùn)作層、戰(zhàn)略層，運(yùn)籌帷幄。 第三個(gè)就是要注意因人制宜化干戈。在正確處理正職和副職當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)因人制宜，化干戈。只要人參與到組織，利益沖突、矛盾必然參與進(jìn)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)就是在每天解決矛盾和產(chǎn)生矛盾這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的發(fā)展過(guò)程中，來(lái)承擔(dān)他的職責(zé)和能力。因此，因人制宜，化干戈，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要有洞察力，要發(fā)現(xiàn)矛盾什么時(shí)候起來(lái)的，因何起來(lái)的，為什么起來(lái)的？要及時(shí)泄洪、排沙，雨過(guò)才能天晴。 下面我再談一談上行協(xié)調(diào)，上行協(xié)調(diào)主要是強(qiáng)調(diào)和上級(jí)一種溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和你是組織關(guān)系、工作關(guān)系、同事關(guān)系。那么你工作中有沒(méi)有績(jī)效，能不能整合上級(jí)的資源，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持不支持你，是不可或缺的資源，所以一定要上行協(xié)調(diào)。怎么能夠上行協(xié)調(diào)作的比較恰當(dāng)，談兩方面。 第一個(gè)要當(dāng)好下屬。怎么當(dāng)好下屬，從六點(diǎn)來(lái)談。 第一點(diǎn)就是對(duì)工作負(fù)責(zé)，追求卓越。強(qiáng)調(diào)對(duì)你自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地去做，力爭(zhēng)拿出成效?！蹲非笞吭健愤@本書，世界暢銷上百萬(wàn)冊(cè)，是很有名的。 第二點(diǎn)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作的意圖。就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、職責(zé)范圍，是不是很清楚、明確。如果不清楚，不明確，就要請(qǐng)示問(wèn)清楚，否則你無(wú)法執(zhí)行目標(biāo)、任務(wù)。 ★調(diào)整工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)調(diào)的是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所遇到的困境，所面對(duì)的壓力，所遇到的難點(diǎn)、焦點(diǎn)，你是不是清楚，要調(diào)整你的優(yōu)先工作的次序，使自己的目標(biāo)融入組織的目標(biāo)，融入領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)，配合領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的完成。 ★爽快接受指令，誠(chéng)懇地接受指正 這里所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦你的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來(lái)，就要有頭有尾，盡職盡責(zé)，盡力去做，講信用，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。誠(chéng)懇地接受指正，強(qiáng)調(diào)在工作中會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)、過(guò)失，這時(shí)候要不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，也別急著就把矛盾上交。 ★事先請(qǐng)示，事后報(bào)告 事先請(qǐng)示，是希望在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的支持；事后報(bào)告是這個(gè)工作任務(wù)完成了，要完整地加以匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況。 最后一點(diǎn)，當(dāng)意見(jiàn)不同時(shí)，采取老板定律，強(qiáng)調(diào)按照組織理論。組織一旦作出決策，你就要不折不扣的執(zhí)行。上級(jí)決策定了，要不折不扣的執(zhí)行，有不同意見(jiàn)，可以保留，可以反映。但是按照組織理論，確實(shí)要下級(jí)服從上級(jí)，這是管理原則。 那么上行協(xié)調(diào)的最后一點(diǎn)，我講一下怎么樣處理正職和副職的關(guān)系問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一個(gè)就是擺正角色位置。一個(gè)是發(fā)揮副職作用。 關(guān)于擺正角色位置，我們?cè)诠ぷ髦懈甭毷嵌鄶?shù)，正職是少數(shù)，作為副職是參謀助手，他的功能是輔佐、輔助。所以要擺正角色位置，談五點(diǎn)建議：第一個(gè)是有主見(jiàn)，不固執(zhí)。第二點(diǎn)是多攬事，但不爭(zhēng)權(quán)。第三點(diǎn)是盡職而不爭(zhēng)功。第四點(diǎn)是行權(quán)而不越位。第五點(diǎn)是分擔(dān)分憂，維護(hù)其正確的威信。 第二點(diǎn)呢，發(fā)揮副職的作用。 第一個(gè)作用是政治上的維護(hù)作用，作為副手、助手，想問(wèn)題、辦事情一定要從班子的全局出發(fā)，既要堅(jiān)持原則，又要負(fù)起職責(zé)。 第二個(gè)作用是在班子的維護(hù)制定和決策執(zhí)行方面，要發(fā)揮重要的影響作用。在班子的決策制定和決策執(zhí)行方面，副職要發(fā)揮重大的影響作用。就是說(shuō)副職會(huì)不同程度的參與班子決策的制定，這時(shí)候要有主見(jiàn)但不固執(zhí)，最后要集體決定，做出決策，就要執(zhí)行。那么在決策執(zhí)行和落實(shí)方面，副職要發(fā)揮重大的指揮、協(xié)調(diào)的功能。決策能不能落到實(shí)處，就看副手、副職、下屬能不能有力的去落實(shí)、指揮、執(zhí)行。 第三個(gè)作用是在人才成長(zhǎng)方面，副職是不可逾越的臺(tái)階。因?yàn)槎家谑聵I(yè)上有所發(fā)展，大多數(shù)要經(jīng)過(guò)副職這個(gè)階段。這時(shí)候，要積累經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)才干，熟悉情況。所以在管理中，副職中的佼佼者往往是正職的接班人，從這個(gè)意義上講，只有好的副職，好的下屬，才會(huì)有好的正職。上行和下行的兩點(diǎn)。 二、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于自我協(xié)調(diào) ㈠ 儲(chǔ)備能力，把握機(jī)遇 下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)第二大方面，認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色，善于自我協(xié)調(diào)。關(guān)于這一點(diǎn)，我主要講一講怎樣善于儲(chǔ)備能力，把握機(jī)遇，對(duì)自己能力素質(zhì)的提升和提煉的問(wèn)題。 第一點(diǎn)，儲(chǔ)備能力，把握機(jī)遇。世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生巨大的變化，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨變來(lái)臨之前，每一位管理者、每一個(gè)組織，只有儲(chǔ)備了能力，才能把握發(fā)展的機(jī)遇，機(jī)會(huì)是留給有能力、儲(chǔ)備的人準(zhǔn)備的。究竟從哪些方面來(lái)儲(chǔ)備能力？十六大提出，每一位管理者應(yīng)該從五個(gè)方面來(lái)儲(chǔ)備自己的能力。 第一個(gè)是科學(xué)判斷形勢(shì)的能力。要科學(xué)判斷形勢(shì)，正處于一個(gè)什么樣的時(shí)代，中國(guó)正處于什么時(shí)代？組織在發(fā)展中面臨什么樣的環(huán)境、處境？應(yīng)該說(shuō)整個(gè)的東方世界、西方世界都處于社會(huì)裂變的時(shí)代。中國(guó)是處于一種體制轉(zhuǎn)軌，社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，會(huì)遇到很多的矛盾和不利的因素。矛盾高發(fā)期，需要提高科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面。 第二個(gè)是駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力。應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)每一個(gè)人，每一個(gè)管理者，都是一個(gè)新的課題，對(duì)企業(yè)，對(duì)組織，同樣面臨新的歷史時(shí)期的課題。所以把握了市場(chǎng)規(guī)律，才能真正進(jìn)入市場(chǎng)，才能通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)入準(zhǔn)則、規(guī)則。 第三個(gè)提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。東方也好，西方也好，發(fā)達(dá)國(guó)家也好，發(fā)展中國(guó)家也好，都面臨著一種不可預(yù)測(cè)，動(dòng)蕩不拘的環(huán)境。美國(guó)很發(fā)達(dá)，可是一場(chǎng)颶風(fēng)，奧爾良市幾乎就沒(méi)有了，所以在自然面前，他也會(huì)面臨動(dòng)蕩不拘，不能預(yù)測(cè)。所以怎樣提高在這種不可預(yù)測(cè)的環(huán)境下生存的本事和能力，這也是一種能力儲(chǔ)備的要求。 第四個(gè)不斷提高依法執(zhí)政的能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從根本上來(lái)講是具有法制性的，不遵守法制，你就很難真正從根上進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。中國(guó)五千年的文明，三千年的儒家思想，一些價(jià)值理念，很多都是人治色彩非常濃重，這就提出了巨大的挑戰(zhàn)，從價(jià)值理念、從文化管理層面，怎么樣變更到的思維方式層面上來(lái)，都需要按照法律、規(guī)則，去行使依法執(zhí)政的能力。 第五個(gè)是總攬全局的能力。要站得高，看得遠(yuǎn)，不要近利主義。在儲(chǔ)備能力把握機(jī)遇方面我講一個(gè)小的案例，美國(guó)通用電氣行政總裁杰克?韋爾奇，當(dāng)他走入職業(yè)生涯末端的時(shí)候，開(kāi)始選接班人。十年前，他就開(kāi)始物色后備干部，提出四種能力，來(lái)篩選后備干部，如果誰(shuí)把握了這個(gè)機(jī)遇，就會(huì)坐上新的行政總裁的位置。第一個(gè)是活力、充沛的精力、干勁。第二個(gè)是影響力、號(hào)召力，他的一種激情，他一舉目標(biāo)，大家都為目標(biāo)奮斗不止。第三個(gè)是創(chuàng)新力，銳不可當(dāng)。第四個(gè)是執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行的能力。最后他選了杰夫?伊梅爾特這個(gè)年輕人，他認(rèn)為在他身上有各種智慧和協(xié)調(diào)的才能，把協(xié)調(diào)才能看得很重，所以他不擔(dān)心自己下臺(tái)以后，美國(guó)通用電氣會(huì)走下坡路，這個(gè)年輕人還真是出類拔萃，很卓越。在這兩年美國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，今年3月份，《財(cái)富》評(píng)比世界五百?gòu)?qiáng)的時(shí)候，美國(guó)通用電氣還是第五強(qiáng)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有不斷儲(chǔ)備能力，才能抓住機(jī)遇，包括組織發(fā)展的機(jī)遇和個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇。 ㈡ 木桶原理及延伸 在能力儲(chǔ)備當(dāng)中，還要善于避短揚(yáng)長(zhǎng)。介紹一個(gè)怎樣在能力儲(chǔ)備當(dāng)中善于木桶論原理，這是系統(tǒng)論當(dāng)中一個(gè)著名的理論。木桶理論是說(shuō)長(zhǎng)短不齊的木頭板子，扎出一個(gè)水桶，這個(gè)盛水的功能不是取決于長(zhǎng)木板子，往往是被短板子左右了盛水功能的發(fā)揮。給我們?cè)诠芾碇械膯⑹臼鞘裁矗芾碇幸朴谧鲅a(bǔ)短，只有善于找短，你的弱勢(shì)在哪里，找到了，才能全力以赴做補(bǔ)短的工作。比如不善與人協(xié)調(diào)溝通，著力提高與人協(xié)調(diào)溝通的能力；拙于表達(dá)，就要提高文字表達(dá)的能力；辦事拖拉不果斷，就要克服怠惰的心理，使自己緊張起來(lái)，總之要善于補(bǔ)短揚(yáng)長(zhǎng)。 在木桶理論當(dāng)中，還給大家介紹關(guān)注四個(gè)效應(yīng)： 第一個(gè)要關(guān)注“瓶頸效應(yīng)”。為什么要關(guān)注“瓶頸效應(yīng)”呢？因?yàn)樽钊醯目赡軟Q定生死存亡。 第二個(gè)要關(guān)注“底洞效應(yīng)”。有的時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗，現(xiàn)在有的書叫戰(zhàn)略決定成敗，對(duì)高層主管戰(zhàn)略目標(biāo)很重要，可是對(duì)大多數(shù)中層以下的管理者，更多的是注重細(xì)節(jié)，管理無(wú)細(xì)節(jié)。比如，麥當(dāng)勞招新員工的時(shí)候，第一堂培訓(xùn)課是你會(huì)不會(huì)刷廁所？如果作為一個(gè)基本的廁所都管不好，那你還能管一個(gè)組織，管人嗎？所以管理是無(wú)細(xì)節(jié)的。上一次美國(guó)的宇宙飛船，剛一升天就爆炸了，那可能就是某些部件，一個(gè)小的環(huán)節(jié)，造成了一個(gè)大的失誤。 第三個(gè)要關(guān)注“蜂王原理”?！胺渫踉怼笔且环N整合資源，協(xié)調(diào)資源的能力。這個(gè)蜂王飛到哪，成群的工蜂就追隨他而去，蜂王就有這種聚合力，就有這種整合的能力，所以整合決定效應(yīng)，正是蜂王原理給的啟示。 最后一個(gè)還要關(guān)注“破窗效應(yīng)”。強(qiáng)調(diào)小破壞能夠帶來(lái)大災(zāi)難，這都是管理當(dāng)中應(yīng)該注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，補(bǔ)自己能力之短，去揚(yáng)自己能力之長(zhǎng)。41 / 41