【正文】 (現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)單)部門(mén)經(jīng)理審核簽字財(cái)務(wù)經(jīng)理審核簽字總經(jīng)理簽字出納核對(duì)后開(kāi)支票(加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)或支付現(xiàn)金財(cái)務(wù)經(jīng)理審核并加蓋法人章支票(現(xiàn)金)交申請(qǐng)人簽字收入憑證、支票回執(zhí)(現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)單)及原始憑證錄入計(jì)算機(jī)服務(wù)部付材料款需經(jīng)服務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)核簽字根據(jù)來(lái)款、支款憑證、報(bào)銷(xiāo)單建立往來(lái)明細(xì)賬、費(fèi)用明細(xì)賬28 / 46收支報(bào)表流程(1)日?qǐng)?bào)、周報(bào)(2)周預(yù)算注：公司上報(bào)管理公司的管理臺(tái)賬中包含周資金預(yù)算； 根據(jù)國(guó)產(chǎn)車(chē)、進(jìn)口車(chē)的庫(kù)存資金情況，編制資金變動(dòng)狀況日?qǐng)?bào)表。收入、付出日匯總報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理編制收入、付出周匯總表(周五下班前)報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理、集團(tuán)公司編制周資金預(yù)算表(周五下班前)各部門(mén)提供周預(yù)算數(shù)據(jù)(周五 15 點(diǎn)前)國(guó)產(chǎn)車(chē)、進(jìn)口車(chē)庫(kù)存資金情況資金變動(dòng)狀況日?qǐng)?bào)表(下班前)29 / 46會(huì)計(jì)核算流程之一：國(guó)產(chǎn)車(chē)(1)國(guó)產(chǎn)車(chē)采購(gòu)(2)國(guó)產(chǎn)車(chē)銷(xiāo)售 接下 接上注：銷(xiāo)售部國(guó)產(chǎn)車(chē)開(kāi)票必須提供：客戶身份證復(fù)印件、合格證、結(jié)算單、出庫(kù)單、訂購(gòu)單(缺一不可)。(1)對(duì)個(gè)人開(kāi)具《機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票》一式六聯(lián)：第一聯(lián)公司留存，第二聯(lián)客戶發(fā)票聯(lián)，第三聯(lián)公司記賬聯(lián)，第四聯(lián)為注冊(cè)登記聯(lián)，用于客戶上牌，第五聯(lián)為報(bào)稅聯(lián)，用于客戶交納車(chē)輛購(gòu)置稅，第六聯(lián)提貨聯(lián)，但目前無(wú)其它用途，仍留在公司。(2)對(duì)公司開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，一式七聯(lián)。銷(xiāo)售部國(guó)產(chǎn)車(chē)返利必須每半月提供返利金額匯總表及裝潢匯總。如遇來(lái)款與開(kāi)票人不符，銷(xiāo)售部必須提供委托書(shū)即《代付款證明書(shū)》 ，否則不得辦理開(kāi)票等。銷(xiāo)售部每日下班前向財(cái)務(wù)部提交國(guó)產(chǎn)車(chē)庫(kù)存表。TACT 查付款信息并打單把數(shù)據(jù)及時(shí)輸入 TACT銷(xiāo)售部新車(chē)入庫(kù)單交銷(xiāo)售部填寫(xiě)支款單核對(duì)車(chē)款是否到帳、開(kāi)票資料是否齊全銷(xiāo)售部發(fā)車(chē)出庫(kù)單銷(xiāo)售發(fā)票 3 聯(lián)交業(yè)務(wù)員簽收核對(duì)車(chē)架號(hào)結(jié)轉(zhuǎn)車(chē)輛成本輸計(jì)算機(jī)記賬聯(lián)作銷(xiāo)售收入及時(shí)制證輸入計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售部提供返利、裝潢明細(xì)表、核對(duì)銷(xiāo)售部支款單交出納核算車(chē)輛收、發(fā)、存并制表等待銷(xiāo)售部系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)配車(chē)核算車(chē)輛毛利并制表報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理出納付款后及時(shí)通知會(huì)計(jì)核對(duì)車(chē)架號(hào)、發(fā)票作入庫(kù)輸入計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)開(kāi)具發(fā)票(訂單、付款、開(kāi)票統(tǒng)一名稱(chēng))30 / 46會(huì)計(jì)核算流程之二：維修服務(wù)注：零件倉(cāng)庫(kù)每星期一、四提供零件庫(kù)存匯總表月末前臺(tái)收銀、前臺(tái)統(tǒng)計(jì)必須提供已開(kāi)票未到賬的記賬聯(lián)、未完工零件的明細(xì) 服務(wù)部利潤(rùn)、費(fèi)用分析表次月 5 日前完成 核對(duì)零件入庫(kù)單核對(duì)零件收發(fā)存日?qǐng)?bào)表核對(duì)零件出庫(kù)單(工單)月終結(jié)轉(zhuǎn)零件、服務(wù)成本(包括未完工成本)服務(wù)部利潤(rùn)表、利潤(rùn)費(fèi)用分析表報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理核對(duì)零件購(gòu)貨發(fā)票零件部提供收發(fā)存報(bào)表，入、出庫(kù)單(工單)月終轉(zhuǎn)結(jié)已開(kāi)票未到帳的應(yīng)收款月終暫估已銷(xiāo)售未來(lái)票的零件成本31 / 46會(huì)計(jì)核算流程之三：公司進(jìn)口車(chē) 注：銷(xiāo)售部進(jìn)口車(chē)開(kāi)票必須提供：進(jìn)口貨物證明書(shū)、客戶身份證復(fù)印件、出庫(kù)單、法人代碼(缺一不可) 進(jìn)口車(chē)開(kāi)具增票必須來(lái)款戶名一致(否則不予辦理)銷(xiāo)售部：進(jìn)口車(chē)入庫(kù)單銷(xiāo)售部發(fā)車(chē)：進(jìn)口車(chē)出庫(kù)單銷(xiāo)售發(fā)票 3 聯(lián)交業(yè)務(wù)員簽收開(kāi)具發(fā)票(銷(xiāo)售通知書(shū)、來(lái)款人、戶名一致 )核對(duì)車(chē)款是否到帳、開(kāi)票資料是否齊全記賬聯(lián)及時(shí)制證輸入計(jì)算機(jī)核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)結(jié)轉(zhuǎn)成本輸計(jì)算機(jī)結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)口車(chē)毛利并制表核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、發(fā)票作入庫(kù)輸入計(jì)算機(jī)32 / 46會(huì)計(jì)核算流程之四：公司總賬、報(bào)表 注：次月 2 日完成總賬次月 4 日完成報(bào)表5 日完成稅務(wù)所申報(bào)10 日前完成車(chē)管所、工業(yè)區(qū)報(bào)表復(fù)核公司收付憑證編制公司資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表編制應(yīng)交增值稅表、個(gè)人所得稅表等稅務(wù)報(bào)表編制車(chē)管所月報(bào)表、工業(yè)區(qū)月報(bào)表。注：此為統(tǒng)計(jì)報(bào)表，與報(bào)稅無(wú)關(guān)。預(yù)提貸款利息結(jié)轉(zhuǎn)工資、后勤費(fèi)用分?jǐn)倲備N(xiāo)無(wú)形資產(chǎn)、開(kāi)辦費(fèi)等計(jì)提固定資產(chǎn)折舊等核對(duì)明細(xì)賬、總賬并試算平衡結(jié)轉(zhuǎn)損益編制轉(zhuǎn)賬憑證結(jié)賬、過(guò)賬、編報(bào)表電子申報(bào)、去稅務(wù)所驗(yàn)增票、送月報(bào)送車(chē)管所、工業(yè)區(qū)報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理33 / 46會(huì)計(jì)核算流程之五：騁豐進(jìn)口車(chē)－信用證(1) (2)委托代理協(xié)議登記、備案委托代理開(kāi)證公司(即進(jìn)出口公司 )開(kāi)信用證(簽訂委托協(xié)議)銷(xiāo)售進(jìn)口部提供進(jìn)境合同按協(xié)議合同登記進(jìn)口車(chē)開(kāi)證明細(xì)安排資金付開(kāi)證保證金，大約 15％左右，各代理公司要求不同押匯到期、代理開(kāi)證公司提供利息清單收據(jù)、付匯水單復(fù)印件等信用證到期，安排付款(或安排 TT 外匯付款)匯率波動(dòng)：要求代理開(kāi)證公司押匯登記押匯到期明細(xì)頂車(chē)庫(kù)存(賬務(wù))處理賬務(wù)調(diào)整、處理、結(jié)算付開(kāi)證公司車(chē)款(信用證未付 )頂車(chē)庫(kù)存帳務(wù)處理34 / 46外銷(xiāo)庫(kù)(三資車(chē)) (1)(2)(3) 銷(xiāo)售進(jìn)口部提供保稅庫(kù)存表銷(xiāo)售進(jìn)口部提供報(bào)關(guān)匯總清單(大貿(mào)車(chē)、三資車(chē))外銷(xiāo)庫(kù)出庫(kù)登記、內(nèi)銷(xiāo)庫(kù)入庫(kù)外銷(xiāo)庫(kù)入庫(kù)登記銷(xiāo)售部提供關(guān)稅三稅單(或復(fù)印件 )入庫(kù)單(內(nèi)銷(xiāo)) 及發(fā)票發(fā)票發(fā)票外銷(xiāo)庫(kù)登記走賬、購(gòu)匯明細(xì)三資車(chē)購(gòu)匯、安排 TT 付款結(jié)轉(zhuǎn)三資車(chē)?yán)麧?rùn)編制外銷(xiāo)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存表(次月 1 日完成)報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售通知書(shū)(三資車(chē)、大貿(mào)車(chē) )35 / 46內(nèi)銷(xiāo)(大貿(mào)車(chē))注：銷(xiāo)售出庫(kù)單《1》是指小出庫(kù)單，出庫(kù)單《2》是指大出庫(kù)單；進(jìn)口車(chē)毛利表次月 1 日完成。聯(lián)系許可證單位開(kāi)票走賬回來(lái)及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)往來(lái)賬進(jìn)項(xiàng)票抽入庫(kù)單作入庫(kù)輸計(jì)算機(jī)根據(jù)銷(xiāo)售記賬聯(lián)作收入錄入計(jì)算機(jī)，同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售出庫(kù)(出庫(kù)單《2》提供給財(cái)務(wù) )提供與許可證單位走賬、購(gòu)匯金額核算進(jìn)口車(chē)毛利并制表報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理36 / 46會(huì)計(jì)核算流程之六：騁豐總賬、報(bào)表注：次月 2 日完成總賬次月 4 日完成騁豐報(bào)表次月 10 日完成納稅申報(bào)編制收、付、轉(zhuǎn)憑證編制應(yīng)交增值稅表、個(gè)人所得稅表等稅務(wù)報(bào)表編制騁豐利潤(rùn)表、負(fù)債表、現(xiàn)金流量表電子申報(bào)、驗(yàn)增票、稅務(wù)月報(bào)過(guò)賬、結(jié)賬、編報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理計(jì)提固定資產(chǎn)折舊等結(jié)轉(zhuǎn)損益核對(duì)明細(xì)賬、總賬并試算平衡37 / 461編制匯總報(bào)表、財(cái)務(wù)分析；數(shù)據(jù)、檔案清理歸集；與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等溝通(1)編制匯總報(bào)表、財(cái)務(wù)分析。次月 8 日前完成分析報(bào)表(2)數(shù)據(jù)、檔案清理歸集。會(huì)計(jì)檔案要專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管(3)與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等聯(lián)系溝通 注：每月稅務(wù)申報(bào)時(shí)要及時(shí)掌握信息，及時(shí)回饋。每周至少與稅務(wù)專(zhuān)管員溝通一次。多與稅務(wù)、財(cái)政、會(huì)計(jì)師事務(wù)所了解稅務(wù)政策。多與銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，希望銀行多為公司服務(wù)。按部門(mén)、與預(yù)算、同期、作分析比較報(bào)總經(jīng)理、集團(tuán)公司編制公司月實(shí)際利潤(rùn)表、負(fù)債表、費(fèi)用分析表整理各種合同、分門(mén)別類(lèi)歸集報(bào)表按不同類(lèi)型分年月拷貝到 A 盤(pán)或做備份整理各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、按類(lèi)別分別裝訂次月整理并裝訂上月計(jì)算機(jī)憑證、明細(xì)賬并歸檔稅務(wù)財(cái)政公司銀行事務(wù)所38 / 46四、事務(wù)部固定資產(chǎn)申購(gòu)流程部門(mén)申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)事務(wù)部審核總經(jīng)理批準(zhǔn)預(yù)算、審核責(zé)任人保管手續(xù)財(cái)務(wù)入賬、核銷(xiāo)39 / 46基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程部門(mén)申請(qǐng)總經(jīng)理確認(rèn)事務(wù)部審核方案預(yù)算可添、可改挖 潛總經(jīng)理批準(zhǔn)40 / 46設(shè)施維修申請(qǐng)流程保管員填單部門(mén)主管確認(rèn)事務(wù)部預(yù)算費(fèi)用經(jīng)理確認(rèn)修復(fù)時(shí)間回復(fù)合理調(diào)換或報(bào)廢41 / 46業(yè)務(wù)用車(chē)及車(chē)輛維修保養(yǎng)流程公司用車(chē)事務(wù)部批準(zhǔn)維修保養(yǎng)銷(xiāo)售部服務(wù)部、財(cái)務(wù)部公司事務(wù)自行安排需要協(xié)助事務(wù)部安排42 / 46易耗、辦公用品申購(gòu)、申領(lǐng) 部門(mén)經(jīng)理審核簽字各部門(mén)每月 20 日前按需填寫(xiě)《辦公物資采購(gòu)預(yù)算清單》 ；如購(gòu)置較大金額辦公用品，則填制《申購(gòu)單》根據(jù)部門(mén)要求，事務(wù)部派專(zhuān)人采購(gòu)申領(lǐng)人填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)登記表》，每周二、四為辦公用品領(lǐng)購(gòu)日?qǐng)?bào)事務(wù)部總經(jīng)理審核簽字事務(wù)部入庫(kù)登記， 《入庫(kù)單》部門(mén)經(jīng)理審核簽字事務(wù)部出庫(kù)登記， 《出庫(kù)單》月底核算以舊換新，辦公用品發(fā)放43 / 46第三部分：調(diào)研總結(jié)一、總體調(diào)研情況調(diào)研時(shí)間2022 年 1 月 19 日至 1 月 21 日：服務(wù)部2022 年 1 月 24 日至 1 月 25 日：銷(xiāo)售部2022 年 1 月 26 日至 1 月 28 日：財(cái)務(wù)部、事務(wù)部調(diào)研部門(mén) 服務(wù)部、銷(xiāo)售部、事務(wù)部、財(cái)務(wù)部調(diào)研內(nèi)容了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的接口及處理方式了解相關(guān)崗位的工作內(nèi)容以及產(chǎn)生的有關(guān)單據(jù)與報(bào)表接受調(diào)研者 見(jiàn)后附的公司組織結(jié)構(gòu)圖（一）服務(wù)部對(duì)服務(wù)部的調(diào)研按前臺(tái)、零件庫(kù)、車(chē)間三部分進(jìn)行。前臺(tái)在所有汽車(chē)商(以及非“汽車(chē)商”)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間，維修業(yè)務(wù)接待人員(S/A: Service Advisor)起著橋梁作用，他們是所有網(wǎng)點(diǎn)面向客戶的窗口。所以他們既要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)公關(guān)能力和語(yǔ)言溝通技巧，又要具備基本的專(zhuān)業(yè)判斷技能，認(rèn)真掌握汽車(chē)商公司的業(yè)務(wù)接待“七步曲” 。具體為：(1)客戶預(yù)約(保養(yǎng)或維修)：按預(yù)約流程圖進(jìn)行。(2)S/A 接待：認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求，手工填寫(xiě)《承修環(huán)車(chē)檢查單》 ，由車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查。(3)開(kāi)具派工單：實(shí)車(chē)檢查完畢，確認(rèn)維修、檢查的項(xiàng)目、工期、費(fèi)用并與客戶溝通，客戶確認(rèn)后，S/A 打印一式三聯(lián)的《車(chē)輛維修委托單》(客戶、前臺(tái)、車(chē)間各一聯(lián))，然后將一聯(lián)《車(chē)輛維修委托單》與維修車(chē)一起開(kāi)入維修車(chē)間交給調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)《維修車(chē)輛委托單》進(jìn)行派工，開(kāi)具一式三聯(lián)的《車(chē)輛維修派工單》(車(chē)間調(diào)度員一聯(lián)，維修工人一聯(lián)，前臺(tái)結(jié)算一聯(lián))。(4)S/A 跟蹤維修過(guò)程：確保維修質(zhì)量。(5)交車(chē)前檢查：檢查是否認(rèn)真完成了每一項(xiàng)工作，包括對(duì)車(chē)輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔，并通知客戶修理工作已經(jīng)結(jié)束。(6)交車(chē)時(shí)說(shuō)明：S/A 逐項(xiàng)向客戶進(jìn)行交車(chē)前說(shuō)明，并提醒客戶下一次進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)間。(7)追蹤回訪：對(duì)出廠三天后的車(chē)輛，通過(guò)電話進(jìn)行追蹤，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，填寫(xiě)《車(chē)輛維修質(zhì)量服務(wù)跟蹤表》 ，對(duì)追蹤結(jié)果進(jìn)行分析，利用分析結(jié)果改善服務(wù)質(zhì)量。零件庫(kù)(1)零件采購(gòu)：由前臺(tái)根據(jù)客戶要求提出請(qǐng)購(gòu)(無(wú)請(qǐng)購(gòu)單)，分為汽車(chē)商件與非汽車(chē)商件，既有國(guó)產(chǎn)零件，又有進(jìn)口零件。填寫(xiě)一式四聯(lián)的《零件訂貨卡》統(tǒng)一訂貨，若收取客戶定金，則一聯(lián)給客戶，一聯(lián)零件庫(kù)留存，一聯(lián) S/A 留存，一聯(lián)前臺(tái)結(jié)算處留存。但現(xiàn)實(shí)情況是：由零件庫(kù)代 S/A 填寫(xiě)《零件訂貨卡》 ，且四聯(lián)全部留存在零件庫(kù)。按零件經(jīng)理高雪霞的說(shuō)法，現(xiàn)在并未填寫(xiě)《零件訂貨卡》 ，而是直接填寫(xiě)《配件訂貨單》 。疑問(wèn)：《零件訂貨卡》與《配件訂貨44 / 46單》什么關(guān)系？究竟應(yīng)該如何操作？對(duì)于非汽車(chē)商件，在選擇供貨商時(shí)主要考慮其價(jià)格、質(zhì)量、供貨及時(shí)性以及客戶的特殊要求等因素。另外，采購(gòu)件不分質(zhì)量等級(jí)，除非客戶有特殊要求，否則都視為正常配件。(2)零件入庫(kù)：采購(gòu)件到達(dá)后，零件庫(kù)開(kāi)具一式三聯(lián)的《采購(gòu)入庫(kù)單》 ，零件庫(kù)一聯(lián)，財(cái)務(wù)部?jī)陕?lián)，其中一聯(lián)與采購(gòu)發(fā)票相匹配用于財(cái)務(wù)入賬，另一聯(lián)財(cái)務(wù)存檔。(3)零件出庫(kù)：車(chē)間憑《車(chē)輛維修派工單》向零件庫(kù)領(lǐng)料。由零件庫(kù)開(kāi)具一式三聯(lián)的《車(chē)間領(lǐng)料單》(車(chē)間、財(cái)務(wù)、零件庫(kù)各一聯(lián))。 《車(chē)間領(lǐng)料單》領(lǐng)料數(shù)量為正數(shù)的，為車(chē)間領(lǐng)料數(shù)量；領(lǐng)料數(shù)量為負(fù)數(shù)的，為車(chē)間退料數(shù)量，不再另行開(kāi)具《車(chē)間退料單》 。(4)零件盤(pán)點(diǎn)：分為大盤(pán)點(diǎn)和小盤(pán)點(diǎn)兩類(lèi)，按貨架進(jìn)行。大盤(pán)點(diǎn)即全面盤(pán)點(diǎn)，每年兩次，先由零件庫(kù)先行整理，然后由財(cái)務(wù) 100%盤(pán)點(diǎn)，但盤(pán)點(diǎn)時(shí)并不停工；小盤(pán)點(diǎn)則針對(duì)當(dāng)天庫(kù)存量有變動(dòng)的那些零件類(lèi)別，每天盤(pán)點(diǎn)一次并對(duì)該類(lèi)別庫(kù)存零件實(shí)施 100%盤(pán)點(diǎn)。若盤(pán)點(diǎn)有差異，會(huì)要求重盤(pán)，但重盤(pán)僅限于賬實(shí)不符的零件類(lèi)別。哪一類(lèi)庫(kù)存零件賬實(shí)不符，就對(duì)該類(lèi)別賬實(shí)不符的庫(kù)存零件進(jìn)行重盤(pán)。(5)零配件周轉(zhuǎn)：零件庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)＝月末庫(kù)存金額30 天