某汽車(chē)_顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程-資料下載頁(yè)
2025-02-05 15:40本頁(yè)面
【正文】 里面 有四點(diǎn)需要注意： （ 1）如果客戶帶著的是現(xiàn)金的話，直接 去服務(wù)部二 樓 收款室交款。 （ 2）如果客戶帶的是銀行卡的話，直接轉(zhuǎn)帳就 可以 。 （ 3）如果客戶帶的是存折，需要客戶出示 身份證方 可 轉(zhuǎn) 帳。 (最好是 工行 的 ) （ 4）如果是支票的話，帶客戶去開(kāi)戶行去辦理倒 存 （或者由財(cái)務(wù)人員一起去辦理），如果倒存 及時(shí) 的話，當(dāng)日可提車(chē)，如果當(dāng)日倒存不成， 則 直到倒存成功才可提車(chē)！ （ 5）如果客戶帶匯票的話，直接給財(cái)務(wù)，核對(duì)無(wú) 誤 后經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)才可提車(chē)。（原則上不收 承兌 ） 交完車(chē)款后帶領(lǐng)客戶去交車(chē)區(qū)挑選車(chē)輛 ，確定 車(chē)輛 后把客戶邀請(qǐng)到客戶休息區(qū)稍候 ，銷(xiāo)售顧問(wèn) 去庫(kù)管處取合格證，同時(shí)拿著 交款憑證 、 車(chē)主身份證 （組織機(jī)構(gòu)代碼）和 流程單 去財(cái)務(wù) 核對(duì)車(chē)款 是否到帳。款已到帳則 開(kāi)車(chē)輛 發(fā)票（ 同時(shí)提請(qǐng)財(cái)務(wù) 人員注意在流程 單簽字 確認(rèn)并 確認(rèn)發(fā)票相關(guān)信息 是否一致 無(wú)誤 ）。發(fā)票開(kāi)完后 帶著 車(chē)主 身份證 、 發(fā)票聯(lián) 、合格證、流程單去 內(nèi)勤 室復(fù)印 相關(guān)留存手續(xù) 。 復(fù)印好相關(guān)手續(xù)后直接去庫(kù) 管處 領(lǐng)取此車(chē) 手續(xù) （ 記得在庫(kù)存 車(chē)輛檔案 上 簽字 ),同時(shí) 再次核對(duì) 車(chē) 輛手續(xù) 是否和所開(kāi)發(fā)票車(chē)輛一致。 拿著 該車(chē) 所 有手 續(xù) 去顧客休息區(qū) 認(rèn)真跟 客戶交接手續(xù)。 需要交接給車(chē)主的手續(xù) 主要有 ： （ 1）發(fā)票各聯(lián)，幫助客戶整理買(mǎi)保險(xiǎn)所需手續(xù)、附加稅所 需 手續(xù) 、購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)牌照所需手續(xù)等，并整理規(guī)范。 （ 2）車(chē)輛保養(yǎng)保修手冊(cè)，填寫(xiě)完整并由客戶最終簽字確認(rèn)， 提請(qǐng) 車(chē)主注意手冊(cè)中所提及的“有限保證條款”（ 記得 撕下黃 聯(lián)備檔）。 （ 3）車(chē)輛 使用手冊(cè)、車(chē)輛簡(jiǎn)易操作光盤(pán)（提請(qǐng)車(chē)主注意 這 是 VCD， CD機(jī)是無(wú)法讀取并播放的）、車(chē)輛簡(jiǎn)易操作 手 冊(cè) （ 建議 車(chē)主放車(chē)上以便隨時(shí)查閱），填寫(xiě)客戶 信息 卡，留存客戶詳細(xì) 信息。 （ 4）簽訂 購(gòu)車(chē)合同，一式兩份，并蓋公司公章。 （ 5）確認(rèn) 合格證原件是否在公司，如果合格證原件無(wú)法 同時(shí) 交給 客戶，請(qǐng)組織好相關(guān)話術(shù)安撫客戶。同時(shí)告知 售后 服務(wù)經(jīng)理 姓名及電話贈(zèng)送服務(wù)經(jīng)理名片。 再次帶領(lǐng)客戶到自己所挑選 的車(chē)輛 前， 再次檢查 車(chē)輛 ，車(chē)主 確認(rèn)無(wú)誤 后由車(chē)主在交車(chē) 檢驗(yàn)單上簽 字確認(rèn) （一定要客戶親自簽字， 不得代簽 )。 帶領(lǐng)客戶開(kāi)著所要車(chē)輛去洗車(chē)、 加油。 (如果 事 前 車(chē)主無(wú)試乘試駕， 路上 一定提請(qǐng)車(chē)主此時(shí) 便是 試 乘 試駕 。）加油時(shí)請(qǐng)客戶看著油表， 確認(rèn)已經(jīng) 加 了 1/4油箱的油。加油完畢 如果沒(méi)有洗車(chē)的話 把 車(chē)送到洗車(chē)處 洗車(chē) ）。加油完畢如果 有贈(zèng)送客 戶或者客戶 有需要裝飾的，帶領(lǐng)客戶 去汽車(chē)裝具 美容 中心 裝飾 。（記得此時(shí) 撕下車(chē)上的 車(chē)窗紙 ）。 裝飾的同時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)回到 銷(xiāo)售 顧問(wèn)辦公室準(zhǔn)備 以 下物品： 鞭炮 、紅綢、小禮物、相機(jī)。確認(rèn) 身 上有 打火機(jī) 。 售 后 維 系 交車(chē)后銷(xiāo)售顧問(wèn)要根據(jù)客戶住址離 4S店的 距離 估計(jì)車(chē)主到家時(shí)間，及時(shí)跟上第一個(gè)回訪電話：詢問(wèn)是否到家、一路是否平安、車(chē)況是否良好、告知 我們交車(chē)的注意事項(xiàng)，煩請(qǐng)車(chē)主在客 服中 心 回訪時(shí)多打滿分，再次感謝車(chē)主的選購(gòu)。 以后一個(gè)月至少回訪一次，提醒保養(yǎng)和收集使 用 信息。 記得在車(chē)主生日時(shí)、其家人生日時(shí)、重大節(jié)假 日 時(shí)發(fā)短信祝福，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶。 記得在雨雪大霧天氣時(shí)，提醒車(chē)主開(kāi)車(chē)留心駕 駛 ，貼心關(guān)懷，用心服務(wù)。 祝愿大家每日交車(chē)不止 …… 謝謝大家！
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