某汽車銷售流程教材-資料下載頁
2025-01-23 18:52本頁面
【正文】 每天早晨確認庫存以及顧客預定交車日期 ② 銷售員確認交車前一日完成新車 PDI整備 ③ 銷售員確認并檢查車牌、登記文件和《保修手冊》，以及其他文件和發(fā)票等 ④ 交車前 3日內(nèi)電話聯(lián)系顧客，確認交車時間、參與人員，簡要介紹交車流程 ⑤ 交車前 1日再次電話聯(lián)系顧客，確認交車事項 ⑥ 銷售員確認車輛已清洗，確保車輛美觀整潔（外、內(nèi)） ⑦ 若交車日期推遲，第一時間與顧客聯(lián)系，說明原因和處理方法 ⑧ 與參與交車典禮的有關人員預約時間 交車前的準備 交車的標準行為 ① 交車區(qū)廣州本田的標志，場地打掃干凈 ② 車輛布置（依廣州本田范例） 交車區(qū) 交車的標準行為 ① 展廳門口有當天交車用戶的歡迎牌 ② 銷售員到門口迎接 ③ 替用戶佩帶辨示標志 ④ 每位員工向用戶道喜祝賀 用戶到達時 交車的標準行為 ① 根據(jù)顧客情況說明廣州本田特約店 4S店全面的服務內(nèi)容 ② 介紹服務部門人員，以及服務部的營業(yè)時間、預約流程和廣州本田的服務網(wǎng)絡 ③ 使用《用戶手冊》向用戶解釋車輛檢查、維護的日程 ④ 重點提醒首次保養(yǎng)的服務項目和公里數(shù) ⑤ 利用《保修手冊》，說明保修內(nèi)容和保修范圍 ⑥ 說明發(fā)生故障的有關手續(xù)和聯(lián)系方法 ⑦ 經(jīng)用戶同意，用膠貼將特約店的聯(lián)絡方式貼于駕駛側(cè)車門內(nèi)側(cè)下方 ⑧ 進行安全駕駛和乘坐的說明 文件與服務說明時 交車的標準行為 ① 服務顧問和銷售員用簡單易懂的語言進行車輛說明 ② 提醒顧客使用《用戶手冊》及如何使用新車，并針對重要項目進行介紹 ③ 簡要介紹車輛的使用方法與性能，再介紹具體的操作方法 ④ 確認用戶所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具 ⑤ 確認后，核對《用戶提車交接單》陪同用戶檢查新車，并請用戶簽名 實車說明時 交車的標準行為 ① 介紹銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理或其他人員與用戶認識 ② 移交有關文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等 ③ 向用戶贈送鮮花和帶有廣州本田標志的小禮品，并在新車前合影留念 ④ 其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀 舉行交車典禮時 交車的標準行為 ① 確認用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容 ② 一直目送到用戶的車輛看不見為止 ③ 立即填寫“用戶管理卡”，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄售后跟蹤等重要信息 顧客離去后 介紹服務經(jīng)理或服務部門人員交付相關文件并說明保修政策售后服務替用戶佩戴辨識標志門口設置歡迎牌用戶到達時準備鮮花交車典禮設立詳細的交車記錄檔案介紹各項配備和使用方法實車說明請客戶驗收車輛，確認車輛配備與品質(zhì)請客戶在交車確認單上簽字交車接待 /文件交付否說明用戶手冊及用法，著重介紹緊急情況應對措施給客戶作交車流程概述，確認有足夠的時間交車前確認照相留念確保交車時服務經(jīng)理或服務部門人員在場備注說明交車前一天再次向客戶確認交車日期和時間交車材料準備：單據(jù)、證照、車輛文件、用戶手冊、保養(yǎng)手冊、名片、備用鑰匙、 CD 、工具包在交車前 24 小時確定（ P DI ）及車輛清潔美容已完成提前布置交車區(qū)交車前準備是評估標準項目介紹服務經(jīng)理或服務部門人員交付相關文件并說明保修政策售后服務替用戶佩戴辨識標志門口設置歡迎牌用戶到達時準備鮮花交車典禮設立詳細的交車記錄檔案介紹各項配備和使用方法實車說明請客戶驗收車輛，確認車輛配備與品質(zhì)請客戶在交車確認單上簽字交車接待文件交付否說明用戶手冊及用法，著重介紹緊急情況應對措施給客戶作交車流程概述，確認有足夠的時間交車前確認照相留念確保交車時服務經(jīng)理或服務部門人員在場備注說明交車前一天再次向客戶確認交車日期和時間交車材料準備：單據(jù)、證照、車輛文件、用戶手冊、保養(yǎng)手冊、名片、備用鑰匙、 、工具包在交車前 小時確定（ ）及車輛清潔美容已完成提前布置交車區(qū)交車前準備是評估標準項目廣州本田特約店喜悅銷售流程查核（交車） 售后跟蹤的目的 對于購買了廣州本田車輛的顧客來說，售后維修服務是其親身體驗特約店“服務流程”的機會。售后跟蹤步驟的目的是繼續(xù)促進雙方之間的長期關系，發(fā)掘更多的商機，增進特約店服務站的效益。 ? 保持與用戶的長期關系，提供用車咨詢 ? 加強用戶滿意度，發(fā)掘更多商機 ? 吸引用戶回廠，增進服務站的效益 售后跟蹤的方法 ? 定期電話或親訪 ? 關懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車輛資訊的定期提供 ? 相關促銷通知 售后跟蹤的標準行為 ① 交車后 5日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝 ② 服務顧問在交車后一周內(nèi)電話聯(lián)系用戶，詢問新車使用狀況 ③ 在適當?shù)臅r機致電用戶進行首保預約 ④ 交車典禮的照片加鏡框，在用戶來店首保時交與用戶 新車交車后的跟蹤 售后跟蹤的標準行為 ① 做好用戶管理計劃，通過電話、信件、短信或 與用戶保持聯(lián)系，關心用戶用車情況 ② 節(jié)日和生日問候的規(guī)劃 ③ 每次跟蹤后將用戶信息填入“用戶管理卡”，及時更新 ④ 主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息 ⑤ 若有相關促銷活動，主動熱情地邀請用戶參加 與用戶的定期聯(lián)絡 顧客表達需求時否跟蹤回訪后，用戶信息資料的更新定期聯(lián)絡備注說明銷售人員有明確的回訪計劃服務顧問在交車一周內(nèi)電話聯(lián)系顧客，詢問新車使用情況交車 5 日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝顧客資料檔案完整，信息充分售后跟蹤的準備是評估標準項目顧客表達需求時否跟蹤回訪后，用戶信息資料的更新定期聯(lián)絡備注說明銷售人員有明確的回訪計劃服務顧問在交車一周內(nèi)電話聯(lián)系顧客，詢問新車使用情況交車 日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝顧客資料檔案完整，信息充分售后跟蹤的準備是評估標準項目廣州本田特約店喜悅銷售流程查核（售后跟蹤） 謝謝大家
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