【正文】 銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或其他人員與用戶認識 ② 移交有關(guān)文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等 ③ 向用戶贈送鮮花和帶有廣州本田標志的小禮品，并在新車前合影留念 ④ 其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀 舉行交車典禮時 交車的標準行為 ① 確認用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容 ② 一直目送到用戶的車輛看不見為止 ③ 立即填寫“用戶管理卡”，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄售后跟蹤等重要信息 顧客離去后 介紹服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)部門人員交付相關(guān)文件并說明保修政策售后服務(wù)替用戶佩戴辨識標志門口設(shè)置歡迎牌用戶到達時準備鮮花交車典禮設(shè)立詳細的交車記錄檔案介紹各項配備和使用方法實車說明請客戶驗收車輛，確認車輛配備與品質(zhì)請客戶在交車確認單上簽字交車接待 /文件交付否說明用戶手冊及用法，著重介紹緊急情況應(yīng)對措施給客戶作交車流程概述，確認有足夠的時間交車前確認照相留念確保交車時服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)部門人員在場備注說明交車前一天再次向用戶確認交車日期和時間交車材料準備：單據(jù)、證照、車輛文件、用戶手冊、保養(yǎng)手冊、名片、備用鑰匙、 CD 、工具包在交車前 24 小時確定（ P DI ）及車輛清潔美容已完成提前布置交車區(qū)交車前準備是評估標準項目介紹服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)部門人員交付相關(guān)文件并說明保修政策售后服務(wù)替用戶佩戴辨識標志門口設(shè)置歡迎牌用戶到達時準備鮮花交車典禮設(shè)立詳細的交車記錄檔案介紹各項配備和使用方法實車說明請客戶驗收車輛，確認車輛配備與品質(zhì)請客戶在交車確認單上簽字交車接待文件交付否說明用戶手冊及用法，著重介紹緊急情況應(yīng)對措施給客戶作交車流程概述，確認有足夠的時間交車前確認照相留念確保交車時服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)部門人員在場備注說明交車前一天再次向用戶確認交車日期和時間交車材料準備：單據(jù)、證照、車輛文件、用戶手冊、保養(yǎng)手冊、名片、備用鑰匙、 、工具包在交車前 小時確定（ ）及車輛清潔美容已完成提前布置交車區(qū)交車前準備是評估標準項目廣州本田特約店喜悅銷售流程查核（交車） 車主名稱 ： □提 車 人 ： 交車儀式 ： □新車編號 ： □ □鑰 匙 號 ： □ □合格證號 ： □ □發(fā) 票 號 ： □ □保修證 （ 僅去一 、 二聯(lián)存檔 ）： □ □說 明 書 ： □PDI 檢查單 （ 客戶聯(lián)簽字 ）： □隨車工具 ： □附件驗收 ： □出 門 證 ： □保險單號 ： □保 險 卡 ： □店方經(jīng)辦人 ：交車日期 ：以上各項完成后交付車主 ， 車主接收時請在 “□” 內(nèi)打 √ 。隨車手續(xù)齊全 、 車況良好 ， 請車主簽收提車 。車主確認簽字 ：年 月 日 200 年 月 日 備注 ： 交車關(guān)所 （ 1 ） 委托上牌的車牌合格證已上 （ 2 ） 本交接單一式二份 ， 車主和 （ 3 ） 新車外觀內(nèi)部完好無損 。 （ 4 ） 請及時交納養(yǎng)路費 。（ 4 ） 機動車銷售發(fā)票 ：（ 5 ） 車輛購置稅證明 ：提車交接單車 架 號 ：臨時移動證號 ：委托上牌手續(xù)交接 ：（ 1 ） 牌照號 ：（ 2 ） 行駛證原號 ：（ 3 ） 身份證原件 ： 提車日期 車架號顏色 （ 外 ） 車型 新車編號 發(fā)動機號標準車價 元 實收 元（ ）應(yīng)收精品加裝 元 實收 元（ ）代收車輛保險費 元 實收 元 差價確認領(lǐng)導(dǎo) ：（ ）（ ）車價 元 （ ）辦牌總費用 元 應(yīng)收金額 ： 元（ 含信息服務(wù)費 元 ） 實收金額 元 （ ）精品加裝 元 確認簽名 ：代墊保險費 元總計金額 元 復(fù)查確認金額 元備注 ：（ 大寫 ） 簽名 ：銷售員簽字確認 ： 財務(wù)部長審核放行簽名 ：備注 ： 貸款金額 ： 元 保證保險 ： 元押金 ： 元 公證費 ： 元 貸款年限 ： 年（ 否則造成后果責(zé)任自負 ）銷售員確認 ：財務(wù)部必須在三級確認全部款項到齊并手續(xù)齊全 ， 方可辦理放行移交3 、 保修證4 、 PDI 單1 、 說明書2 、 鑰匙 、 鑰匙號收銀員復(fù)核 ：財務(wù)出納款項收妥此單一式二聯(lián) ： 紅色聯(lián)財務(wù)留存 ， 白色聯(lián)由財務(wù)部長審核放行后轉(zhuǎn)交銷售部內(nèi)勤做銷售臺帳并手存 。5 、 合格證6 、 相關(guān)單據(jù) 、 票據(jù)財務(wù)經(jīng)手人 ：手續(xù) 。申 請 出 庫 審 核 單實際結(jié)算費用清單提車單位 / 用戶名稱財務(wù)放行移交項目 ： 售后跟蹤的目的 對于購買了廣州本田車輛的顧客來說，售后維修服務(wù)是其親身體驗特約店“服務(wù)流程”的機會。售后跟蹤步驟的目的是繼續(xù)促進雙方之間的長期關(guān)系，發(fā)掘更多的商機，增進特約店服務(wù)站的效益。 ? 保持與用戶的長期關(guān)系，提供用車咨詢 ? 加強用戶滿意度，發(fā)掘更多商機 ? 吸引用戶回廠，增進服務(wù)站的效益 售后跟蹤的流程 售后跟蹤 定期進行 客戶跟蹤 售后跟蹤的方法 ? 定期電話或親訪 ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車輛資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷通知 售后跟蹤的標準行為 ① 交車后 5日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝 ② 服務(wù)顧問在交車后一周內(nèi)電話聯(lián)系用戶，詢問新車使用狀況 ③ 在適當?shù)臅r機致電用戶進行首保預(yù)約 ④ 交車典禮的照片加鏡框，在用戶來店首保時交與顧客 新車交車后的跟蹤 售后跟蹤的標準行為 ① 做好用戶管理計劃，通過電話、信件、短信或 與用戶保持聯(lián)系，關(guān)心用戶用車情況 ② 節(jié)日和生日問候的規(guī)劃 ③ 每次跟蹤后將用戶信息填入“用戶管理卡”，及時更新 ④ 主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息 ⑤ 若有相關(guān)促銷活動，主動熱情地邀請用戶參加 與顧客的定期聯(lián)絡(luò) 顧客表達需求時否跟蹤回訪后，用戶信息資料的更新定期聯(lián)絡(luò)備注說明銷售人員有明確的回訪計劃服務(wù)顧問在交車一周內(nèi)電話聯(lián)系顧客，詢問新車使用情況交車 5 日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝顧客資料檔案完整，信息充分售后跟蹤的準備是評估標準項目顧客表達需求時否跟蹤回訪后，用戶信息資料的更新定期聯(lián)絡(luò)備注說明銷售人員有明確的回訪計劃服務(wù)顧問在交車一周內(nèi)電話聯(lián)系顧客，詢問新車使用情況交車 日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝顧客資料檔案完整，信息充分售后跟蹤的準備是評估標準項目廣州本田特約店喜悅銷售流程查核（售后跟蹤） 謝謝大家