福建某汽車(chē)公司汽車(chē)銷售流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-05-09 20:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】（車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、銷售流程里最重要的是哪一步？的第一印象等于成功了一半。戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。建立客戶的信心。問(wèn)候客戶，“歡迎光臨”。我是這里的銷售顧問(wèn)，我叫王文賢，您可。以叫我小王，很高興為您服務(wù)。·找到一個(gè)切入點(diǎn)開(kāi)始與客戶的交談，并提供咨詢。，說(shuō)話時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。生想要咨詢哪一款車(chē)？，主動(dòng)上前詢問(wèn)。將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，重要的真實(shí)一刻。·接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢問(wèn)來(lái)電者姓名。解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。·隨身攜帶名片。力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。接觸，并商定下次約見(jiàn)的時(shí)間。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到。所有的客戶都可以用MAN分析法進(jìn)行判斷。標(biāo)致307是如何符合其需求的。才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。車(chē)前方重點(diǎn)介紹車(chē)型的外觀
【正文】 ?提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開(kāi)展廳的情形下做出決定。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒(méi)能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尋找出下次說(shuō)服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 銷售流程 交車(chē)時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車(chē)能按時(shí)交貨?！? ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來(lái)了解我必須要了解的一些車(chē)輛的操作和維修的問(wèn)題?！? 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠(chéng)實(shí)的建議 顧客的期望 銷售流程 來(lái)店時(shí) 商品說(shuō)明時(shí) 商談時(shí) 促成簽約時(shí) 交車(chē)時(shí) 購(gòu)買(mǎi)后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車(chē)時(shí)顧客與銷售員的心理變化示意圖 銷售流程 交車(chē)的目的和意義： 交車(chē)是與顧客保持良好關(guān)系的開(kāi)始，也是在購(gòu)車(chē)過(guò)程中洋溢著喜悅氣氛的時(shí)刻。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對(duì)北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度。 為了圓滿完成交車(chē)儀式，要充分做好交車(chē)準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車(chē)日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說(shuō)明的預(yù)定交車(chē)日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說(shuō)明其原因及解決方案 聯(lián)系交車(chē)日期 確認(rèn)車(chē)輛 ? 確保舉行交車(chē)的場(chǎng)地清掃潔 ? 交車(chē)日、交車(chē)時(shí)間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有 開(kāi)票通知單、裝飾單、交車(chē)確認(rèn)表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車(chē)提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車(chē)前，應(yīng)對(duì)照“交車(chē)檢查表”，對(duì)交付車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開(kāi)票通知單 裝飾單 交車(chē)確認(rèn)表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車(chē) 交車(chē)準(zhǔn)備 銷售流程 交車(chē)的文件和工具介紹： ?開(kāi)票通知單 ?裝璜單 ?交車(chē)確認(rèn)表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 銷售流程 介紹車(chē)輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車(chē) PDI 介紹車(chē)輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識(shí) 做好交車(chē)準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時(shí)刻！ 銷售流程 車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)講解、出險(xiǎn)操作、保養(yǎng)、保修 新車(chē)使用注意事項(xiàng) 銷售流程 三表一卡的講解： 展廳接待表、潛客日?qǐng)?bào)表、老客戶日?qǐng)?bào)表 客戶管理卡 銷售流程 客戶類型： 主導(dǎo)型：
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