福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-09 20:20本頁面
【導(dǎo)讀】（車輛上牌、保險講解、臨時牌照、銷售流程里最重要的是哪一步？的第一印象等于成功了一半。戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。建立客戶的信心。問候客戶，“歡迎光臨”。我是這里的銷售顧問，我叫王文賢，您可。以叫我小王，很高興為您服務(wù)。·找到一個切入點(diǎn)開始與客戶的交談，并提供咨詢。，說話時稱呼對方的姓名。生想要咨詢哪一款車？，主動上前詢問。將會解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，重要的真實(shí)一刻。·接待語氣溫和友好，適機(jī)詢問來電者姓名。解答，價格優(yōu)惠方面的模糊解答。·隨身攜帶名片。力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。接觸，并商定下次約見的時間。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！少于2%的銷售人員會堅(jiān)持到。所有的客戶都可以用MAN分析法進(jìn)行判斷。標(biāo)致307是如何符合其需求的。才會認(rèn)識其價值。車前方重點(diǎn)介紹車型的外觀
【正文】 ?提供時間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機(jī)會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時，即便沒能成交，也要一如既往地對待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 銷售流程 交車時的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時交貨?！? ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題?！? 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠實(shí)的建議 顧客的期望 銷售流程 來店時 商品說明時 商談時 促成簽約時 交車時 購買后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車時顧客與銷售員的心理變化示意圖 銷售流程 交車的目的和意義： 交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是在購車過程中洋溢著喜悅氣氛的時刻。通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度。 為了圓滿完成交車儀式，要充分做好交車準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預(yù)定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認(rèn)車輛 ? 確保舉行交車的場地清掃潔 ? 交車日、交車時間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有 開票通知單、裝飾單、交車確認(rèn)表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應(yīng)對照“交車檢查表”，對交付車輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開票通知單 裝飾單 交車確認(rèn)表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車 交車準(zhǔn)備 銷售流程 交車的文件和工具介紹： ?開票通知單 ?裝璜單 ?交車確認(rèn)表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 銷售流程 介紹車輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車 PDI 介紹車輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識 做好交車準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時刻！ 銷售流程 車輛上牌、保險講解、出險操作、保養(yǎng)、保修 新車使用注意事項(xiàng) 銷售流程 三表一卡的講解： 展廳接待表、潛客日報表、老客戶日報表 客戶管理卡 銷售流程 客戶類型： 主導(dǎo)型：
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