福建某汽車(chē)公司汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)-wenkub.com
2025-05-04 20:20 本頁(yè)面
【正文】 為了圓滿(mǎn)完成交車(chē)儀式，要充分做好交車(chē)準(zhǔn)備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點(diǎn)。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒(méi)能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尋找出下次說(shuō)服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 銷(xiāo)售流程 交車(chē)時(shí)的客戶(hù)心理 ? “我希望我的新車(chē)能按時(shí)交貨。在試乘試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗(yàn)，并針對(duì)顧客需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)適時(shí)地進(jìn)行解釋說(shuō)明，建立其信心。只有這樣，顧客才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。 銷(xiāo)售流程 與客戶(hù)溝通時(shí)遇到客戶(hù)的抗拒，又不知道原因時(shí)可以用問(wèn)問(wèn)題的方法了解原因。 銷(xiāo)售流程 提問(wèn)： 問(wèn)題的分類(lèi) 銷(xiāo)售流程 電話(huà)回訪的最終目的是形成銷(xiāo)售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽(tīng)到的“您考慮得怎么樣？” 電話(huà)回訪工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略： ，加深客戶(hù)對(duì)您的印象； ； 銷(xiāo)售流程 ，太短會(huì)使客戶(hù)厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶(hù)淡忘，我們推薦以客戶(hù)的級(jí)別決定回訪時(shí)間（ H級(jí)客戶(hù)：一周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)； A級(jí)客戶(hù)： 15天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)； B級(jí)客戶(hù)：一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。理想的情況是：通過(guò)初次電話(huà)接觸帶來(lái)進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見(jiàn)的時(shí)間。 銷(xiāo)售流程 接待的總結(jié)： 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶(hù)都愿意在第一次訪問(wèn)時(shí)就有銷(xiāo)售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。 對(duì)來(lái)電者所提的問(wèn)題，車(chē)型配置方面的詳細(xì)解答，價(jià)格優(yōu)惠方面的模糊解答。 接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名。 銷(xiāo)售流程 獲取客戶(hù)的資料 完善客戶(hù)的信息，并詢(xún)問(wèn)其他重要的信息 購(gòu)車(chē)的側(cè)重點(diǎn)、心儀的車(chē)型、購(gòu)車(chē)的顧慮點(diǎn)、在他眼里我店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、合適的聯(lián)系時(shí)間、準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的具體時(shí)間等 銷(xiāo)售流程 道別 感謝客戶(hù)的光臨和惠顧 約定下次見(jiàn)面時(shí)間 客戶(hù)離開(kāi)后 判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，制定跟蹤計(jì)劃 再次檢討客戶(hù)的需求，確定約見(jiàn)時(shí)間 保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò) 銷(xiāo)售流程 (2)電話(huà)接待 電話(huà)往往是客戶(hù)與我們接觸的開(kāi)始，也是重要的真實(shí)一刻。 ：“先生想要咨詢(xún)哪一款車(chē)？”要自然得多。 若客戶(hù)不需要咨詢(xún)，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“如需要咨詢(xún)，請(qǐng)叫我。 您好！我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我叫王文賢，您可以叫我小王，很高興為您服務(wù)。 建立客戶(hù)的信心。 銷(xiāo)售流程 展廳的準(zhǔn)備：公司外部，展廳，銷(xiāo)售資料，客戶(hù)休息區(qū)，其他 展車(chē)的準(zhǔn)備：擺放，展車(chē)清潔，腳墊，標(biāo)識(shí) 個(gè)人的準(zhǔn)備：服裝儀容，肢體語(yǔ)言
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