福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-05-19 20:20本頁面
【正文】 讓顧客對產(chǎn)品有切身的感性的體驗(yàn) 通過試乘試駕 建立顧客對產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購買 欲望 通過試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進(jìn)銷售 銷售流程 試 乘試駕 流程的重點(diǎn) 試駕過程中強(qiáng)調(diào)： ?安靜性和行駛舒適性 ?加速性 ?穩(wěn)定操控性 ?駐車性能 ?高速性能 ?…… 銷售流程 注意： 試駕顧客必須出示駕照，并由銷售員進(jìn)行復(fù)印。” 銷售流程 Features Advantages Benefits 顧客的利益和好處 車輛的配備和特性 配備和特性的優(yōu)勢 銷售流程 產(chǎn)品介紹的技巧： ?概述 ?針對顧客主要需求開始 ?尋求顧客認(rèn)同 ?讓顧客動手 ?鼓勵顧客提問 ?總結(jié) 銷售流程 產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)： 掌握商品知識 ?掌握汽車構(gòu)造、發(fā)動原理等基本知識 ?預(yù)先了解競爭對手的產(chǎn)品 ?事前準(zhǔn)備好將向顧客介紹的本公司產(chǎn)品 根據(jù)顧客的商品知識水平介紹商品 ?與顧客交談時(shí)做到靈活應(yīng)變，可根據(jù)顧客關(guān)心的程度安排商品說明的順序 ?介紹商品時(shí)避免貶低競爭對手的商品 ?結(jié)合顧客的商品知識層次，避免使用顧客不懂的技術(shù)詞匯，用簡明、通俗易懂的方式介紹商品 ?遇到自己不懂的問題，請其他的同事配合，回答顧客所需信息 ?誠心誠意地對待顧客的垂詢 ?自己不明白的事情要想辦法查清弄懂，給顧客一個正確、切實(shí)滿意的答復(fù) 銷售流程 試乘試駕的作用和意義： 試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關(guān)信息的最好機(jī)會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭說明的認(rèn)同，強(qiáng)化其購買信心。 銷售流程 六方位繞車介紹 ?車前方 重點(diǎn)介紹車型的外觀 ?駕駛座 重點(diǎn)介紹車輛的配置 ?車后座 重點(diǎn)介紹車輛的舒適性 ?車后方 重點(diǎn)介紹車輛的空間 ?車側(cè)方 重點(diǎn)介紹車輛的安全性和底盤 ?發(fā)動機(jī)室 重點(diǎn)介紹車輛的性能 銷售流程 以“顧客”為中心的語言 “您要是開標(biāo)致 307，更能體現(xiàn)青春活力的風(fēng)采，與您的個性、打扮都十分匹配。 銷售流程 銷售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說服顧客去買某輛車 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話
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