福建某汽車公司汽車銷售流程培訓-在線瀏覽
2024-07-21 20:20本頁面
【正文】 （交車流程） ? （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準備 留給客戶第一印象的機會只有一次，第一印象一但形成會很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 銷售流程 展廳的準備：公司外部，展廳，銷售資料，客戶休息區(qū)，其他 展車的準備：擺放，展車清潔，腳墊，標識 個人的準備：服裝儀容，肢體語言，知識準備，證書資料，情緒等 銷售流程 客戶行為模式： 主導型：有強控制傾向，但弱交際傾向 分析型：有弱控制傾向，弱交際傾向 社交型：有強交際傾向，但弱控制傾向 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 讓客戶進入舒適區(qū)。 建立客戶的信心。 客戶進店前覺察到客戶的到來，并起身帶著笑容問候客戶，“歡迎光臨”。 您好！我是這里的銷售顧問，我叫王文賢，您可以叫我小王，很高興為您服務(wù)。 找到一個切入點開始與客戶的交談，并提供咨詢。 若客戶不需要咨詢，對客戶說：“如需要咨詢，請叫我。 銷售流程 切記： ，平等對待客戶。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 ，主動上前詢問。 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點、心儀的車型、購車的顧慮點、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時間、準備購車的具體時間等 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實一刻。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時首先說公司名稱：“您好，歡迎致電東風標致福建豐順店。 接待語氣溫和友好，適機詢問來電者姓名。 接電話的目的：邀約來店 對來電者所提的問題，車型配置方面的詳細解答，價格優(yōu)惠方面的模糊解答。 在訪問特約店的展廳時，客戶期望能得到全部所希望的信息。 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時就有銷售員陪同著，有時更愿意自已先獨自看看，并形成自已的觀點。 一定要留到客戶的聯(lián)系方式 銷售流程 接待的總結(jié)： 理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進一步的接觸，并商定下次約見的時間。 在我們?nèi)粘?
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