福建某汽車公司汽車銷售流程培訓(xùn)(參考版)
2025-05-14 20:20本頁面
【正文】 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預(yù)定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認(rèn)車輛 ? 確保舉行交車的場地清掃潔 ? 交車日、交車時間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有 開票通知單、裝飾單、交車確認(rèn)表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應(yīng)對照“交車檢查表”，對交付車輛進(jìn)行驗收、確認(rèn) 開票通知單 裝飾單 交車確認(rèn)表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車 交車準(zhǔn)備 銷售流程 交車的文件和工具介紹： ?開票通知單 ?裝璜單 ?交車確認(rèn)表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 銷售流程 介紹車輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車 PDI 介紹車輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識 做好交車準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時刻！ 銷售流程 車輛上牌、保險講解、出險操作、保養(yǎng)、保修 新車使用注意事項 銷售流程 三表一卡的講解： 展廳接待表、潛客日報表、老客戶日報表 客戶管理卡 銷售流程 客戶類型： 主導(dǎo)型： 。通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度。” ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 銷售流程 報價的主要內(nèi)容： 說明商品的價格 說明保險 說明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費用 銷售流程 購買信號： “何時可以交車？” 要求再度試乘試駕 詢問一條龍服務(wù)、交車細(xì)節(jié) 討論按揭、保險 反復(fù)回展廳看車 帶親人、朋友來看車 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié)，也可以再次總結(jié)福建豐順的優(yōu)勢 ?銷售人員明確地請顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 銷售流程 試 乘試駕 的目的：
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