【正文】 ④ N ⑤ YES進(jìn)入索賠流程 O ⑥ 進(jìn)入維修流程 通知銷售經(jīng)理客戶接受？ ⑦ N O YES 換車 ⑧抱怨結(jié)束 浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部客戶抱怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶抱怨處理流程代號(hào)CAXS2004015劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)1電訪DCRC電話回訪。5撤展注意不要遺失銷售日志、廣宣品等。要注意車輛安全，避免碰撞、刮擦，隨時(shí)清潔車輛。巡展申請(qǐng)表3布展注意清潔車輛、懸掛橫幅、樹拱門、張貼宣傳畫等（根據(jù)需要和實(shí)際操作方便）。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部巡展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱巡展流程代號(hào)CAXS2004014劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 銷售部 業(yè)代 信息部 市場(chǎng)部 車輛部 ①尋找場(chǎng)地 ②審核 N O填寫巡展申請(qǐng)表 YES巡展申請(qǐng)表 準(zhǔn)備展車廣宣品制作 資源表 出門證移動(dòng)證 出庫SOP檢查車輛 ③布 展 ④ 展 示 試乘試駕 N O 預(yù) 約 交接驗(yàn)車 Y E S試乘試駕 車輛入庫⑤ ⑥ 撤 展浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部巡展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱巡展流程代號(hào)CAXS2004014劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)1尋找場(chǎng)地尋找適合的場(chǎng)地。5試駕信息表試乘試駕完，要求客戶填寫試駕信息表。3簽試駕保證書簽試駕保證書。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱試乘試駕流程代號(hào)CAXS2004013劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 銷售部 業(yè)代 客戶 管理中心 ①邀請(qǐng)客戶清潔車輛定期維護(hù)② 登記證件試 乘 N O Y E S簽試駕保證書 ③ 將客戶載到指定地點(diǎn) ④依照指定路線開一遍試 駕 開回公司 ⑤試駕信息表統(tǒng) 計(jì) ⑥ 展廳接待浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱試乘試駕流程代號(hào)CAXS2004013劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)1邀請(qǐng)客戶外區(qū)域客戶累計(jì)達(dá)到10個(gè)以上才開始試乘試駕，由銷售業(yè)代統(tǒng)計(jì)。8提供客戶生日名單每月底提供下個(gè)月過生日客戶名單給銷售業(yè)代。6第二次登門回訪交車后9個(gè)月，并記錄在CS卡上，銷售經(jīng)理檢查。4感謝信交車后1周，并記錄在CS卡上，銷售經(jīng)理檢查。CIR卡、CS卡2電訪交車后1015天，依DCRC電訪SOP。4售后服務(wù)、維護(hù)銷售沖突判定給誰，由誰來做售后服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系。AT卡2根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判管理中心客觀評(píng)判。5制定日/周/月電訪報(bào)表日?qǐng)?bào)表交給業(yè)代，周報(bào)表交給銷售經(jīng)理/主管、月報(bào)表交給銷售副總。4每日交名片每天上交前一天陌生拜訪客戶取得的名片于銷售主管或銷售經(jīng)理。市場(chǎng)上的名片不列入名片計(jì)劃中，會(huì)被DCRC挑出作廢。交車流程浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流程代號(hào)CAXS2004010劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 業(yè)代 DCRC ① 統(tǒng)計(jì)任務(wù)量制訂月拜訪計(jì)劃 ②制訂日/周拜訪計(jì)劃 ③每日早會(huì)上報(bào)前一天的實(shí)際完成情況及當(dāng)日拜訪計(jì)劃 ④每日交名片 電訪客戶 制定日/周/月電訪報(bào)表 ⑤ 浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部客戶開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶開發(fā)之陌生拜訪流程代號(hào)CAXS2004010劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)1制訂月拜訪計(jì)劃由各銷售部經(jīng)理/主管制訂銷售業(yè)代的月