【正文】 明時文件與服務說明時交車的標準行為①① 服務顧問和銷售員用簡單易懂的語言進行車輛說明服務顧問和銷售員用簡單易懂的語言進行車輛說明②② 提醒用戶使用《用戶手冊》及如何使用新車，并針對重要項提醒用戶使用《用戶手冊》及如何使用新車，并針對重要項目進行介紹目進行介紹③③ 簡要介紹車輛的使用方法與性能，再介紹具體的操作方法簡要介紹車輛的使用方法與性能，再介紹具體的操作方法④④ 確認用戶所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具確認用戶所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具⑤⑤ 確認后，核對《用戶提車交接單》陪同用戶檢查新車，并請確認后，核對《用戶提車交接單》陪同用戶檢查新車，并請用戶簽名用戶簽名實車說明時實車說明時交車的標準行為①① 介紹銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理或其他人員與用戶認識介紹銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理或其他人員與用戶認識②② 移交有關文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、移交有關文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等③③ 向用戶贈送鮮花和帶有廣州本田標志的小禮品，并在新車前向用戶贈送鮮花和帶有廣州本田標志的小禮品，并在新車前合影留念合影留念④④ 其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀舉行交車典禮時舉行交車典禮時交車的標準行為①① 確認用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容確認用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容②② 一直目送到用戶的車輛看不見為止一直目送到用戶的車輛看不見為止③③ 立即填寫立即填寫 “用戶管理卡用戶管理卡 ”，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄售后跟蹤等重要信息售后跟蹤等重要信息顧客離去后顧客離去后售后跟蹤的目的 對于購買了廣州本田車輛的顧客來說，售后維修服務是其親身體驗特約店 “服務流程 ”的機會。售后跟蹤步驟的目的是繼續(xù)促進雙方之間的長期關系，發(fā)掘更多的商機，增進特約店服務站的效益。? 保持與用戶的長期關系，提供用車咨詢? 加強用戶滿意度，發(fā)掘更多商機? 吸引用戶回廠，增進服務站的效益售后跟蹤的流程售后跟蹤售后跟蹤定期進行客戶跟蹤售后跟蹤的方法? 定期電話或親訪? 關懷卡及生日卡的寄發(fā)? 車輛資訊的定期提供? 相關促銷通知售后跟蹤的標準行為①① 交車后交車后 5日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝日內(nèi)發(fā)出感謝信，并電話致謝②② 服務顧問在交車后一周內(nèi)電話聯(lián)系用戶，詢問新車使用狀況服務顧問在交車后一周內(nèi)電話聯(lián)系用戶，詢問新車使用狀況③③ 在適當?shù)臅r機致電用戶進行首保預約在適當?shù)臅r機致電用戶進行首保預約④④ 交車典禮的照片加鏡框，在用戶來店首保時交與顧客交車典禮的照片加鏡框，在用戶來店首保時交與顧客新車交車后的跟蹤新車交車后的跟蹤售后跟蹤的標準行為①① 做好用戶管理計劃，通過電話、信件、短信或做好用戶管理計劃，通過電話、信件、短信或 與用戶與用戶保持聯(lián)系，關心用戶用車情況保持聯(lián)系，關心用戶用車情況②② 節(jié)日和生日問候的規(guī)劃節(jié)日和生日問候的規(guī)劃③③ 每次跟蹤后將用戶信息填入每次跟蹤后將用戶信息填入 “用戶管理卡用戶管理卡 ”，及時更新，及時更新④④ 主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息主動請用戶提供可能的潛在顧客購買信息⑤⑤ 若有相關促銷活動，主動熱情地邀請用戶參加若有相關促銷活動，主動熱情地邀請用戶參加與顧客的定期聯(lián)絡與顧客的定期聯(lián)絡謝謝大家謝謝大家靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:34:0505:34:0505:341/23/2023 5:34:05 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2105:34:0505:34Jan2123Jan211故人江海別，幾度隔山川。 05:34:0505:34:0505:34Saturday, January 23, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2105:34:0505:34:05January 23, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23 一月 20235:34:05 上午 05:34:05一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:34 上午 一月 2105:34January 23, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/23 5:34:0505:34:0523 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:34:05 上午 5:34 上午 05:34:05一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:34:0505:34:0505:341/23/2023 5:34:05 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:34:0505:34Jan2123Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:34:0505:34:0505:34Saturday, January 23, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:34:0505:34:05January 23, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20235:34:05 上午 05:34:05一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:34 上午 一月 2105:34January 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/23 5:34:0505:34:0523 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 5:34:05 上午 5:34 上午 05:34:05一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:34:0505:34:0505:341/23/2023 5:34:05 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2105:34:0505:34Jan2123Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:34:0505:34:0505:34Saturday, January 23, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2105:34:0505:34:05January 23, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 一月 20235:34:05 上午 05:34:05一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:34 上午 一月 2105:34January 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/23 5:34:0505:34:0523 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 5:34:05 上午 5:34 上午 05:34:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告