【正文】 完成本課程的培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本課程的培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：? 明確售前準(zhǔn)備、顧客接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試明確售前準(zhǔn)備、顧客接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、簽約成交、交車、售后跟蹤在廣州本田乘試駕、簽約成交、交車、售后跟蹤在廣州本田 ““ 喜喜悅銷售悅銷售 ”” 流程中的目的和意義流程中的目的和意義? 了解銷售流程各步驟的主要流程與標(biāo)準(zhǔn)了解銷售流程各步驟的主要流程與標(biāo)準(zhǔn)? 掌握整個(gè)銷售流程中各個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)以及所需的技巧掌握整個(gè)銷售流程中各個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)以及所需的技巧銷售的基本概念銷售的基本概念? 以往：賣出貨物或服務(wù)換取報(bào)酬以往：賣出貨物或服務(wù)換取報(bào)酬? 現(xiàn)在：根據(jù)客戶需求，提供貨物及服務(wù)換取現(xiàn)在：根據(jù)客戶需求，提供貨物及服務(wù)換取應(yīng)得的報(bào)酬應(yīng)得的報(bào)酬真實(shí)一刻真實(shí)一刻小小的一刻小小的一刻小小的印象小小的印象小小的決策小小的決策超越客戶期望值超越客戶期望值重要時(shí)刻重要時(shí)刻實(shí)際值實(shí)際值期望值期望值 實(shí)際值實(shí)際值期望值期望值銷售三要素銷售三要素信心信心需求需求購買力購買力控制范圍控制范圍影響范圍影響范圍關(guān)心范圍關(guān)心范圍控制區(qū)控制區(qū)關(guān)心區(qū)關(guān)心區(qū)控制區(qū)控制區(qū)影響區(qū)影響區(qū)舒適區(qū)舒適區(qū)焦慮區(qū)焦慮區(qū)擔(dān)心區(qū)擔(dān)心區(qū)舒適區(qū)舒適區(qū)廣州本田 “喜悅銷售 ”流程“喜悅喜悅 ”銷售流程銷售流程顧客接待顧客接待需求分析需求分析產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹試乘試駕試乘試駕簽約成交簽約成交交車交車售前準(zhǔn)備售前準(zhǔn)備售后跟蹤售后跟蹤 1 2345678售前準(zhǔn)備的目的 售前準(zhǔn)備的目的在于建立專業(yè)的銷售形象、取得顧客的信任。在銷售過程中，熱情、周到的接待可以建立積極的第一印象。 今天外面可熱了，來，這兒有空調(diào)，您慢慢看車。 真誠的語言表達(dá)? 售前準(zhǔn)備178。銷售人員要知道何時(shí)是適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、掌握確認(rèn)顧客需求的工具，還有有關(guān)顧客需求的具體內(nèi)容。銷售人員必須通過能針對顧客需求的產(chǎn)品說明，來讓顧客了解車輛的價(jià)值，以及為其生活和工作帶來的利益。用彩筆勾勒出顧客需求的配備178。? 激發(fā)用戶熱情，建立其與廣州本田的長期關(guān)系? 加強(qiáng)顧客滿意度，以此為契機(jī)發(fā)掘更多商機(jī)? 讓用戶充分了解車輛的操作與使用方法，及安全注意事項(xiàng)? 建立用戶與售后服務(wù)部門的聯(lián)系，說明售后服務(wù)的流程和內(nèi)容交車的流程交車交車送別送別交車前準(zhǔn)備 文件和服務(wù) 的說明 舉行交車儀式進(jìn)行實(shí)車說明交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 每天早晨確認(rèn)庫存以及顧客預(yù)定交車日期每天早晨確認(rèn)庫存以及顧客預(yù)定交車日期②② 銷售員確認(rèn)交車前一日完成新車銷售員確認(rèn)交車前一日完成新車 PDI整備整備③③ 銷售員確認(rèn)并檢查車牌、登記文件和《保修手冊》，以及其他銷售員確認(rèn)并檢查車牌、登記文件和《保修手冊》，以及其他文件和發(fā)票等文件和發(fā)票等④④ 交車前交車前 3日內(nèi)電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車時(shí)間、參與人員，簡要介日內(nèi)電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車時(shí)間、參與人員，簡要介紹交車流程紹交車流程⑤⑤ 交車前交車前 1日再次電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車事項(xiàng)日再次電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車事項(xiàng)⑥⑥ 銷售員確認(rèn)車輛已清洗，確保車輛美觀整潔（外、內(nèi)）銷售員確認(rèn)車輛已清洗，確保車輛美觀整潔（外、內(nèi)）⑦⑦ 若交車日期推遲，第一時(shí)間與顧客聯(lián)系，說明原因和處理方法若交車日期推遲，第一時(shí)間與顧客聯(lián)系，說明原因和處理方法⑧⑧ 與參與交車典禮的有關(guān)人員預(yù)約時(shí)間與參與交車典禮的有關(guān)人員預(yù)約時(shí)間交車前的準(zhǔn)備交車前的準(zhǔn)備交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 交車區(qū)廣州本田的標(biāo)志，場地打掃干凈交車區(qū)廣州本田的標(biāo)志，場地打掃干凈②② 車輛布置（依廣州本田范例）車輛布置（依廣州本田范例）交車區(qū)交車區(qū)交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 展廳門口有當(dāng)天交車用戶的歡迎牌展廳門口有當(dāng)天交車用戶的歡迎牌②② 銷售員到門口迎接銷售員到門口迎接③③ 替用戶佩帶辨示標(biāo)志替用戶佩帶辨示標(biāo)志④④ 每位員工向用戶道喜祝賀每位員工向用戶道喜祝賀用戶用戶 到達(dá)時(shí)到達(dá)時(shí)交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 根據(jù)顧客情況說明廣州本田特約店根據(jù)顧客情況說明廣州本田特約店 4S店全面的服務(wù)內(nèi)容店全面的服務(wù)內(nèi)容②② 介紹服務(wù)部門人員，以及服務(wù)部的營業(yè)時(shí)間、預(yù)約流程和廣介紹服務(wù)部門人員，以及服務(wù)部的營業(yè)時(shí)間、預(yù)約流程和廣州本田的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)州本田的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)③③ 使用《用戶手冊》向用戶解釋車輛檢查、維護(hù)的日程使用《用戶手冊》向用戶解釋車輛檢查、維護(hù)的日程④④ 重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公里數(shù)重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公里數(shù)⑤⑤ 利用《保修手冊》，說明保修內(nèi)容和保修范圍利用《保修手冊》，說明保修內(nèi)容和保修范圍⑥⑥ 說明發(fā)生故障的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法說明發(fā)生故障的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法⑦⑦ 經(jīng)用戶同意，用膠貼將特約店的聯(lián)絡(luò)方式貼于駕駛側(cè)車門內(nèi)經(jīng)用戶同意，用膠貼將特約店的聯(lián)絡(luò)方式貼于駕駛側(cè)車門內(nèi)側(cè)下方側(cè)下方⑧⑧ 進(jìn)行安全駕駛和乘坐的說明進(jìn)行安全駕駛和乘坐的說明文件與服務(wù)說明時(shí)文件與服務(wù)說明時(shí)交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 服務(wù)顧問和銷售員用簡單易懂的語言進(jìn)行車輛說明服務(wù)顧問和銷售員用簡單易懂的語言進(jìn)行車輛說明②② 提醒用戶使用《用戶手冊》及如何使用新車，并針對重要項(xiàng)提醒用戶使用《用戶手冊》及如何使用新車，并針對重要項(xiàng)目進(jìn)行介紹目進(jìn)行介紹③③ 簡要介紹車輛的使用方法與性能，再介紹具體的操作方法簡要介紹車輛的使用方法與性能，再介紹具體的操作方法④④ 確認(rèn)用戶所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具確認(rèn)用戶所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具⑤⑤ 確認(rèn)后，核對《用戶提車交接單》陪同用戶檢查新車，并請確認(rèn)后，核對《用戶提車交接單》陪同用戶檢查新車，并請用戶簽名用戶簽名實(shí)車說明時(shí)實(shí)車說明時(shí)交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或其他人員與用戶認(rèn)識(shí)介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或其他人員與用戶認(rèn)識(shí)②② 移交有關(guān)文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、移交有關(guān)文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等③③ 向用戶贈(zèng)送鮮花和帶有廣州本田標(biāo)志的小禮品，并在新車前向用戶贈(zèng)送鮮花和帶有廣州本田標(biāo)志的小禮品，并在新車前合影留念合影留念④④ 其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀其他有空閑的工作人員列席交車典禮，鼓掌祝賀舉行交車典禮時(shí)舉行交車典禮時(shí)交車的標(biāo)準(zhǔn)行為①① 確認(rèn)用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容確認(rèn)用戶可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知跟蹤內(nèi)容②② 一直目送到用戶的車輛看不見為止一直目送到用戶的車輛看不見為止③③ 立即填寫立即填寫 “用戶管理卡用戶管理卡 ”，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄，每戶一檔，并按規(guī)范粘貼照片，記錄售后跟蹤等重要信息售后跟蹤等重要信息顧客離去后顧客離去后售后跟蹤的目的 對于購買了廣州本田車輛的顧客來說，售后維修服務(wù)是其親身體驗(yàn)特約店 “服務(wù)流程 ”的機(jī)會(huì)。 23 一月 20235:34:05 上午 05:34:05一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 05:34:0505:34:0505:34Saturday, January 23, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:34:0505:34:0505:341/23/2023 5:34:05 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:34:05 上午 5:34 上午 05:34:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告