【正文】 階段。這是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有結(jié)尾的故事 ? 維系顧客熱情與滿意度 ? 提升客戶服務(wù)掌握率 ? 幫助解決問題 ? 建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 創(chuàng)造忠誠客戶，促進(jìn)新車銷售 86 ? 新車交付后 24小時(shí)致關(guān)懷電話。 ? 交車后 3日內(nèi)電話致謝，詢問車輛使用情況，并進(jìn)行首保提醒。 ? 回訪員在一周內(nèi)電話回訪。 ? 客服部門每 3個(gè)月做一次售后跟蹤聯(lián)系。 ? 銷售顧問根據(jù)客戶情況，不定期關(guān)懷客戶車輛使用情況，并請(qǐng)客戶推薦潛在客戶。 ? 定期給顧客郵寄資料。 ? 打電話給每一位顧客的時(shí)間間隔不超過 3個(gè)月。 ? 逢年過節(jié)時(shí)，打電話或寄賀卡給顧客表示祝賀與關(guān)心。 售后追蹤的常規(guī)內(nèi)容 8. 售后跟蹤 87 讓保有客戶替你介紹新的客戶來 一照，就是他賣車給客戶之后照相；二卡，就是給客戶建立檔案；三邀請(qǐng)，就是他一年要請(qǐng)這個(gè)客戶到他們公司來三次，包括忘年會(huì)，包括這個(gè)汽車文化的一些活動(dòng)，包括“ 自駕游 ” 等等。 四禮，就是一年當(dāng)中有四次從禮貌的角度出發(fā)去拜訪客戶，包括生日、節(jié)假日等等；五電，就是一年當(dāng)中要給客戶最少打五次電話，問客戶車況如何，什么時(shí)間該回來做維修保養(yǎng)等等，同時(shí)打電話問候客戶；六經(jīng)訪，就是一年當(dāng)中基本上每兩個(gè)月要去登門拜訪一次，沒事兒也沒關(guān)系，就感謝他買了你的車，你路過他這兒就來看看他，這個(gè)客戶也感動(dòng) 世界上一個(gè)很有名的汽車銷售大王叫喬 ?吉拉德，他創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄， 14年他賣出 13001輛汽車，平均每天銷售 6輛車，連續(xù) 12年榮登世界吉尼斯紀(jì)錄大全世界銷售第一的寶座。他是怎么做的呢？ 88 序號(hào) 銷售執(zhí)行項(xiàng)目 執(zhí)行關(guān)注重點(diǎn) 支持工具 1 售后跟蹤前準(zhǔn)備 1. 查閱 C卡 2. 檢查客戶信息 查核、指導(dǎo)訪問計(jì)劃 C卡 2 新車交車的跟蹤 電話致謝 感謝信 電話 3 定期聯(lián)系 1. 情感關(guān)懷建立 2. C卡更新 3. 潛在客戶開發(fā) 銷售活動(dòng)訪問日?qǐng)?bào)表 4 CS 關(guān)懷、確認(rèn) C卡 售后跟蹤執(zhí)行關(guān)注重點(diǎn)： 8. 售后跟蹤 89 顧客資料 顧客名稱 Email地址 通訊地址 郵編 聯(lián)系電話 公司名稱 行業(yè)類別 聯(lián)系電話 公司地點(diǎn) 郵箱 購買決策者 姓名 單位 電話 信息來源： 車型代號(hào) 出廠年月 車身號(hào) 碼 牌照號(hào)碼 領(lǐng)照日期 售價(jià) 貸款 分期到期日 訂單編號(hào) 年 月 日 余額 期數(shù) 年 月 日 預(yù)定訪問 實(shí)際訪問 經(jīng)過情形 訪問業(yè)代 年 月 日 年 月 日 保有客戶管理卡（ C卡） 售后跟蹤執(zhí)行的相應(yīng)工具 90 謝謝大家 銷售一部：胡金炎 謝 謝 :50:2205:5005::50 05:5005:50::50:22 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 22秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 50分 22秒 05:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 50分 :50March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 50分 22秒 上午 5時(shí) 50分 05:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 50分 22秒 05:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 50分 :50March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 50分 22秒 上午 5時(shí) 50分 05:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:50:2205:50:2205:503/28/2023 5:50:22 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:2205:50Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:50:2205:50:2205:50Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:2205:50:22March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 50分 22秒 05:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時(shí) 50分 :50March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 22秒 05:50:2228 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 50分 22秒 上午 5時(shí) 50分 05:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴