【正文】 況如何？如有任何問(wèn)題，我會(huì)馬上幫您處理首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司銷(xiāo)售店接受我們的服務(wù)請(qǐng)問(wèn)您親朋好友中有沒(méi)有想買(mǎi)車(chē)的？能不能請(qǐng)您介紹？應(yīng)對(duì)話術(shù)親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函方式了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用的滿意度客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的顧客首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)店時(shí)間（或是定保）了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況詢問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)表現(xiàn)及購(gòu)車(chē)過(guò)程滿意狀況客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的潛在顧客首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)店代表公司親自前往顧客處致謝了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的潛在顧客內(nèi)容銷(xiāo)售顧問(wèn)首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約（或是定保）車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)滿意度調(diào)查車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)致謝首次保養(yǎng)邀請(qǐng)及說(shuō)明車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集目的負(fù)責(zé)人一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)人周負(fù)責(zé)人日日程流程先生（小姐）您好您目前的車(chē)輛使用情況如何？如有任何問(wèn)題，我會(huì)馬上幫您處理首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司銷(xiāo)售店接受我們的服務(wù)請(qǐng)問(wèn)您親朋好友中有沒(méi)有想買(mǎi)車(chē)的？能不能請(qǐng)您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買(mǎi)了新車(chē)，感謝您對(duì)我公司和我的惠顧，日后需要我為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系您目前的車(chē)輛使用情況如何？如有任何問(wèn)題，我會(huì)馬上幫您處理首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司銷(xiāo)售店接受我們的服務(wù)請(qǐng)問(wèn)您親朋好友中有沒(méi)有想買(mǎi)車(chē)的？能不能請(qǐng)您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買(mǎi)了新車(chē)，感謝您對(duì)我公司和我的惠顧，日后有需要我為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公司的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目，讓我來(lái)向您一一介紹您目前的車(chē)輛使用情況如何？如有任何問(wèn)題，我會(huì)馬上幫您處理首次免費(fèi)保養(yǎng)是您的權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必到本公司銷(xiāo)售店接受我們的服務(wù)請(qǐng)問(wèn)您親朋好友中有沒(méi)有想買(mǎi)車(chē)的？能不能請(qǐng)您介紹？應(yīng)對(duì)話術(shù)親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函方式了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用的滿意度客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的顧客首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)店時(shí)間（或是定保）了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況詢問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)表現(xiàn)及購(gòu)車(chē)過(guò)程滿意狀況客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的潛在顧客首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約進(jìn)店代表公司親自前往顧客處致謝了解顧客對(duì)于車(chē)輛的使用情況首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)客戶對(duì)所使用車(chē)輛有好感時(shí)，請(qǐng)其介紹有購(gòu)車(chē)意愿的潛在顧客內(nèi)容銷(xiāo)售顧問(wèn)首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約（或是定保）車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)滿意度調(diào)查車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集首次免費(fèi)保養(yǎng)的邀請(qǐng)及預(yù)約銷(xiāo)售顧問(wèn)購(gòu)車(chē)致謝首次保養(yǎng)邀請(qǐng)及說(shuō)明車(chē)況問(wèn)候購(gòu)車(chē)情報(bào)收集目的負(fù)責(zé)人一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)人周負(fù)責(zé)人日日程流程CR顧客關(guān)系維護(hù) — 接觸日程、目的、內(nèi)容、方式、應(yīng)對(duì)話術(shù) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 類(lèi) 別 使用函件種類(lèi) 購(gòu)車(chē)前 ? 來(lái)店賞車(chē)致謝函 ? 訂車(chē)致謝函 購(gòu)車(chē)后 ? 購(gòu)車(chē)（交車(chē)后）感謝卡 ? 免費(fèi)首次保養(yǎng)通知函 ? 定期保養(yǎng)通知函 ? 車(chē)況問(wèn)候函 ? 年檢、續(xù)保通知和促進(jìn)函 ? 置換新車(chē)促進(jìn)函 ? 新車(chē)各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)信息告知函 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)異動(dòng)后接替服務(wù)告知函 定期函件 ? 新年賀卡 ? 婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ? 中秋節(jié)賀卡 ? 生日賀卡 ? 特殊節(jié)日賀卡 其他關(guān)懷 ? 短消息 ? 發(fā) Email ? 具創(chuàng)意方式 客戶關(guān)系維護(hù)使用函件種類(lèi) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 信函范例 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 感謝信 尊敬的 陳先生：您好！ 真誠(chéng)祝賀您擁有一輛長(zhǎng)安鈴木的 SX4，并對(duì)此表示衷心的感謝！今后，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務(wù)，這是我們長(zhǎng)安鈴木 XXXX店的工作宗旨。我店按照長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立，擁有一流的設(shè)備，準(zhǔn)備了充足的原廠零配件，維修服務(wù)人員也經(jīng)過(guò)鈴木公司全面的技術(shù)培訓(xùn)，可以為您的愛(ài)車(chē)提供專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)。您在愛(ài)車(chē)使用過(guò)程中有任何困難，我們都樂(lè)意為您解決。我們經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)熱線電話是： XXXXXXXX 請(qǐng)您按 《 保養(yǎng)手冊(cè) 》 中規(guī)定的行駛里程或定期時(shí)間到長(zhǎng)安鈴木經(jīng)銷(xiāo)店保養(yǎng)您的愛(ài)車(chē)，這將有助于您享受到由長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司提供的保修服務(wù)。我們特別希望能再次為您和您的親友服務(wù)；您的再次光臨將是我們至上的榮耀！ 敬祝 萬(wàn) 事 如 意 ， 合 家 平 安 長(zhǎng)安鈴木 ＸＸＸＸ汽車(chē) 銷(xiāo)售顧問(wèn) : X X X TEL:XXXXXXXX 銷(xiāo)售經(jīng)理 : X X X 培訓(xùn)總結(jié) ?4天培訓(xùn)學(xué)到什么 ? ?和以前有哪些不同 ? ?回去將如何做 ? ?可能會(huì)遇到什么問(wèn)題 ? ?該如何克服困難解決問(wèn)題 ? 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 三表卡管理 三表卡的關(guān)系： 客戶管理表卡組成 ?潛在客戶等級(jí)推進(jìn)表 ?銷(xiāo)售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 ?用戶管理卡 日?qǐng)?bào)表 推進(jìn)表 日?qǐng)?bào)表 推進(jìn)卡 日?qǐng)?bào)表 推進(jìn)表 日?qǐng)?bào)表 推進(jìn)表 管理卡 計(jì)劃（預(yù)定） Plan 活動(dòng)記錄 Do 主管檢閱 Check 指示管理（對(duì)策） Action 三表卡管理 零售商三表卡說(shuō)明 客戶等級(jí)分類(lèi)： O：訂車(chē)客戶 H：一周內(nèi)訂車(chē) A：一月內(nèi)訂車(chē) B：三月內(nèi)訂車(chē) C：六月內(nèi)訂車(chē) 客戶來(lái)源分析： 1. 開(kāi)拓 2. 來(lái)店 /電 3. 基盤(pán) 4. VIP購(gòu)車(chē) /介紹 5. 展示會(huì) 6. 其他 客戶推進(jìn)方式： P：店內(nèi)促銷(xiāo) T：電話促進(jìn) V：登門(mén)拜訪 D： DM郵寄 來(lái)店客戶類(lèi)型： N：新客戶 L：潛在客戶 S：維修客戶 客戶購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型： 新：新購(gòu)車(chē) 增：增加購(gòu)車(chē) 本換：本品牌換購(gòu) 他換：他品牌換購(gòu) 其他：其他 三表卡管理 有望客戶等級(jí)推進(jìn)表 三表卡管理 展廳客流表 三表卡管理 銷(xiāo)售顧問(wèn)日?qǐng)?bào)表 三表卡管理 客戶信息卡（正面） 三表卡管理 客戶信息卡（背面） 三表卡管理 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程 角色扮演