【正文】 交 車 70 《 保有客戶管理卡 》 。 。 禁忌：不要在交車程序上花過多的時間，超出客戶的愿意 。 交 車 71 跟蹤 確?？沙掷m(xù)發(fā)展 ●在交車后，業(yè)務(wù)代表必須和客戶進行聯(lián)系（ 7天之內(nèi)），詢問他對車是否滿意。 ●業(yè)務(wù)代表應(yīng)核實客戶選擇的聯(lián)系方式。 ●如果客戶和專營店建立了良好關(guān)系，他就更有可能回來進行維護服務(wù)和購買零件，及介紹別的客戶，或再次購買。 關(guān) 鍵 詞 關(guān)鍵行為 好 處 72 (由銷售顧問執(zhí)行 ) (客戶姓名、電話號碼和車型等 )，準(zhǔn)備聯(lián)系。 。 。 4.(由銷售顧問執(zhí)行 ) 。 ，職稱和專營店的名字。 ，并確認(rèn)客戶是否有時間交談。 聯(lián)系客戶的準(zhǔn)備工作 和客戶進行電話聯(lián)系 新車交車后跟蹤 73 如果客戶忙，沒時間談，則： 7. 請問他什么時候方便，并安排一次確定日期和時間的電話回訪。 8. 記下約定的時間，提醒你到時打電話給客戶。 9. 遵照下面詳細敘述的過程進行雙方認(rèn)同的跟蹤電話訪談。 禁忌：如果客戶表示不愿意聯(lián)系，不要催促或糾纏他。 如果客戶表示愿意進行這次交談，則： 。 。 。 。 新車交車后跟蹤 74 如果客戶對專營店和車的感受均滿意，則： 。 ，而你可以回答。 。 (電話、拜訪、電子郵件 )。 ，請其推薦有購車意向之潛在客戶。在客戶介紹潛在客戶后的 23天內(nèi)，將進展結(jié)果向介紹潛在客戶的客戶進行反饋并告知我們會誠意的對待。 新車交車后跟蹤 75 如果客戶對車或?qū)I店表示不滿，則： 。 。 。 ，以使客戶相信你已理解他的意見。 ，如有需要，尋求其他員工的幫助。 弄清客戶擔(dān)憂或投訴的原因。 提供解決方法來消除客戶的擔(dān)憂或投訴。 詢問客戶解決方法是否可接受。 新車交車后跟蹤 76 ，就詢問客戶是否可以等你去尋求支援或是否可以在稍后再給他去電話。 。 。 (電話、拜訪、電子郵件 )。 禁忌：如果客戶不愿意，就不要勉強他回應(yīng)你提出的關(guān)于車或?qū)I店的意見的要求。不要承諾你辦不到的事情，否則會破壞客戶對你和專營店的信任感。 新車交車后跟蹤 77 新車交車后跟蹤 ，提醒他首保維護事宜。 ，就對客戶的首保進行預(yù)約。 記錄投訴個案： (追蹤投訴個案直至其解決 )。 。 首保提示 78 3個月親自拜訪或電話訪問客戶一次，以確保和客戶建立持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，并填寫 《 銷售活動訪問日報表 》 ： ? 向客戶問候致意，關(guān)心客戶生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況； ? 協(xié)助客戶對車子使用問題的處理； ? 提醒客戶有關(guān)定期維護服務(wù)及預(yù)約； ? 藉顧客對所使用車輛有好感時，請他推薦有購車意愿的潛在顧客； ? 視客戶的需要，推薦公司現(xiàn)有的商品及配 件。 定期 跟蹤 79 1 24個月親自拜訪或電話訪問客戶，維系客戶關(guān)系，并填寫 《 銷售活動訪問日報表 》 ： ? 向客戶問候致意，關(guān)心客戶生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況； ? 協(xié)助客戶對車子使用問題的處理； ? 招攬續(xù)保； ? 藉客戶對所使用車輛有好感時，請他推薦有購車意愿的潛在客戶。 定期 跟蹤 80 3 4 60個月親自拜訪或電話訪問客戶，維系客戶關(guān)系，并填寫 《 銷售活動訪問日報表 》 ： ? 向客戶問候致意，關(guān)心客戶生意的經(jīng)營情形并問候其家庭狀況； ? 協(xié)助客戶對車子使用問題的處理； ? 邀請客戶做車檢前整備及續(xù)保之招攬； ? 藉客戶對所使用車輛有好感時，請他推薦有購車意愿的潛在客戶； ? 引導(dǎo)客戶換購新車的意愿，促進其購買新車。 定期 跟蹤 81 客戶開發(fā) 轉(zhuǎn)向預(yù)約 如果客戶是潛在客戶，則轉(zhuǎn)向： 定期 跟蹤 （如新車、新產(chǎn) 品信息，售后服務(wù)信息，精品、備件信息等），尋求各 種機會促進客戶來店，與客戶保持持續(xù)的關(guān)系來促進客 戶購買新車。 。 （如：春節(jié)、中秋等重要 節(jié)日）。 如果客戶要求服務(wù)工作，則： 82 謝 謝！ 83 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:0503:41Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:0503:41:05February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時 41分 5秒 03:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 3時 41分 :41February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 3時 41分 5秒 03:41:056 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 3時 41分 5秒 上午 3時 41分 03:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :41:0503:41Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:0503:41:05February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時 41分 5秒 03:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 3時 41分 :41February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時 41分 5秒 03:41:056 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時 41分 5秒 上午 3時 41分 03:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:41:0503:41:0503:412/6/2023 3:41:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0503:41Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:41:0503:41:0503:41Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:0503:41:05February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時 41分 5秒 03:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 3時 41分 :41February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時 41分 5秒 03:41:056 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 3時 41分 5秒 上午 3時 41分 03:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴