某年度筆記本用戶滿意度調(diào)查報告-資料下載頁
2025-08-01 22:48本頁面
【正文】 一個百分點的成績險勝，競爭激烈的筆記本市場競爭此消彼長，你爭我奪的態(tài)勢可見一斑?！ ∵@項調(diào)查結(jié)果顯示，方正成為了今年最有創(chuàng)意的筆記本電腦外觀設(shè)計的品牌。筆記本外觀一直是Fans比較關(guān)心的話題，外觀在一定程度上也往往影響著消費者的購買意向。筆記本作為時尚產(chǎn)品，擁有漂亮的外觀是非常重要的，特別是目前年輕一族對筆記本的外觀要求更高?！ ⊥ǔ碚f，綜合性能是考驗筆記本優(yōu)劣的最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，影響綜合性能的因素當(dāng)然與該品牌的綜合實力是分不開的，聯(lián)想以其強大的研發(fā)實力和完善的服務(wù)體系，這方面在國產(chǎn)筆記本品牌來說，目前還是沒有誰能比上的。 惠普在售后服務(wù)方面一直做得非常好，曾經(jīng)也是多次獲得最佳售后服務(wù)的稱號。這次也沒有例外，HP在售后服務(wù)方面領(lǐng)先其他品牌。筆記本的售后服務(wù)同樣是許多用戶關(guān)心的問題。筆記本市場的競爭是多元化的，不光是產(chǎn)品質(zhì)量，外觀，售后也是很重要的一方面，在目前技術(shù)發(fā)展逐漸趨于穩(wěn)定的階段，售后被提到了更高的層次，同時消費觀念的轉(zhuǎn)變也是售后受更多用戶關(guān)注的重要原因。三、用戶購買行為調(diào)查 盡管筆記本電腦已經(jīng)摘下了“高貴”的面紗，然而動輒萬元級的價格對于普通百姓來講仍然不是一個小數(shù)目，因此在購買方式的選擇上，仍然以專賣店和電腦城居多?！ 〈蠹抑?，目前國內(nèi)有“廠商專賣店”的筆記本品牌畢竟還不是很多，而大多數(shù)產(chǎn)品仍然通過電腦城中的零售商來銷售，如果說更多的朋友愿意在“廠商專賣店”購買筆記本電腦的話，他們主要看中的便是品質(zhì)和服務(wù)了，而相比之下價格差倒成了次要的東西?！ 恼{(diào)查結(jié)果中，我們看到網(wǎng)絡(luò)購物也已經(jīng)漸得人心，此次投票中有超過一成的網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購買，這對國民的“誠信”提出了更高的要求?！ 〕藗鹘y(tǒng)的消費觀念以外，就目前的情況來看，就電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷方面除了地利以外商場和電腦城相比幾乎沒有任何優(yōu)勢可言?！ 」P記本的五大指標(biāo)：綜合性能、外觀、電池壽命、重量、售后是衡量一個筆記本好壞的標(biāo)準(zhǔn)。如果非要在其中選擇哪一項是用戶最關(guān)注的，相信答案只有一個，那就是性能。但之所以我們還是要把這項調(diào)查列出來，是因為它還有其他的意義，從中我們可以看出影響消費者購買因素的變化，以前，用戶購買筆記本關(guān)心性能，關(guān)心外觀，但現(xiàn)在發(fā)生了微妙的變化，電池和售后服務(wù)成了用戶的第二關(guān)心的問題。外觀卻顯得并不那么重要了?？磥碛脩舫嗽谝夤P記本的性能，更關(guān)心的是筆記本的移動性能和附加價值?！ ∑鋵嵾@項調(diào)查和前一項調(diào)查似乎沒什么區(qū)別，但前面我們討論用戶最關(guān)心的筆記本的客觀指標(biāo)，重在客觀因素。而這項調(diào)查則是除客觀因素以為一些較為主觀的因素。如價格、品牌影響力，朋友推薦等。價格占到了最高比例，其次是品牌影響力。調(diào)查顯示，新技術(shù)的運用成為了影響筆記本電腦購買品牌選擇的一個重要因素，說明人們在購買的產(chǎn)品時，消費觀念的又一個轉(zhuǎn)變31 / 3
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