家樂?？蛻魸M意度調(diào)查報告-資料下載頁
2025-05-29 22:36本頁面
【正文】 1）要主動走出去主動與各單位工會聯(lián)系，在各節(jié)假日時發(fā)放家樂福的購物卷和購物卡，這樣能夠帶動更多的潛在消費(fèi)者。在元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動時所需的獎品進(jìn)行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）增加一些家樂福自主品牌的商品，突出外企的優(yōu)勢在超市中魯谷店自己的特色產(chǎn)品并不多，基本上都是中國的產(chǎn)品。當(dāng)然，要在中國打市場，主要的是中國的商品，但是家樂福魯谷店同樣可以利用自己“外企”的優(yōu)勢，多在賣場設(shè)計一些國外進(jìn)口產(chǎn)品的賣區(qū)，以新穎、獨家為特色推出，賺取自己的顧客。（3）增加促銷的方法，進(jìn)行定期市場調(diào)研，了解顧客需求魯谷店的食品種類繁多，對于某些產(chǎn)品應(yīng)該采用試吃的方法進(jìn)行促銷：打特價的面包，特別是比較大型的種類，可以安排試吃，給消費(fèi)者最直接的感受。一般消費(fèi)者不太愿意在沒有品嘗過的情況下去購買價格比較高、規(guī)格比較大的面包；而新增加的食品，也可以采用試吃的方法，記錄其銷售量和顧客的評價，幫助超市確定能否引進(jìn)此種產(chǎn)品上架。定期進(jìn)行問卷式市場調(diào)查，了解顧客對家樂福魯谷店的評價：市場調(diào)查中的問卷訪問是較直接、信息量較大的一種方法，可以根據(jù)超市的要求制作相關(guān)的問卷進(jìn)行大范圍、涉及面廣的調(diào)查，并將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，用真實的數(shù)據(jù)反映大多數(shù)的消費(fèi)者的需求。既能知道本超市做得好的方面，又能看到顧客不滿意的方面，并得到顧客的建議，發(fā)揚(yáng)好的部分，完善顧客不滿意的地方，這樣超市才能夠在顧客心中樹立良好的形象，發(fā)展得更好。（4）多參加慈善事業(yè)，提高品牌形象在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，多參加慈善活動，體現(xiàn)人文情懷，是提高魯谷店品牌形象、減少群眾的抵制。同時，可參加一些非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈。于人于己都是受益的。 五、附件 調(diào)查問卷家樂福魯谷店超市顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客，您好！我們是北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，受家樂福（石景山分店）的委托,現(xiàn)在正在進(jìn)行一項有關(guān)家樂福超市顧客滿意度的調(diào)查研究，以期不斷提高家樂福的服務(wù)質(zhì)量。您的意見與看法對于我們很重要，希望您能抽出一點時間協(xié)助我們完成此項調(diào)查工作。對于您填寫的信息，我們一定會保密。對于您的配合，我們將不勝感激！ 一、請您對家樂福魯谷店超市進(jìn)行評價，在“很不滿意”到“很滿意”的數(shù)字上選擇。序號項目很不滿意不太滿意一般比較滿意很滿意1商品種類繁多123452商品品牌質(zhì)量值得信賴123453生鮮商品新鮮程度高123454商品來源可靠123455商品物有所值123456商品更新速度很快123457來該超市交通便利購物方便123458停車場設(shè)施良好停泊方便123459付款快捷方便，結(jié)帳準(zhǔn)確1234510購物環(huán)境舒適干凈整潔1234511安全設(shè)施良好1234512室內(nèi)溫度適宜空氣清新1234513室內(nèi)光線很明亮1234514人氣很旺且不擁擠1234515商品分類標(biāo)識清楚1234516服務(wù)人員親切友好禮貌待人1234517服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練回應(yīng)迅速1234518服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，值得信賴1234519商品售后服務(wù)處理妥當(dāng)，真誠處理投訴抱怨1234520當(dāng)購買量較大時經(jīng)常會提供額外的增值服務(wù)(如折扣、免費(fèi)送貨等)1234521總能履行退貨、補(bǔ)償諾言，誠信度高1234522良好的企業(yè)形象1234523良好的聲譽(yù)12345二、基本信息：A 男 B 女：A 17歲以下 B 1829歲 C 3039歲 D 4049歲 E 5059歲 F 60歲以上：A 小學(xué)及小學(xué)以下 B 初中 C 中專或高中 D 大?；虼髮W(xué)本科 E 碩士及以上：A 2000元及以下 B 20014000 C 40016000 D 60018000 E 800110 000 （含10000） F 10000元以上:A 步行 B 騎車 C 坐公交車 D 自駕車 E 超市接送車 F 其他 : A 每天或隔天 B 12次／周 C 1—2次／月 D 12次／季 E 1—2次／年 F 不定時? A 20元以下 B 2150元 C 51—100元 D 101—150元 E 151200元 F 201300元（含300元） G 300元以上： A 上午9:00一11：30 B 上午11：31一下午1：30 C 下午1：31一下午5：00 D 下午5：01一晚上10：00 您的姓名： 聯(lián)系方式： 再次感謝您的合作!33
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