旅行社的組織管理和經(jīng)營計(jì)劃-資料下載頁
2025-08-01 21:27本頁面
【正文】 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理促使各級經(jīng)理理順組織關(guān)系，明確崗位責(zé)任。目標(biāo)管理可以最大限度地調(diào)動(dòng)旅行社內(nèi)部每一個(gè)人的積極性。四、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的控制 旅行社經(jīng)營計(jì)劃的控制是指把計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行情況和計(jì)劃目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)差異，分析原因，采取措施，以保證計(jì)劃順利完成的一個(gè)過程。旅行社計(jì)劃控制要做好下列工作： （一）檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果利用統(tǒng)計(jì)手段和信息系統(tǒng)，把計(jì)劃執(zhí)行和業(yè)務(wù)進(jìn)度情況得以隨時(shí)反映，使各級經(jīng)理和管理人員能對計(jì)劃的執(zhí)行情況有詳細(xì)的了解。檢查的方式有日常檢查和定期檢查。（二）反饋、分析偏差反饋和分析偏差工作是分層次進(jìn)行的。根據(jù)計(jì)劃檢查的結(jié)果，及時(shí)和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)比較，以發(fā)現(xiàn)偏差。在完成收益指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo)上比計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更好的，不僅要分析原因，還要及時(shí)糾正偏差。（三）建立控制、保證系統(tǒng)控制可具體分為：（1）年度計(jì)劃控制。由中層管理人員檢查計(jì)劃指標(biāo)的完成情況。（2）效率控制。有部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)檢查和改進(jìn)工作人員的效率及推銷宣傳的效益。（3）經(jīng)濟(jì)收益控制。由總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)部門檢查企業(yè)的收支及盈利狀況。（4）戰(zhàn)略控制。由高級管理人員負(fù)責(zé)檢查本企業(yè)是否利用了外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，充分利用一切條件進(jìn)行發(fā)展。旅游市場影響計(jì)劃的各種因素時(shí)刻都在變化著，每時(shí)每刻產(chǎn)生著新情況、新問題、新要求，并隨時(shí)作為信息反映出來，它需要計(jì)劃管理人員及時(shí)掌握、分析并采取措施，以控制和協(xié)調(diào)旅行社的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)程。搞好旅行社企業(yè)管理中的有效控制的重要條件是實(shí)行旅行社管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。旅行社從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，為充分利用接待能力，對淡季和旺季的客流量要采取相對平衡的辦法。其中包括：（1）線路優(yōu)化。即對旅游線路進(jìn)行調(diào)整，或提前、錯(cuò)后，或重新排列線路，使之更經(jīng)濟(jì)合理，同時(shí)錯(cuò)開高峰線。（2）開發(fā)新產(chǎn)品，搞好品種搭配，推出新線路，開展特殊旅游項(xiàng)目。（3）開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和旅游點(diǎn)。我國具有充分的旅游資源可以開發(fā)，而某些旅游點(diǎn)已達(dá)到或接近飽和點(diǎn)，因此需要開發(fā)新的旅游點(diǎn)和項(xiàng)目，其主要目的是把游客從熱點(diǎn)向冷溫點(diǎn)疏散、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)移。為了搞好流量平衡，需要建立完整的信息反饋系統(tǒng)。信息中非常重要的一個(gè)內(nèi)容是水分分析。五、旅行社經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整旅行社經(jīng)營計(jì)劃的變動(dòng)，特別是長期計(jì)劃的變動(dòng)是一種正常的現(xiàn)象，它不取決于人們的主觀愿望，也不是經(jīng)營計(jì)劃制定得不好，而是因?yàn)榻?jīng)營中不穩(wěn)定因素多，外部環(huán)境變化多。面對環(huán)境的變化，旅行社企業(yè)必須以變應(yīng)變，搞好計(jì)劃調(diào)整工作。計(jì)劃調(diào)整的內(nèi)容，可以從調(diào)整個(gè)別措施、策略、進(jìn)度、項(xiàng)目、方針直至調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)。就是說，有小調(diào)整、中調(diào)整、大調(diào)整，直至制定新的經(jīng)營計(jì)劃。計(jì)劃的主動(dòng)調(diào)整有兩種辦法。一是滾動(dòng)計(jì)劃法；另一個(gè)是啟用備用計(jì)劃法。小結(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是旅行社企業(yè)的一項(xiàng)重要、基本的組織戰(zhàn)略工作，是企業(yè)履行其組織職能的基礎(chǔ)。這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了人們工作中的相互關(guān)系，而且還反映了企業(yè)不同層次、不同部門、不同崗位的職責(zé)與權(quán)力的規(guī)定，同時(shí)也為各部門、各環(huán)節(jié)之間的溝通與協(xié)作提供了框架。目前我國大部分旅行社將業(yè)務(wù)部門按生產(chǎn)過程劃分設(shè)立的方法基本上不適合現(xiàn)代旅行社的發(fā)展趨勢，由此進(jìn)行組織的演變成為必然。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，它銷售的是各種與旅游相關(guān)的產(chǎn)品；它提供的囊括整個(gè)旅游行業(yè)；它在業(yè)務(wù)聯(lián)系是銜接各個(gè)旅游實(shí)體；它在資金上是為旅游相關(guān)的各企業(yè)先收費(fèi)，然后再分配；它在財(cái)務(wù)上的管理與旅游各企業(yè)的利益密切相關(guān)。旅行社在旅游行業(yè)總體中的特殊作用由此而充分體現(xiàn)出來。旅行社的經(jīng)營計(jì)劃，就是通過編制計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行過程的控制，來組織、協(xié)調(diào)旅行社經(jīng)營活動(dòng)，保證完成企業(yè)的任務(wù)，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。旅行社的經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容與計(jì)劃期限和形式有關(guān)。旅行社經(jīng)營計(jì)劃形式應(yīng)采取多種形式的結(jié)合，以便能夠統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)各方面的活動(dòng)。旅行社與具有不同經(jīng)營優(yōu)勢的多家企業(yè)通過組建“虛擬企業(yè)”，將各項(xiàng)優(yōu)勢結(jié)合在一起，可以充分發(fā)揮集約效應(yīng)，保證旅游者需要和愿望得到滿足，保證聯(lián)盟目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)旅行社之間的合作，建立“虛擬旅行社”，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是擴(kuò)大旅行社企業(yè)的發(fā)展之路。思考題：（作業(yè)） 簡述我國旅行社組織的演變及現(xiàn)狀。 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劼眯猩缃M織再造工程的戰(zhàn)略創(chuàng)新。展望你理想中的旅行社企業(yè)的虛擬經(jīng)營模式。 旅行社經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？ 如何執(zhí)行、控制、調(diào)整旅行社的經(jīng)營計(jì)劃？11 / 11
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