旅行社的組織管理和經(jīng)營計劃-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)務(wù)的特點，由此組織的演變成為必然。市場部則是一個虛設(shè)機(jī)構(gòu)，供各業(yè)務(wù)部門開拓市場之用。（二）旅行社企業(yè)再造工程的主要內(nèi)容企業(yè)再造工程的最根本、最核心的概念，其實就是“工作程序整合”，也就是對工作程序的整理和組合。允許員工從事工作程序中多個環(huán)節(jié)的工作，并允許他們之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不是分工更細(xì)。當(dāng)然，各個旅行社在實際的服務(wù)接待與管理過程中，應(yīng)根據(jù)每個旅行社的具體情況（員工素質(zhì)、客源對象、旅行社類別等）提出相應(yīng)的服務(wù)授權(quán)的改革措施。為確保成員之間的相互信任，在虛擬旅行社中應(yīng)盡可能制定出一個公平、合理、共贏的合同。旅行社可以借助外部力量來改善自身較弱部門的功能，使之與其他企業(yè)的優(yōu)勢功能相結(jié)合來提高自身的競爭力，避免因局部功能弱化而影響和阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。虛擬經(jīng)營是兩個或者兩個以上具有不同經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)充分發(fā)揮集團(tuán)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，將各種優(yōu)勢整合在一起的經(jīng)營方式。它對于提高企業(yè)的應(yīng)變能力，促進(jìn)產(chǎn)品快速擴(kuò)張，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，具有重要的作用。旅行社在旅游行業(yè)整體中的特殊作用由此而充分體現(xiàn)出來。這些是旅行社企業(yè)最基本的制度。員工手冊主要包括公司背景及業(yè)務(wù)簡介、聘用條件、員工福利、假期與休假、公司條例、員工守則、培訓(xùn)與工作計劃、員工關(guān)系與溝通等。例如：在營業(yè)部內(nèi)可再設(shè)國內(nèi)部、出境部；出境部如有需要，可設(shè)亞太部、歐美部，還可以設(shè)機(jī)票中心等。這樣的旅游集團(tuán)如果在人、財、物上統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一任免，那是很具有競爭力的。統(tǒng)一指揮對一個大兵團(tuán)來說是至關(guān)重要的。國家、地方與系統(tǒng)三者相結(jié)合?！耙凰尽?，是指旅行社股份集團(tuán)公司，“三制”是指以國有資產(chǎn)入股的國家所有制，以企業(yè)成員自由資金入股的集體所有制和以員工個人入股的個人所有制。2. 中型旅行社專業(yè)化大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以使最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游者的需求。分布在不同地區(qū)的專業(yè)化旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實現(xiàn)聯(lián)合。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們受教育水平的提高，旅游需求在我國也將日益普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個地方產(chǎn)生。代理社可以只代理銷售某一旅行社集團(tuán)的產(chǎn)品，但常規(guī)的做法是代理社根據(jù)自身和市場情況可以選擇多個旅行社集團(tuán)和專業(yè)旅行社的多種產(chǎn)品。旅行社實行計劃管理，是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)競爭的要求，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，是實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，也是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的要求。從旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，旅行社的經(jīng)營計劃應(yīng)以中、長期計劃為主，并和短期計劃相結(jié)合，綜合計劃和單項計劃相結(jié)合，以便能夠統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)各方面的活動。它指一度時期內(nèi)旅行社各項主要指標(biāo)所要達(dá)到的水平，如利潤水平、接待人數(shù)和人天數(shù)、外匯收入等每年增長的幅度，降低成本的程度以及開發(fā)新產(chǎn)品、新線路的指標(biāo)等。如鞏固和提高市場占有率、開辟新的客源市場等。綜合部分應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）外聯(lián)計劃，或稱銷售計劃。（4）勞動工資計劃，要確定員工總數(shù)、人員構(gòu)成比例、臨時用工人數(shù)（包括兼職導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員）；要制定各部門勞動生產(chǎn)率，可用實物量和價值量來表示；工資計劃主要確定工資總額和平均工資額，確定獎金水平和獎懲辦法。通常，執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營計劃的主要手段是目標(biāo)管理。這包括向下落實和向上落實。旅行社對企業(yè)編制的計劃和措施，要具體組織實施和執(zhí)行。它包括總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，處理差錯，把成功的經(jīng)驗肯定下來，失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理。四、旅行社經(jīng)營計劃的控制 旅行社經(jīng)營計劃的控制是指把計劃中的各項指標(biāo)的執(zhí)行情況和計劃目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)差異，分析原因，采取措施，以保證計劃順利完成的一個過程。根據(jù)計劃檢查的結(jié)果，及時和計劃標(biāo)準(zhǔn)比較，以發(fā)現(xiàn)偏差。（2）效率控制。（4）戰(zhàn)略控制。旅行社從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，為充分利用接待能力，對淡季和旺季的客流量要采取相對平衡的辦法。（3）開發(fā)新的旅游項目和旅游點。五、旅行社經(jīng)營計劃的調(diào)整旅行社經(jīng)營計劃的變動，特別是長期計劃的變動是一種正常的現(xiàn)象，它不取決于人們的主觀愿望，也不是經(jīng)營計劃制定得不好，而是因為經(jīng)營中不穩(wěn)定因素多，外部環(huán)境變化多。計劃的主動調(diào)整有兩種辦法。目前我國大部分旅行社將業(yè)務(wù)部門按生產(chǎn)過程劃分設(shè)立的方法基本上不適合現(xiàn)代旅行社的發(fā)展趨勢，由此進(jìn)行組織的演變成為必然。旅行社的經(jīng)營計劃的內(nèi)容與計劃期限和形式有關(guān)。思考題：（作業(yè)） 簡述我國旅行社組織的演變
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