【正文】 大的森林公園；游覽湖中2—3個島嶼） 千島湖橙子藝術(shù)主題酒店千島湖碧波酒樓第二天旅游大巴早餐后7：00前往桐廬富春江。菲樂酒家 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：：空調(diào)旅游車。：旅行社責(zé)任險、旅游意外傷害險（保額十萬元）10元/人。因客人自身原因及人力不可抗拒因素造成的行程延誤或變更所產(chǎn)生的費(fèi)用，請客人按規(guī)定補(bǔ)交差價，我社不負(fù)任何責(zé)任。如持有軍官證、殘疾人證、導(dǎo)游證、學(xué)生證、老干部離退休證等證件參團(tuán)者，當(dāng)?shù)厮凶再M(fèi)項目不享受任何優(yōu)惠活動。危機(jī)應(yīng)對措施了解旅游團(tuán)旅游過程中有可能發(fā)生的各種問題和事故，充分認(rèn)識各類事故的嚴(yán)重性，積極做好預(yù)防工作，盡量避免或減少事故的發(fā)生；掌握事故的處理原則和方法，面對事故沉著冷靜，能有條不紊地處理和解決，將事故帶來的損失和不良影響降低到最低程度。（3）地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動時間，盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。（3）地陪應(yīng)通知接待社計調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退飯店，退餐，退車等。（二）延長旅游時間游客提前抵達(dá)、或推遲離開都會造成延長游覽時間而變更游覽日程。3．提醒接待有關(guān)人員通知一下站該團(tuán)的日程變化。如：大雪封山，維修改造進(jìn)入危險階段等。4．按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈送小禮品等。因此，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題、發(fā)生事故，不管責(zé)任在那一方，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對待，及時、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，地陪要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)，再次提醒旅游車的特征和車號。2．尋求幫助在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者后，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進(jìn)出口多的游覽點(diǎn)，因?qū)ふ夜ぷ麟y度較大，爭取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的幫助尤其必要。如屬導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游人員也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對方，而應(yīng)對其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。3．若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。做到勞逸結(jié)合，使游客感到輕松愉快；不要將一天的游覽活動安排的太多、太滿；更不能將體力消耗大、游覽項目多的景點(diǎn)集中安排，要有張在馳；晚間活動的時間不宜排得過長。尤其是炎熱的夏季要注意防中暑。必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。三、游客突患重病的處理（一）在前往景點(diǎn)途中突然患病游客在去旅游景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)作到：1．在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。4．及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報告。（五）處理要點(diǎn)1．游客病危，需要送往急救中心或醫(yī)院搶救時，需由患者家屬、領(lǐng)隊或患者親友陪同前往。4．若患者病危，但親屬又不在身邊時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。8．患者住院和醫(yī)療費(fèi)用自理。1．如果死者的親屬不在身邊，應(yīng)立即通知親屬前來處理后事。如需解剖尸體，要征得死者親屬和領(lǐng)隊簽字認(rèn)可。6．遺體的處理，一般以火化為宜，遺體火化前，應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊，或所在國家駐華使、領(lǐng)館寫出“火化申請書”并簽字后進(jìn)行火化。至于旅行社派何人處理死亡事故，何人負(fù)責(zé)團(tuán)隊游覽活動，一律請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)決定。接收遺物者應(yīng)在收據(jù)上簽字，收據(jù)上應(yīng)注意接收時間、地點(diǎn)、在場人員等。③口頭協(xié)議或承諾均屬無效。不催促司機(jī)開快車。5．阻止非本車司機(jī)開車。（二）交通事故的處理1．立即組織搶救導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員，并盡快讓游客離開事故車輛。4．做好安撫工作事故發(fā)生后，交通事故的善后工作將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處理。6．寫出書面報告交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具有關(guān)事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報告。二、治安事故在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱治安事故。2．提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入自己的房間；尤其是夜間決不可貿(mào)然開門，以防意外；出入房間一定鎖好門。5．在旅游景點(diǎn)活動中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起，隨時注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人或在人多擁擠的地方，提醒游客看管好自己的財物，如：不要在公共場合拿出錢包，最好不買小販的東西（防止物品被小販偷去），并隨時清點(diǎn)人數(shù)。發(fā)現(xiàn)不正常情況，立即采取行動。2．迅速搶救。4．及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)報告導(dǎo)游人員在向公安部門報警的同時要向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報告。6．寫出書面報告事后，導(dǎo)游人員要按照有關(guān)要求寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告。3．牢記火警電話（火警：119）導(dǎo)游人員一定要牢記火警電話；掌握領(lǐng)隊和全體游客的房間號碼。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓；②用濕毛巾后住口、鼻，盡量身體重心下移，使面部貼近墻壁、墻根、或地面；③必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕或披上用浸濕的衣被后住口鼻，貼近地面蹲行或爬行；④若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；⑤大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援；⑥當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。其特點(diǎn)是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。每團(tuán)（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂江蘇省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。 傳真：0514—87937111 簽名： 蓋章：2014年1月1日