【正文】 并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優(yōu)質的服務。我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應的保險。（二）食物中毒的處理發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導游人員應：設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。游客得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者；若有重任者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定游客的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進行；協(xié)助領導處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。（二）火災事故的處理萬一發(fā)生了火災，導游人員應：1．立即報警；2．迅速通知領隊及全團游客；3．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；4．判斷火情，引導自救。只有這樣，才能盡可能地減少火災。5．妥善處理善后事宜治安事件發(fā)生后，導游人員要采取必要措施穩(wěn)定游客情緒，盡力使旅游活動繼續(xù)進行下去。3．立即報警（電話：110）治安事故發(fā)生后，導游人員應立即向公安局報警，如果罪犯已逃脫，導游人員要積極協(xié)助公安局破安。同時，立即將游客轉移到安全地點，力爭在在場的群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。（二）治安事故的處理導游人員在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到此類治安事件的發(fā)生，必須挺身而出，全力保護游客的人身安全。4．每當離開游覽車時，導游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內。1．入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜。書面報告力求詳細、準確、清楚、實事求是。待事故原因查清后，請旅行社領導出面向全體游客說明事故原因和處理結果。2．立即報案，保護好現(xiàn)場（電話：122）事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，要設法保護現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門（交通事故報警臺電話：122），爭取盡快派人來現(xiàn)場調查處理。如遇司機酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領導匯報，請求改派其他車輛或換司機。4．如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活，加以調整；如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。旅行社接待程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒等。②在有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險公司的有關人員在場。11．死者的遺物由其親屬或領隊、死者生前好友代表、全陪共同清點造冊，死出清單，清點人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。8．死者如在生前已辦理人壽保險，我方應協(xié)助死者親屬辦理人壽保險索賠、醫(yī)療費報銷等有關證明。（無論屬何種原因解剖尸體，都要寫《尸體解剖報告》），此外，旅行社還應向司法機關辦理《公證書》。3．對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊，經(jīng)醫(yī)院和有關部門同意后方可進行。四、游客因病死亡的處理游客在旅游期間不論什么原因導致死亡，都是一件很不幸的事情。6．地陪應請求接待社領導派人幫助照顧患者、辦理醫(yī)院的相關事宜，同時安排好旅游團繼續(xù)按計劃活動，不得將全團活動中斷。隨時匯報患者情況。（四）在向異地轉移途中突患重病在乘飛機、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重?。?．全陪應請求乘務員幫助，在乘客中尋找從醫(yī)人員。2．立即撥打電話叫救護車（醫(yī)療急救電話：120）。2．及時將情況通知接待社有關人員。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。游客患一般疾病時，導游人員應勸其及早去醫(yī)院就醫(yī)。4．及時報告天氣變化。在做準備工作時，應根據(jù)旅游團的信息材料，了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況，做到心中有數(shù)。（二）游客在自由活動時走失1．立即報告接待社和公安部門導游人員在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求指示和幫助；通過有關部門向公安局管區(qū)派出所報案，并向公安部門提供走失者可辨認的特征。4．向旅行社的報告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪應向旅行社及時報告并請示幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。二、游客走失的處理（一）游客在旅游景點走失1．了解情況，迅速尋找導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。團體游覽時，地陪要提醒游客不要走散；自由活動時，提醒游客不要走得太遠；不要回飯讓太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。有的時候，問題、事故的發(fā)生并不是導游人員的責任，但導游人員是獨立工作在旅游接待第一線的工作人員，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的責任。2．提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商。在改變的旅游計劃決定之后，應與領隊、全陪商量好如何向團內游客解釋說明，取得他們的諒解與支持。2．迅速調整活動日程：適當?shù)匮娱L在主要景點的游覽時間。如果旅游團的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強烈的不滿時可請接待社領導出面表示歉意，并提出補償辦法。（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團（者），以免引起大嘩。（2）在外聯(lián)或計調部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。5:自費景點不參加者須在旅游車上或景區(qū)附近自由活動等候參加游覽客人或自行前往酒店（費用自理）2．、因天災、地震、海嘯等不可抗拒的天氣自然災害及可以預見但不可改變的各地交通管制、國家政策性調整等原因影響行程，不能歸責于旅行社責任導致影響行程，為維護團體共同安全與利益，旅行社視情況需要可以采取變動部分行程及更換同等酒店之權宜措施，旅游者不得異議，其超過原定行程費用，由旅游者自行負擔。),游覽“天下第一釣臺”嚴子陵釣臺（中國十大釣臺之首）；下午1：30游覽江南龍門灣，免費品茗、垂釣、水上娛樂（水上自行車、電瓶船、皮筏等），看唐松，攀盤山石桐廬錦江之星鑫旺閣酒家第四天旅游大巴早餐后【西湖泛舟】環(huán)湖不上島），（“天下西湖三十六，就中最好是杭州”；遠觀三潭映月、湖心亭、漫步杭州三大情人堤的蘇堤、斷橋、阮墩環(huán)碧，西湖十景之一的花港觀魚。保險：旅行社責任險、旅游意外傷害險（保額十萬元）10元/人。宏村南溪飯店25元/人，西遞行館餐廳25元/人，美食人家餐廳30元/人，秀湖餐廳30元/人，計110元/人。2. 為感謝游客對我們的厚愛，凡參加我社旅游的客人，您