【正文】 量432人參與本次紙質(zhì)調(diào)查，%，共收回紙質(zhì)問卷432份，有效問卷425份。%。 第一：調(diào)查問卷關(guān)于對相思湖校區(qū)快遞情況的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)： 你好！為了更好了解我們學(xué)?？爝f的情況，讓同學(xué)使用快遞更方便，更省時間，我們設(shè)計本次調(diào)查問卷。我們相信：你所提供的信息將對我們學(xué)生的網(wǎng)購、快遞使用、學(xué)校的管理決策有著重要的參考價值，所以請你按照實際情況和真實想法填寫問卷。最后，謝謝你的支持與合作！請你按照實際情況和真實想法填寫問卷（涉及主觀題請自行填寫）1您的性別A男 B女2您所在的年級A大一 B大二3您是否在我們相思湖校區(qū)使用過快遞A是 B否4您使用快遞的頻率是多少A一個月一次 B一個月兩次 C一個月三次 D其他5您常使用的快遞是A申通 B順豐 C中通 D圓通 E騰達(dá) FEMS G韻達(dá) H匯通 I其他6您使用快遞是A網(wǎng)購 B家庭包裹郵寄包裹或信件 C同城托運行李托運 D節(jié)日送禮或收取其他7你喜歡以何種方式接收快遞？A到學(xué)?？爝f寄收點接收 B 送貨上門 C 電話聯(lián)系再定地點 D其他8假如您使用網(wǎng)購，您網(wǎng)購的頻率是A一個月一次 B一個月兩次 C一個月三次 D其他9您覺得當(dāng)前學(xué)校快遞存在的問題有A攤點多、亂 B取件時間與上課時間有沖突 C停留時間相對短 D收費高F其他10您希望當(dāng)前快遞可以（多選）A送快遞時間靈活 B送貨上門 C快遞時間固定并適當(dāng)延長 D其他11您是否有向外寄東西的愿望A是 B否12您是否知道在哪里寄A是 B否13您是否希望在學(xué)校設(shè)置一個包裹發(fā)送中心（快遞收寄點）A是 B否14如果現(xiàn)在有校園快遞收寄點，你會考慮用它嗎？A會 否B可以加：15您快遞的物品一般是A衣服 B鞋子 C書籍 D其他——————16您有什么意見和建議歡迎您的留言 ： 第二：策劃書分析及對策 第一題分析報告（如上圖），從表中可以看出在被調(diào)查的人數(shù)中女生占了很大的比例，因為女生的購物相對高。基于學(xué)校的女生人數(shù)占學(xué)校總?cè)藬?shù)的70%的背景，發(fā)掘發(fā)展相關(guān)匹配業(yè)務(wù)對女性快遞服務(wù)。因此，我們配備有女業(yè)務(wù)員，根據(jù)女生的需要，我們有送貨上門的服務(wù)。 第二題分析報告（如上圖）：本次調(diào)查的對象為某財經(jīng)學(xué)院相思湖新校區(qū)的大一大二學(xué)生。問卷發(fā)放以大一為主體部分占據(jù)78%，主要了解快遞在大一學(xué)生快遞的使用率及使用方向，以預(yù)測未來一年的快遞數(shù)量發(fā)展。大二在被調(diào)查學(xué)生中占22%，了解大二在快遞方向的需求和建議。大一的學(xué)生是潛在的使用者，大一的學(xué)生由于各種原因，自己擁有電腦的人數(shù)不是很多，電腦尚未普及。大學(xué)生必須通過計算機一級的考試，學(xué)習(xí)計算機的知識是我們每個大學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，到大二，基本每個學(xué)生都有自己的電腦。這為同學(xué)網(wǎng)購提供了客觀條件。第三題分析報告（如上圖）：在學(xué)校使用快遞的人占大多數(shù)，說明在學(xué)校是使用快遞的人占據(jù)大部分，市場潛力空間大。想要發(fā)展在學(xué)校的快遞業(yè)的服務(wù)工作，我們不僅要服務(wù)好現(xiàn)在已使用的快遞的學(xué)生或者老師，而且還要具備為將要使用快遞老師和同學(xué)服務(wù)的能力。我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證貨物的安全。第四題分析（如上圖）：不確定使用快遞的頻率占大半部分，一個月使用一次快遞的人數(shù)是一個月使用三次快遞的三倍多。由于不確定因素影響，這部群體快遞使用量也具不確定因素。一個月一次使用快遞的比例占16%，預(yù)計1088人。一個月二次使用快遞的占8%，預(yù)計人數(shù)544人。一個月三次使用快遞的占5%,，加上電腦在大一未完全普及，可預(yù)計在未來一年中快遞潛力巨大。第五題分析（如上圖）：在相思湖新校區(qū)中學(xué)生使用申通占的比例最高，占29%。其次是圓通占19%。順豐和韻達(dá)的比重也比較重都是10%，EMS占9%。申通，圓通，順豐，EMS和韻達(dá)快遞公司在我們學(xué)生群體中使用的高?！八耐ㄒ贿_(dá)”（即申通快遞、圓通快遞、中通快遞、匯通快遞和韻達(dá)快遞的簡稱），這些公司在市場上占據(jù)重要地位。我們團隊要重點放在這些快遞公司上，這些快遞是我們目前的營業(yè)點，同時我們需要通過這些品牌宣傳加大我們在學(xué)校為同學(xué)服務(wù)的影響力，以在未來發(fā)展中立足。第六題分析（如上圖）：學(xué)生使用快遞是用于網(wǎng)購占65%。是快遞量的核心部分。在大一學(xué)生群體電腦未全部普及的情況下，快遞在網(wǎng)購市場空間將擁有很大的發(fā)展，同時家庭包裹快遞也是重要部分，占24%的比列。因此，我們在學(xué)校建立自己的網(wǎng)站，結(jié)合我們學(xué)校的各大社團的資源，通過扣扣、微薄、飛信的方式，讓學(xué)生更好了解我們學(xué)校的快遞情況。同學(xué)老師還可以向我們提供建議和意見，我們在不斷提高自己團隊的整體的能力，以便我們?yōu)橥瑢W(xué)老師提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，第七題分析報告（如上圖）：從調(diào)查中看出學(xué)生希望送貨上門服務(wù)在被調(diào)查者中有187人，占全部被調(diào)查者的45%比重，其次是希望在學(xué)校固定寄收點接收快遞的有174選擇，占42%。電話聯(lián)系的比重為11%。在學(xué)校搭建快遞寄收站的形式被學(xué)生認(rèn)可，送貨上門是學(xué)生最希望得到服務(wù)。在互助小組團隊，為了響應(yīng)同學(xué)的要求我們創(chuàng)新了送快遞的方式。我們的服務(wù)方式有：在學(xué)校設(shè)立固定接收點、電話聯(lián)系、送貨上門和延長送貨時間。三種相結(jié)合的服務(wù)體系，達(dá)到為廣大師生服務(wù)的目的。第八題的分析（如上圖）：使用快遞的種類很多。從第六題我們知道用快遞的人數(shù)最多的是網(wǎng)購。我們單獨對網(wǎng)購進(jìn)行調(diào)查。使用網(wǎng)購不確定“其他”的占一半，據(jù)了解平時學(xué)生網(wǎng)購少，但是每逢特殊日子比如淘寶的商家打折、換季處理打折、情人節(jié)、假期等，網(wǎng)購的數(shù)量很大。一個月一次有24%，我們目前在校人數(shù)約7000人，保守估計現(xiàn)在每月的網(wǎng)購數(shù)量1680，這個數(shù)字很可觀。明年，有新生的入住，在校人數(shù)穩(wěn)定增加。我們提高、完善服務(wù)才能更好方便在校師生。 第9題分析（如上圖）：當(dāng)前相思湖新校區(qū)快遞存在一些不方便因素，29%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為取件時間與上課時間或休息時間有沖突，被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為快遞攤點多而亂和快遞派送員停留時間短的各占26%，有19%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為收費高《多收1元錢》。由于校園快遞存在很多不方便的因素，嚴(yán)重影響廣大師生的收寄快遞的效率。我們互助小組團隊，通過代理在本校區(qū)所有往來快遞公司，建立自身學(xué)校接收站，統(tǒng)一經(jīng)營管理，固定快遞工作時間服務(wù)，提供不間斷快遞經(jīng)營及送貨上門服務(wù)的方式，解決當(dāng)前廣大師生領(lǐng)取快遞問題，方便同學(xué)服務(wù)第十題分析（如上圖）：經(jīng)過調(diào)查，34%的學(xué)生希望快遞時間固定并適當(dāng)延長，希望送快遞時間靈活和送貨上門的比率都占30%左右。由于主觀和客觀原因，校外的快遞員很難滿足我們在校生的要求。我們在學(xué)校的互助小組團隊可以做到。我們本身就是學(xué)生，最了解學(xué)生的需求。第十一題與第十二題分析（如上圖）：有70%的同學(xué)有向外寄東西的需要，但是79%的同學(xué)不知道在哪里寄物品。因此，在學(xué)校建立一個收發(fā)中心迫在眉睫。我們團隊的建立就是為廣大師生的在快遞等方面提供服務(wù)的，以此方便廣大師生。第十三題和第十四題綜合分析（如上圖）：97%的同學(xué)希望在我們學(xué)校設(shè)置一個包裹發(fā)送中心，96%的同學(xué)會使用它。我們團隊建立的快遞收發(fā)中心，就是根據(jù)廣大同學(xué)的需要產(chǎn)生的。既然同學(xué)有著這樣的需求，我們就有很大的發(fā)展空間。我們要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，贏得同學(xué)的信心和支持。時刻注意與同學(xué)保持密切的聯(lián)系，同學(xué)的意見和建議是我們提高服務(wù)質(zhì)量的重要參照指標(biāo)。第十五題分析（如上圖）：同學(xué)在校的快遞物品多樣性，物種豐富富。其中衣服占據(jù)32%，其他39%， 書籍和鞋子在14%左右。同學(xué)的物品的多樣性對我們的管理有一定的挑戰(zhàn)性。我們的快遞多且不同，我們的管理必須要優(yōu)化。我們要求來拿快遞的同學(xué)或老師出示一定的身份證明，可以憑學(xué)生證或者身份證，領(lǐng)取快遞。這樣可以提高廣大師生快遞的安全性。 第十六題分析：超過80%的同學(xué)希望在學(xué)校設(shè)立快遞的包裹發(fā)送中心。我們新校區(qū)正在不斷完善過程中，尤其在快遞的這一方面需要不斷的完善。我們學(xué)校周圍可以去購買物品的地方離我們相思湖校區(qū)很遠(yuǎn)，因此現(xiàn)場購物及其不方便，而且我們學(xué)校離市中心遠(yuǎn)，外出購物對我們學(xué)生來說安全是一件很重要的事。網(wǎng)購便成了大多都是同學(xué)的選擇。由于我們學(xué)校的特殊性，建立一個包裹發(fā)送中心及其迫切需要！37