第六章客戶流失分析與客戶保持-資料下載頁
2025-08-01 17:47本頁面
【正文】 性、心理等方面的影響 客戶滿意與客戶保持有著非線性的正相關(guān)關(guān)系 客戶關(guān)系具有明顯的生命周期的特征，在不同的生命周期階段中，客戶保持具有不同的任務(wù) 客戶在考慮是否轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商時必然要考慮轉(zhuǎn)移的成本 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標(biāo) 客戶流失概述 長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶的根本 在激烈的市場競爭中，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等共同構(gòu) 成企業(yè)的競爭優(yōu)勢 案例： 海爾公司 案例： 寶潔公司 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標(biāo) 客戶流失概述 3. 品牌形象 客戶品牌忠誠的建立，取決于企業(yè)的產(chǎn)品在客戶心目中的形象， 只有讓客戶對企業(yè)有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業(yè) 品牌的忠誠者。 4. 價格優(yōu)惠 價格優(yōu)惠不僅僅體現(xiàn)在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們 所認(rèn)同的價值 5. 感情投資 一旦與客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，就要積極尋找商品之外的關(guān)系，用 這種關(guān)系來強化商品交易關(guān)系 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標(biāo) 客戶流失概述 客戶流失的原因及對策 客戶流失管理 客戶保持概述 客戶保持的方法及評價指標(biāo) 客戶流失概述
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