物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2024-08-10 16:58本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)向。 返回72三、物流服務(wù)營(yíng)銷組合l所謂物流服務(wù)營(yíng)銷組合，是指物流服務(wù)企業(yè)對(duì)可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用。具體地說(shuō)，就是物流服務(wù)企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的方法，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的基本特點(diǎn)，是物流服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種因素進(jìn)行最佳的組合，使它們互相協(xié)調(diào)配合，綜合地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 下一頁(yè)73三、物流服務(wù)營(yíng)銷組合返回74l服務(wù)產(chǎn)品策略是指物流企業(yè)提供的服務(wù)（或產(chǎn)品）有關(guān)的決策。它包括了若干子因素：產(chǎn)品（服務(wù)）的設(shè)計(jì)、包裝、品牌、組合等。而物流企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度去考慮提供什么樣的服務(wù)，物流服務(wù)主要是借助運(yùn)輸工具和信息技術(shù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)貨物在空間的位移。不同種類、品性、包裝的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物流服務(wù) 返回75l 價(jià)格策略是指企業(yè)如何根據(jù)客戶的需求與成本提供一種合適的價(jià)格來(lái)吸引客戶。它包括了基本價(jià)格、價(jià)格的折扣與折讓、付款方式等。價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)分享市場(chǎng)和增加利潤(rùn)至關(guān)重要。為此，降低生產(chǎn)成本是一方面，還需合理控制物流費(fèi)用支出，因?yàn)槲锪饔迷诔杀局姓加休^大比重。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的要求，合理地對(duì)運(yùn)輸工具、路線、運(yùn)距、費(fèi)率等進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，并根據(jù)企業(yè)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體，結(jié)合客戶期望值和競(jìng)爭(zhēng)者提供的服務(wù)水平，制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。 返回76l促銷策略是指物流企業(yè)利用各種媒體向客戶傳遞對(duì)自己有利的信息、以引起客戶的興趣，提高物流企業(yè)知名度的各種措施。它包括了廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)等各種營(yíng)銷溝通方式。 返回77l 渠道策略是指物流企業(yè)如何選擇服務(wù)（產(chǎn)品）從供應(yīng)商順利轉(zhuǎn)移到客戶的最佳途徑。物流服務(wù)一般采用直銷的方式最多，許多時(shí)候也會(huì)采用中介機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的有代理、代銷、經(jīng)紀(jì)等形式。返回78l 這里的 “ 人 ” 包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者。在物流服務(wù)企業(yè)擔(dān)任前臺(tái)操作性角色的人，在顧客眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。 l 消費(fèi)者是以被服務(wù)者的身份參與具體的服務(wù)過(guò)程。他們對(duì)一項(xiàng)物流服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，不僅影響到對(duì)物流服務(wù)營(yíng)銷結(jié)果的認(rèn)可，還影響到其他顧客對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品的態(tài)度。因此，在物流服務(wù)營(yíng)銷中，應(yīng)特別重視與顧客間的關(guān)系。 返回79l有形展示的部分會(huì)幫助消費(fèi)者和客戶對(duì)于物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。有形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)、圖片）以及物流服務(wù)所提供時(shí)所需用的設(shè)備與器材，還有一些其他的有形的線索，如物流公司所使用的標(biāo)志、包裝等。 返回80l 物流服務(wù)是一個(gè)特殊的過(guò)程，既包括服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，也包括了服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程。在物流服務(wù)傳遞過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)消費(fèi)期望之間的差距，對(duì)物流服務(wù)營(yíng)銷有著直接而明顯的影響。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須等待時(shí)的不耐煩的感覺(jué)，或者平息技術(shù)上出問(wèn)題時(shí)的怨言和不滿。當(dāng)然工作人員的良好態(tài)度，對(duì)某些問(wèn)題是不可能全部補(bǔ)救的。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用、物流服務(wù)中器械化程度、雇用人員裁量權(quán)用在什么情況、顧客參與服務(wù)操作過(guò)程的程度、咨詢與服務(wù)的流動(dòng)、訂約與待候制度等都是經(jīng)營(yíng)管理者在服務(wù)過(guò)程管理中應(yīng)特別關(guān)注的事情。 返回81 本節(jié)探討了物流服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別；掌握并運(yùn)用物流服務(wù)營(yíng)銷組合。返回返回 82 1．如何理解物流服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別？ 2．怎樣有效地運(yùn)用物流服務(wù)營(yíng)銷組合。 返回返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練83訓(xùn)練項(xiàng)目：進(jìn)行物流市場(chǎng)定位 —假設(shè)你是物流服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理 l【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】l培養(yǎng)學(xué)生對(duì)物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行定位的能力 下一頁(yè)84【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與形式】，以 68人為一組。，初步組建 “公司 （大學(xué)生模擬物流）公司 ” 。，并進(jìn)行充分交流。，在市場(chǎng)調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，確定并描繪你的客戶。下一頁(yè)85【實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)】l 閱評(píng)估，此環(huán)節(jié)非常重要，學(xué)生所作市場(chǎng)定位建議書 “ 毫無(wú)新意 ” 或 “ 可行性極差 ” ，教師應(yīng)要求學(xué)生重新制定。l ，同學(xué)們都應(yīng)迅速地完成市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行定位，對(duì)完成效果好的小組和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)。l （當(dāng)需要時(shí)，能夠提出并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不隨波逐流），又迅速達(dá)成一致（而非不負(fù)責(zé)任的茍同）。l 。 下一頁(yè)86【成果與檢測(cè)】場(chǎng)定位建議書及其表現(xiàn)進(jìn)行考核；；效果及討論中的表現(xiàn)評(píng)估打分。 返回返回87重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖返回返回掌握：物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 物流服務(wù)營(yíng)銷組合 評(píng)估細(xì)市場(chǎng)的指標(biāo) 物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 物流服務(wù)市場(chǎng)定位 物流服務(wù)營(yíng)銷組合 物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 市場(chǎng)細(xì)分變量 市場(chǎng)細(xì)分步驟 目標(biāo)市場(chǎng)策略市場(chǎng)定位的確定 傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合 市場(chǎng)定位的步驟 88
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