物流服務(wù)目標(biāo)市場營銷-資料下載頁
2025-08-01 16:58本頁面
【正文】 導(dǎo)向。 返回72三、物流服務(wù)營銷組合l所謂物流服務(wù)營銷組合，是指物流服務(wù)企業(yè)對可控制的各種市場營銷手段的綜合運用。具體地說，就是物流服務(wù)企業(yè)運用系統(tǒng)的方法，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的基本特點，是物流服務(wù)市場營銷的各種因素進行最佳的組合，使它們互相協(xié)調(diào)配合，綜合地發(fā)揮作用，實現(xiàn)物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 下一頁73三、物流服務(wù)營銷組合返回74l服務(wù)產(chǎn)品策略是指物流企業(yè)提供的服務(wù)（或產(chǎn)品）有關(guān)的決策。它包括了若干子因素：產(chǎn)品（服務(wù)）的設(shè)計、包裝、品牌、組合等。而物流企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度去考慮提供什么樣的服務(wù)，物流服務(wù)主要是借助運輸工具和信息技術(shù)幫助客戶實現(xiàn)貨物在空間的位移。不同種類、品性、包裝的產(chǎn)品以及產(chǎn)品生命周期的不同階段，都需要給予不同的物流服務(wù) 返回75l 價格策略是指企業(yè)如何根據(jù)客戶的需求與成本提供一種合適的價格來吸引客戶。它包括了基本價格、價格的折扣與折讓、付款方式等。價格優(yōu)勢對企業(yè)分享市場和增加利潤至關(guān)重要。為此，降低生產(chǎn)成本是一方面，還需合理控制物流費用支出，因為物流用在成本中占有較大比重。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的要求，合理地對運輸工具、路線、運距、費率等進行系統(tǒng)優(yōu)化，并根據(jù)企業(yè)針對的目標(biāo)市場和客戶群體，結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平，制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和價格水平。 返回76l促銷策略是指物流企業(yè)利用各種媒體向客戶傳遞對自己有利的信息、以引起客戶的興趣，提高物流企業(yè)知名度的各種措施。它包括了廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公關(guān)等各種營銷溝通方式。 返回77l 渠道策略是指物流企業(yè)如何選擇服務(wù)（產(chǎn)品）從供應(yīng)商順利轉(zhuǎn)移到客戶的最佳途徑。物流服務(wù)一般采用直銷的方式最多，許多時候也會采用中介機構(gòu)，常見的有代理、代銷、經(jīng)紀(jì)等形式。返回78l 這里的 “ 人 ” 包括生產(chǎn)者和消費者。在物流服務(wù)企業(yè)擔(dān)任前臺操作性角色的人，在顧客眼中其實就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。 l 消費者是以被服務(wù)者的身份參與具體的服務(wù)過程。他們對一項物流服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，不僅影響到對物流服務(wù)營銷結(jié)果的認(rèn)可，還影響到其他顧客對物流服務(wù)產(chǎn)品的態(tài)度。因此，在物流服務(wù)營銷中，應(yīng)特別重視與顧客間的關(guān)系。 返回79l有形展示的部分會幫助消費者和客戶對于物流企業(yè)服務(wù)營銷的正確認(rèn)識與評價。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)、圖片）以及物流服務(wù)所提供時所需用的設(shè)備與器材，還有一些其他的有形的線索，如物流公司所使用的標(biāo)志、包裝等。 返回80l 物流服務(wù)是一個特殊的過程，既包括服務(wù)的生產(chǎn)過程，也包括了服務(wù)的消費過程。在物流服務(wù)傳遞過程中，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)消費期望之間的差距，對物流服務(wù)營銷有著直接而明顯的影響。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須等待時的不耐煩的感覺，或者平息技術(shù)上出問題時的怨言和不滿。當(dāng)然工作人員的良好態(tài)度，對某些問題是不可能全部補救的。整個體系的運作政策和程序方法的采用、物流服務(wù)中器械化程度、雇用人員裁量權(quán)用在什么情況、顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動、訂約與待候制度等都是經(jīng)營管理者在服務(wù)過程管理中應(yīng)特別關(guān)注的事情。 返回81 本節(jié)探討了物流服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別；掌握并運用物流服務(wù)營銷組合。返回返回 82 1．如何理解物流服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別？ 2．怎樣有效地運用物流服務(wù)營銷組合。 返回返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練83訓(xùn)練項目：進行物流市場定位 —假設(shè)你是物流服務(wù)營銷經(jīng)理 l【實訓(xùn)目標(biāo)】l培養(yǎng)學(xué)生對物流市場進行細(xì)分、選擇目標(biāo)市場并進行定位的能力 下一頁84【實訓(xùn)內(nèi)容與形式】，以 68人為一組。，初步組建 “公司 （大學(xué)生模擬物流）公司 ” 。，并進行充分交流。，在市場調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，確定并描繪你的客戶。下一頁85【實訓(xùn)要領(lǐng)】l 閱評估，此環(huán)節(jié)非常重要，學(xué)生所作市場定位建議書 “ 毫無新意 ” 或 “ 可行性極差 ” ，教師應(yīng)要求學(xué)生重新制定。l ，同學(xué)們都應(yīng)迅速地完成市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場并進行定位，對完成效果好的小組和個人進行表揚。l （當(dāng)需要時，能夠提出并堅持自己的觀點，不隨波逐流），又迅速達(dá)成一致（而非不負(fù)責(zé)任的茍同）。l 。 下一頁86【成果與檢測】場定位建議書及其表現(xiàn)進行考核；；效果及討論中的表現(xiàn)評估打分。 返回返回87重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖返回返回掌握：物流服務(wù)目標(biāo)市場營銷 物流服務(wù)營銷組合 評估細(xì)市場的指標(biāo) 物流服務(wù)市場細(xì)分 物流服務(wù)市場定位 物流服務(wù)營銷組合 物流服務(wù)目標(biāo)市場選擇 市場細(xì)分變量 市場細(xì)分步驟 目標(biāo)市場策略市場定位的確定 傳統(tǒng)的營銷組合 市場定位的步驟 88
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