沖突管理講義-資料下載頁
2025-08-01 16:30本頁面
【正文】 序一覽表 診斷探源 ?溝通 ?結(jié)構(gòu) ?個人因素 擬訂計劃 ?認(rèn)清自己的行為模式 ?小心陷阱 ?擬訂計劃 執(zhí)行實施 ?執(zhí)行計劃 ?評估結(jié)果 ?繼續(xù)追蹤 ?總結(jié)教訓(xùn) 準(zhǔn)備行動 ?解決問題 ?模擬練習(xí) 組織內(nèi)部沖突來源 ?資源分配 ?信息差異 ?文化差異 ?地位差異 ?心理差異 ?工作方法 ?目標(biāo)差異 ?改革壓力 ?不當(dāng)競爭 ?個人怨氣 ?決策方式 ?組織結(jié)構(gòu) 集合式的依存關(guān)系 總公司 總公司 總公司 總公司 ? 依存關(guān)系：各單位單獨對組織負(fù)責(zé)，且分別被組織支持，各單位之間只有最低程度的互動關(guān)系 ?單位之間的沖突：不太可能 ?例子：連鎖店 順序式的依存關(guān)系 A B C ?依存關(guān)系：一個個體或單位直接依賴于另一個個體或單位 ?產(chǎn)生沖突的可能性：較高 ?例子：裝配部門、生產(chǎn)部門和銷售部門 交互依存關(guān)系 人事部門 人事部門 人事部門 ?依存關(guān)系：某單位的產(chǎn)出成為另一個單位的投入，反之亦然 ?沖突：最可能，因看法不同、目標(biāo)不同，但又互相依存 計劃階段 ? 步驟 1：認(rèn)清自己的行為模式 ? 九種處理沖突的行為模式 九種沖突管理行為 認(rèn)清你的潛在自身障礙 ? 障礙 1：固執(zhí)己見、呆板僵化 ? 障礙 2：優(yōu)柔寡斷、飄搖不定 ? 障礙 3：多管閑事、事必躬親 ? 障礙 4：漠不關(guān)心、冷淡無情 準(zhǔn)備階段 ? 步驟 1：設(shè)計解決方案 ? 步驟 2：模擬練習(xí) 組織內(nèi)沖突管理坐標(biāo) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 8 7 6 5 4 9 高 關(guān)心員工程度 低 X 緩和 X 回避 X 妥協(xié) X 積極 面對 X 壓制 低 關(guān)心工作程度 高 執(zhí)行階段 ? 步驟 1：執(zhí)行計劃 ? 步驟 2：評估結(jié)果 — 解決方案的評估標(biāo)準(zhǔn) ? 技術(shù)上 ? 經(jīng)濟上 ? 社會心理上 ? 法律道德上 ? 政治上 ? 步驟 3：持續(xù)追蹤 處理沖突的一般結(jié)構(gòu)法 運用職權(quán)控制 以調(diào)解部門作緩沖 以聯(lián)絡(luò)作緩沖 以儲備緩沖 隔離法 處理沖突的對抗法 ? 對抗中沖突雙方直接交鋒、公開地交換有關(guān)問題的信息、力圖消除對方分歧，從而達(dá)到一個雙方都滿意結(jié)果的過程。 ? 談判 ? 咨詢第三方 總結(jié)：沖突管理的方法 ? 澄清問題之根源 ? 尋找共同目標(biāo) ? 明確組織目標(biāo) ? 提醒互依共存 ? 有效溝通接觸 ? 學(xué)習(xí)管理技巧
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