項目七客戶忠誠管理-資料下載頁
2025-08-01 14:29本頁面
【正文】 分析客戶流失的原因 客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 缺乏創(chuàng)新 ? 服務(wù)意識淡薄 ? 市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢 ? 員工跳槽帶走客戶 ? 客戶遭遇新的誘惑 ? 短期行為作梗 任務(wù)操作步驟： 二 制定解決方案 ? 做好質(zhì)量營銷 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 降低客戶的經(jīng)營成本 ? 對流失的客戶進(jìn)行成本分析 ? 加強(qiáng)市場監(jiān)控力度 ? 建立投訴和建議制度 ? 與客戶建立關(guān)聯(lián) 本項目小結(jié) ? 1．客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，而重復(fù)購買的一種趨向。 ? 2．滿意度與忠誠度的關(guān)系。 ? 3．忠誠客戶的測量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 4．打造客戶忠誠度的方法。 ? 5．流失客戶的挽回措施。 案例分析： 挽回客戶流失 實踐練習(xí) 客戶關(guān)懷的財務(wù)收益
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