解釋控制的性質和重要性描述控制過程的三個步驟解釋如何-資料下載頁
2025-08-01 14:02本頁面
【正文】 了最佳實踐，就應當讓整個組織的其他部門和成員共享這些信息。 創(chuàng)建一個最佳實踐知識共享系統(tǒng)。組織成員需要一種正式機制來繼續(xù)共享他們的創(chuàng)意和最佳實踐。 持續(xù)不斷地培育最佳實踐。創(chuàng)建一種強調“我們能夠從每個人身上學些”的態(tài)度以及信息共享的組織文化 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 30 工作場所中的問題 ? 員工偷竊：員工未經(jīng)允許就將公司財產(chǎn)據(jù)為己有的行為 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 31 圖表 1811 控制員工偷竊 前饋控制 同期控制 反饋控制 在雇傭前進行仔細的篩選 尊重員工 向員工公開傳達偷竊的代價 確保員工知道何時發(fā)生了偷竊或欺詐行為 ——不具體點名，但是讓員工知道這是不可接受的行為 制定詳細、具體的規(guī)章制度來界定偷竊、欺詐以及相應的紀律程序 定期讓員工知道他們在防止偷竊和欺詐方面取得的成功 利用專業(yè)調查人員提供的服務 讓員工參與這些規(guī)章制度的制定 如果條件允許，使用攝像監(jiān)視設備 重新設計控制措施 就這些規(guī)章制度對員工進行教育和培訓 在電腦、電話和電子郵件上設置”鎖定“選項 評估公司的文化以及管理者與員工的關系 讓專業(yè)人士檢查公司的內部安全控制措施 鼓勵員工通過公司熱線電話來舉報偷竊事件 樹立良好典范 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 32 圖表 1812 控制工作場所暴力 前饋控制 同期控制 反饋控制 通過走動式管理來找出潛在的問題；觀察員工如何相處和互動 確保管理層致力于建設良好的工作環(huán)境而不是功能紊亂的工作環(huán)境 就暴力事件以及所采取的措施與員工進行開誠布公的溝通 提供員工援助計劃（ EAP）來幫助行為有問題的員工 允許員工或工作群體在重大的組織變革期間表達“傷心和難過” 對暴力事件進行調查并采取適當?shù)男袆? 推行工作場所憤怒、攻擊性或暴力零容忍政策 在如何對待他人方面以身作則，樹立好榜樣 如果有必要，對公司的規(guī)章制度進行評估和修改 在招聘員工時進行仔細篩選 利用公司熱線電話或其他機制來舉報和調查暴力事件 不忽視各種威脅 進行快速、果斷的干預 就遇到特殊情況時如何避免危險對員工實施培訓 如果發(fā)生暴力事件，讓專家提供專業(yè)幫助 向員工明確傳達有關的規(guī)章制度 提供必要的設備或程序（例如手機、報警系統(tǒng)、代碼或短語，等等）來應付暴力事件 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 33 與顧客的互動 ? 服務利潤鏈：從員工到顧客再到利潤的服務順序 ? 公司治理：用來治理一家公司并保護公司所有者利益的系統(tǒng) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 34 需要掌握的術語 ? 控制 ? 市場控制 ? 官僚控制 ? 控制過程 ? 偏差范圍 ? 直接糾正行動 ? 徹底糾正行動 ? 績效 ? 組織績效 ? 生產(chǎn)率 ? 組織效力 ? 前饋控制 ? 同期控制 ? 走動式管理 ? 反饋控制 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 35
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