解釋控制的性質和重要性描述控制過程的三個步驟解釋如何(文件)
【正文】 ion, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 22 控制的類型（續(xù)） ? 走動式管理：管理者在工作現場直接與員工交流和互動 ? 反饋控制：某項活動完成之后實施的控制 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 26 什么是平衡計分卡？ ? 平衡計分卡：一種不只是從財務角度出發(fā)的組織績效測量和評估方法。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 27 信息控制 ? 管理信息系統(tǒng)：用來定期為管理者提供所需信息的系統(tǒng) ? 數據：原始的、未經過分析的事實 （例如未分類的顧客名單） ? 信息：經過加工和分析、對管理者有用的相關數據 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 確定適合整個組織的最佳實踐。這個獎勵系統(tǒng)應當立足于本組織的文化。組織成員需要一種正式機制來繼續(xù)共享他們的創(chuàng)意和最佳實踐。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 31 圖表 1811 控制員工偷竊 前饋控制 同期控制 反饋控制 在雇傭前進行仔細的篩選 尊重員工 向員工公開傳達偷竊的代價 確保員工知道何時發(fā)生了偷竊或欺詐行為 ——不具體點名，但是讓員工知道這是不可接受的行為 制定詳細、具體的規(guī)章制度來界定偷竊、欺詐以及相應的紀律程序 定期讓員工知道他們在防止偷竊和欺詐方面取得的成功 利用專業(yè)調查人員提供的服務 讓員工參與這些規(guī)章制度的制定 如果條件允許，使用攝像監(jiān)視設備 重新設計控制措施 就這些規(guī)章制度對員工進行教育和培訓 在電腦、電話和電子郵件上設置”鎖定“選項 評估公司的文化以及管理者與員工的關系 讓專業(yè)人士檢查公司的內部安全控制措施 鼓勵員工通過公司熱線電話來舉報偷竊事件 樹立良好典范 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 35 。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 33 與顧客的互動 ? 服務利潤鏈：從員工到顧客再到利潤的服務順序 ? 公司治理：用來治理一家公司并保護公司所有者利益的系統(tǒng) Copyright 169。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。創(chuàng)建一種強調“我們能夠從每個人身上學些”的態(tài)度以及信息共享的組織文化 Copyright 169。一旦確定了最佳實踐，就應當讓整個組織的其他部門和成員共享這些信息。 開發(fā)最佳實踐獎勵和認可系統(tǒng)。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 29 圖表 1810 一些關于內部標桿管理的建議 將最佳實踐與組織的戰(zhàn)略和目標聯系起來。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 24 財務控制 ? 傳統(tǒng)的控制 –比率分析 ? 流動性 ? 杠桿 ? 活動性 ? 收益率 –預
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