解釋控制的性質(zhì)和重要性描述控制過(guò)程的三個(gè)步驟解釋如何(文件)
【正文】 ion, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 22 控制的類(lèi)型（續(xù)） ? 走動(dòng)式管理：管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)直接與員工交流和互動(dòng) ? 反饋控制：某項(xiàng)活動(dòng)完成之后實(shí)施的控制 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 26 什么是平衡計(jì)分卡？ ? 平衡計(jì)分卡：一種不只是從財(cái)務(wù)角度出發(fā)的組織績(jī)效測(cè)量和評(píng)估方法。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 27 信息控制 ? 管理信息系統(tǒng)：用來(lái)定期為管理者提供所需信息的系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)：原始的、未經(jīng)過(guò)分析的事實(shí) （例如未分類(lèi)的顧客名單） ? 信息：經(jīng)過(guò)加工和分析、對(duì)管理者有用的相關(guān)數(shù)據(jù) Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 確定適合整個(gè)組織的最佳實(shí)踐。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)立足于本組織的文化。組織成員需要一種正式機(jī)制來(lái)繼續(xù)共享他們的創(chuàng)意和最佳實(shí)踐。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 31 圖表 1811 控制員工偷竊 前饋控制 同期控制 反饋控制 在雇傭前進(jìn)行仔細(xì)的篩選 尊重員工 向員工公開(kāi)傳達(dá)偷竊的代價(jià) 確保員工知道何時(shí)發(fā)生了偷竊或欺詐行為 ——不具體點(diǎn)名，但是讓員工知道這是不可接受的行為 制定詳細(xì)、具體的規(guī)章制度來(lái)界定偷竊、欺詐以及相應(yīng)的紀(jì)律程序 定期讓員工知道他們?cè)诜乐雇蹈`和欺詐方面取得的成功 利用專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員提供的服務(wù) 讓員工參與這些規(guī)章制度的制定 如果條件允許，使用攝像監(jiān)視設(shè)備 重新設(shè)計(jì)控制措施 就這些規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn) 在電腦、電話和電子郵件上設(shè)置”鎖定“選項(xiàng) 評(píng)估公司的文化以及管理者與員工的關(guān)系 讓專(zhuān)業(yè)人士檢查公司的內(nèi)部安全控制措施 鼓勵(lì)員工通過(guò)公司熱線電話來(lái)舉報(bào)偷竊事件 樹(shù)立良好典范 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 Mary Coulter 169。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 35 。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 33 與顧客的互動(dòng) ? 服務(wù)利潤(rùn)鏈：從員工到顧客再到利潤(rùn)的服務(wù)順序 ? 公司治理：用來(lái)治理一家公司并保護(hù)公司所有者利益的系統(tǒng) Copyright 169。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。創(chuàng)建一種強(qiáng)調(diào)“我們能夠從每個(gè)人身上學(xué)些”的態(tài)度以及信息共享的組織文化 Copyright 169。一旦確定了最佳實(shí)踐，就應(yīng)當(dāng)讓整個(gè)組織的其他部門(mén)和成員共享這些信息。 開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可系統(tǒng)。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 29 圖表 1810 一些關(guān)于內(nèi)部標(biāo)桿管理的建議 將最佳實(shí)踐與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 Mary Coulter 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins amp。2022 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 18 24 財(cái)務(wù)控制 ? 傳統(tǒng)的控制 –比率分析 ? 流動(dòng)性 ? 杠桿 ? 活動(dòng)性 ? 收益率 –預(yù)
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